【正文】 基準收益率 (Benchmark=相 應項目的指數(shù)同期收益率水平 ) 財務部 投 資收益率計劃達成率 所管 轄帳戶凈投資收益率 /總經(jīng)理批準及不時調(diào)整的的年度投資計劃 財務部 銷售目標達成率 (資產(chǎn)管理中心 ) (實際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入 /計劃收入 )*100% 綜合管理部 客 戶類指標： 關鍵績效指標 指 標定義 /計算公式 數(shù)據(jù)來源 包 接受 隨機調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術平均值 包 裝 4 裝水平客戶滿意度 水平客戶滿意度調(diào)研 某重點產(chǎn)品市場占有率 平均值： 產(chǎn)品市場銷售額 /市 場容量 市 場銷售月報，市場資料 公共關系效果評定 對與媒體、保險學會及社會的效果評定 上 級領導評定 解決投訴率 (解 決的投訴數(shù) /投 訴總數(shù) )*100% 投 訴記錄及投訴解決記錄 客戶投訴解決速度 年客 戶投訴解決總時間 /年解 決投訴總數(shù) 投 訴記錄 營銷計(營銷實際標保 /營銷計劃標保 )*100% 財務部 5 劃達成率 新契約保費市場占有率 (新契 約標保 /新契 約市場總容量 )*100% 財務部 新契約保費增長率 （本年度新契 約標保 上年度新契 約標保） /上年度新契 約標保 財務部 13個月代理人留存率 (服 務滿 12 個月的人數(shù) /12 個月前入司的人數(shù) )*100% 財務部 續(xù)期任務達成率 二次 達成率 =寬限期未實收的二次保費 /考核期 間應收的二次保費；三次達成率 =寬限期未實收三次保費 /考核期 間應收的三次保費 信息技 術部 續(xù)保率 (續(xù)保實收首期件數(shù) /續(xù)保應收首期件數(shù) ) *100% 財務部 出租出租的面 積 /應出租的面積 物控中心 6 率 市場知名度 接受 隨機調(diào)查的客戶對公司知名 度評分的算術平均值 問卷調(diào)查 媒體正面爆光次數(shù) 在公 眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù) 公 眾媒體 危機公關出現(xiàn)次數(shù)及處理情況 總公司級危機事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負面影響的報導次數(shù)及處理情況 公 眾媒體、上級領導評價 公共關系維護狀況評定 與媒體、保 險學會及社會保持良好溝通和合作的狀況 上 級領導評價 網(wǎng)站用戶滿意對客戶進行隨機調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術平均值 支持滿意度調(diào)研 7 度 客戶滿意度 接受 隨機調(diào)研的客戶和代理人對服務滿意度評分的算術平均值 客 戶滿意度調(diào)研 客戶投訴解決的滿意率 (客 戶對解決結果滿意的投訴數(shù)量 /總投訴數(shù)量 )*100% 客 戶投訴記錄 服務推廣數(shù)量的達成率 （服 務實際推廣數(shù)量 /服 務計劃推廣數(shù)量） *100% 服 務統(tǒng)計資料 新客戶增加數(shù)量 (本期新客 戶數(shù) /總客戶數(shù) )*100% 本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù) 最終客戶數(shù)量 (本期老客 戶數(shù) /客 戶總數(shù) )*100% 本期老客戶數(shù) /客 戶總數(shù)*100% 新產(chǎn)品的產(chǎn)品上市的實際數(shù)量 銷售資料 8 開發(fā)數(shù)量 技術服務滿意度 對客戶進行隨機調(diào)查的技術服務滿意度評分的算術平均值 對客戶技術服務滿意度調(diào)查 直銷客戶滿意度 對直銷客 戶進行隨機調(diào)查的滿意度評分的算術平均值 綜合管理部組織評估 內(nèi)部營運類指標： 關鍵績效指標 指 標定義 /計算公式 數(shù)據(jù)來源 書面的流程和制度所占的百分率(ISO 標準 ) (書面化的流程和制度數(shù)目 /所有需要制 訂的流程和制度總數(shù) )*100% 需 書面化的流程與制度規(guī)定 工作目 標按計劃完成率 (實際完成工作量 /計劃完成量 )*100% 工作 記錄 報表數(shù)據(jù)出錯率 (查出有 誤報表數(shù)量 /提交 報表總數(shù) )*100% 報表檢查記錄 文 書檔案歸檔率 (歸檔文檔數(shù) /文