【正文】 基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=相 應(yīng)項(xiàng)目的指數(shù)同期收益率水平 ) 財(cái)務(wù)部 投 資收益率計(jì)劃達(dá)成率 所管 轄?zhēng)魞敉顿Y收益率 /總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整的的年度投資計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 銷售目標(biāo)達(dá)成率 (資產(chǎn)管理中心 ) (實(shí)際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入 /計(jì)劃收入 )*100% 綜合管理部 客 戶類指標(biāo)： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指 標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 包 接受 隨機(jī)調(diào)研的客戶對(duì)包裝水平滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 包 裝 4 裝水平客戶滿意度 水平客戶滿意度調(diào)研 某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 平均值： 產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額 /市 場(chǎng)容量 市 場(chǎng)銷售月報(bào)，市場(chǎng)資料 公共關(guān)系效果評(píng)定 對(duì)與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)的效果評(píng)定 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定 解決投訴率 (解 決的投訴數(shù) /投 訴總數(shù) )*100% 投 訴記錄及投訴解決記錄 客戶投訴解決速度 年客 戶投訴解決總時(shí)間 /年解 決投訴總數(shù) 投 訴記錄 營(yíng)銷計(jì)(營(yíng)銷實(shí)際標(biāo)保 /營(yíng)銷計(jì)劃標(biāo)保 )*100% 財(cái)務(wù)部 5 劃達(dá)成率 新契約保費(fèi)市場(chǎng)占有率 (新契 約標(biāo)保 /新契 約市場(chǎng)總?cè)萘?)*100% 財(cái)務(wù)部 新契約保費(fèi)增長(zhǎng)率 （本年度新契 約標(biāo)保 上年度新契 約標(biāo)保） /上年度新契 約標(biāo)保 財(cái)務(wù)部 13個(gè)月代理人留存率 (服 務(wù)滿 12 個(gè)月的人數(shù) /12 個(gè)月前入司的人數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 續(xù)期任務(wù)達(dá)成率 二次 達(dá)成率 =寬限期未實(shí)收的二次保費(fèi) /考核期 間應(yīng)收的二次保費(fèi)；三次達(dá)成率 =寬限期未實(shí)收三次保費(fèi) /考核期 間應(yīng)收的三次保費(fèi) 信息技 術(shù)部 續(xù)保率 (續(xù)保實(shí)收首期件數(shù) /續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù) ) *100% 財(cái)務(wù)部 出租出租的面 積 /應(yīng)出租的面積 物控中心 6 率 市場(chǎng)知名度 接受 隨機(jī)調(diào)查的客戶對(duì)公司知名 度評(píng)分的算術(shù)平均值 問(wèn)卷調(diào)查 媒體正面爆光次數(shù) 在公 眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù) 公 眾媒體 危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況 總公司級(jí)危機(jī)事件在中央級(jí)、全國(guó)性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報(bào)導(dǎo)次數(shù)及處理情況 公 眾媒體、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 公共關(guān)系維護(hù)狀況評(píng)定 與媒體、保 險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)保持良好溝通和合作的狀況 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 網(wǎng)站用戶滿意對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 支持滿意度調(diào)研 7 度 客戶滿意度 接受 隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 客 戶滿意度調(diào)研 客戶投訴解決的滿意率 (客 戶對(duì)解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量 /總投訴數(shù)量 )*100% 客 戶投訴記錄 服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率 （服 務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量 /服 務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量） *100% 服 務(wù)統(tǒng)計(jì)資料 新客戶增加數(shù)量 (本期新客 戶數(shù) /總客戶數(shù) )*100% 本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù) 最終客戶數(shù)量 (本期老客 戶數(shù) /客 戶總數(shù) )*100% 本期老客戶數(shù) /客 戶總數(shù)*100% 新產(chǎn)品的產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量 銷售資料 8 開(kāi)發(fā)數(shù)量 技術(shù)服務(wù)滿意度 對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 對(duì)客戶技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查 直銷客戶滿意度 對(duì)直銷客 戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 綜合管理部組織評(píng)估 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指 標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 書(shū)面的流程和制度所占的百分率(ISO 標(biāo)準(zhǔn) ) (書(shū)面化的流程和制度數(shù)目 /所有需要制 訂的流程和制度總數(shù) )*100% 需 書(shū)面化的流程與制度規(guī)定 工作目 標(biāo)按計(jì)劃完成率 (實(shí)際完成工作量 /計(jì)劃完成量 )*100% 工作 記錄 報(bào)表數(shù)據(jù)出錯(cuò)率 (查出有 誤報(bào)表數(shù)量 /提交 報(bào)表總數(shù) )*100% 報(bào)表檢查記錄 文 書(shū)檔案歸檔率 (歸檔文檔數(shù) /文