【正文】 。中修工程影響面為局部，管理工作做得好，可使建筑物內(nèi)的部分業(yè)戶繼續(xù)營業(yè)； 小修工程（亦稱零修工程或養(yǎng)護工程）是指及時修復(fù)的小損小壞，以保持建筑物原有完損等級的日常養(yǎng)護工程。 對突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時處置防止事態(tài)擴大并注意保護現(xiàn)場及時向上級和公安部門報告。這些裝置直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境； 商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應(yīng)定時清潔以消除不潔現(xiàn)象； 商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點； 商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風(fēng)吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。 投標(biāo)的程序須規(guī)范、嚴(yán)密、全面，尤 其是租金的計算方式及規(guī)定，預(yù)付競標(biāo)租金的保證方式，有關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)定，以及中標(biāo)后延時簽約的賠償，應(yīng)作更為周全和深人的考慮。為了規(guī)避風(fēng)險和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施： 工程或服務(wù)的公眾責(zé)任險、財產(chǎn)險（火險）；物業(yè)管理方可以 向保星期八職場經(jīng)驗網(wǎng)（ 【現(xiàn)成經(jīng)驗助你快速完成工作】 險公司投保公眾責(zé)任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。正確施工的鋼筋混凝土走道比較好。 配電、電梯、給排水、弱電等系統(tǒng)的機電及管籠井門鎖采用一把鑰匙。比如，所有的室外燈具都應(yīng)不易拆卸。 公共區(qū)域家具 公共區(qū)域家具少用皮具，建議不用皮質(zhì)沙發(fā)，而是用有布套且可以換洗的沙發(fā)。 ： 商住項目使用的建筑材料和外部建造的道路對整個場地起了重要作用。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個因素。 搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。 這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。 在地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控探頭，防止車輛被竊。 大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞，或有局部倒塌星期八職場經(jīng)驗網(wǎng)（ 【現(xiàn)成經(jīng)驗助你快速完成工作】 的危險；部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。 管理的內(nèi)容主要包括 3 方面： 對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。 、投訴接待 顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務(wù)、物料管理等職。 商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的 保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。 為了達到“統(tǒng)一管理 ,分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。商鋪的各項設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。接待員的多 少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。對物業(yè)管理方來說，星期八職場經(jīng)驗網(wǎng)（ 【現(xiàn)成經(jīng)驗助你快速完成工作】 所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一； 商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。一般建筑施工隊的人員情況復(fù)雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制； 裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止?fàn)I業(yè)。 星期八職場經(jīng)驗網(wǎng)（ 【現(xiàn)成經(jīng)驗助你快速完成工作】 人防方面由于商鋪中鋪面多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防是商服物業(yè)管理中必不可少的。 商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災(zāi)時的人員疏散帶星期八職場經(jīng)驗網(wǎng)（ 【現(xiàn)成經(jīng)驗助你快速完成工作】 來很大困難； 商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災(zāi)，高樓內(nèi)的豎井多，煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達到每秒 8 米，瞬間整個商 廈將全被煙霧籠罩。 要做好商鋪的保潔服務(wù)管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率（次數(shù)），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等， 制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容有檢查的部位、項星期八職場經(jīng)驗網(wǎng)（ 【現(xiàn)成經(jīng)驗助你快速完成工作】 目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的 頻率、檢查的手段等。租金計算可采用兩種形式， 一種先規(guī)定一個固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。 商鋪的整體布局設(shè)計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè) 戶的廣告設(shè)計必須經(jīng)過物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設(shè)計格調(diào)。道路、走道和其它區(qū)域的排水溝應(yīng)是完整的、且正確排向下水處。 設(shè)備設(shè)施的考慮事項 、監(jiān)控室 在電梯機房、監(jiān)控室設(shè)置空調(diào)設(shè)施，有利于設(shè)施設(shè)備的正 常運行，并設(shè)置專用電表計量裝置，有利于對公共能耗進行監(jiān)控與分?jǐn)偂? 、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置 區(qū)域分布圖 星期八職場經(jīng)驗網(wǎng)（ 【現(xiàn)成經(jīng)驗助你快速完成工作】 樓層號、單元號、棟號、房號、導(dǎo)向標(biāo)志 ，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（現(xiàn)場） 、整潔；外墻是建材 貼面的，無脫；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象 (現(xiàn)場 ) 、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置 ,保持整潔統(tǒng)一美觀 ,無安全隱患或破損（現(xiàn)場） 、冷凝水集中收集、支架無銹蝕 ，色調(diào)一致 ,不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 ，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 物業(yè)裝修管理程序文件 裝修管理規(guī)定） 裝修申請審批表 裝修巡視記錄表及整改措施 裝修施工人員登記表 建筑物的管理程序文件（見程序文件） 建筑物巡視維護規(guī)定 建筑物維修養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 樓宇管理規(guī)定 星期八職場經(jīng)驗網(wǎng)（ 【現(xiàn)成經(jīng)驗助你快速完成工作】 建筑物完損等級評定標(biāo)準(zhǔn) 建筑物巡視維護表 建筑物養(yǎng)護計劃 施工任務(wù)完成情況表 工程維修單 零星工程驗收評審表 房屋完損等級評定表 完好率評定表 。 用智能一卡通 建議在小區(qū)安全防范系統(tǒng)中采用智能一卡通運行模式，方便業(yè)主交費用，如停車位管理、門禁、水、電、電話、煤氣、特約服務(wù)等各項服務(wù)。地磚是不適合用作走道材料的，大雨過后不平坦的地面會造成其松動，且很難處理。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災(zāi)），對業(yè)戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進門處滑跤跌