【正文】 及工作合同書，按本部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。 三、 職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。 五、 在正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人預(yù) 約，如客人極力要求預(yù)約，可帶到前臺，或前臺人員在場，并及時(shí)填寫預(yù)約表。超過請假時(shí)間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無業(yè)績，算曠工一次。 會(huì) 計(jì) 制 度 一、 收銀員收到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，第三聯(lián)給會(huì)計(jì)人員，由收銀員登記現(xiàn)金日記帳。 三、 工具及物品歸屬到位，整齊有序。 二、 店長和主管要認(rèn)真安排衛(wèi)生排班，布置并提醒重點(diǎn)部位的衛(wèi)生工作，要隨時(shí)檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行講評與評比。 三、 出貨：勞賣時(shí)應(yīng)在勞賣表上寫清售出貨品名稱、代號、數(shù)量、價(jià)格及勞賣人姓名、日期（誰勞賣誰簽字）；院用裝：應(yīng)在領(lǐng)用產(chǎn)品表上注明（會(huì)員卡、療程卡）并由領(lǐng)用人和店長簽字；每天結(jié)帳時(shí)，結(jié)帳人應(yīng)與收銀員，產(chǎn)品管理員核對出貨總數(shù)是否正確；每周由店長與收銀進(jìn)行核對勞賣數(shù)量、金額；每月由經(jīng)理、店長和收銀共同對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。 獎(jiǎng) 懲 制 度 一、 目的：實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守部門規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證部門維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。 1 不遵循使用部門物品，器具應(yīng)輕 拿輕放的原則； 1 不按照規(guī)定程序請假。 七、 處罰權(quán)限程序： 員工犯有輕微過失，過失由主管或經(jīng)理執(zhí)行，并口頭提醒； 員工犯有嚴(yán)重、重大過失，由主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行發(fā)給過失通告； 員工累計(jì) 分達(dá)到 100 分以上，給予留用察看以上的處罰，由主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行； 員工如果對處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰攝制人將扣分。 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。原則上美容師不從事職責(zé)以外的事宜，但言語要婉轉(zhuǎn)，競爭應(yīng)不摻雜私人關(guān)系成分。 二、 閱讀者應(yīng)保持報(bào)刊的整潔，閱讀之后，要放到規(guī)定的位置，不可損壞或丟失；如顧客未放好，管理員應(yīng)及時(shí)收放好報(bào)刊。 十四、 要保持電腦 上無灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時(shí)，要把電腦罩上。 五、 考核、考勤人員每天 要對人員是否在崗，作不定期抽查。 各卡種使用管理制度 一、 辦理療程卡 開收據(jù)； 填寫療程卡上的金額、卡號、項(xiàng)目、次數(shù)、有效期、開卡美容師（如是贈(zèng)送項(xiàng)目須注明，且須由經(jīng)理簽名）。 請 假 制 度 一、 凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請假的，或事先說明情況， 事后再補(bǔ)請假手續(xù)。 二、 預(yù)約制度：客人打電話或口頭預(yù)約，總 臺須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，前臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。 工作人員上班必須提前 15 分鐘上崗，保持最佳儀容儀表； 1） 化淡妝，穿 肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋； 2） 工作前取下戒指等首飾； 3） 換工服、戴口罩； 4） 長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。 服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮，面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑、大聲呼喊、喧嘩； 服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，案本部門規(guī)定進(jìn)行處罰； 工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場所的整潔； 凡事都以本部門整體利益著想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛， 不得相互攻擊； 嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應(yīng)事先向店長申請不能超過3 分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會(huì)見來訪親朋好友不得談天說地，影響正常工作。預(yù)約表祥見附表。不履行請假手續(xù)作曠工處理。 備注：客人做護(hù)理時(shí)，把療程卡交給前臺，由收銀注明此次護(hù)理的時(shí)間及所做護(hù)理的美容師，最后由顧客簽名。 衛(wèi)生制度 一、 每天必須在上班 15 分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、