【正文】 品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購買時機 購買數(shù)量 2021/6/14 Ch05 消費者市場和購買行為分析 10 第二節(jié) 影響消費者購買 行為的外在因素 ? 一、影響消費者購買行為的因素 ? 二、文化因素 ? 三、社會因素 2021/6/14 Ch05 消費者市場和購買行為分析 11 宏觀因素：人口 經(jīng)濟 政治法律 社會文化 自然 科學技術 微觀因素：購物環(huán)境 人流量 服務技能與態(tài)度 他人的看法 確認問題 信息收集 產(chǎn)品評價 購買決策 購后行為 生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)心理因素：感知；認知；象征 行為因素：未購買；初次購買；重復購買；學習 交通 批發(fā) 位置渠道因素: 零售 基本價格 折扣價格因素:信貸 產(chǎn)品因素：質(zhì)量 性能 商標 包裝 促銷因素：廣告 推銷 公關 銷售促進 外在因素 營銷因素 內(nèi)在因素 購買決策 影響購買 行為的因素 2021/6/14 Ch05 消費者市場和購買行為分析 12 二、文化因素 ? 文化 ? 亞文化 ? 社會階層 2021/6/14 Ch05 消費者市場和購買行為分析 13 營銷研究 : 時尚標簽里的中等收入階層 ?房子 ?車子 ?股票 ?筆記本電腦 ?名牌 ?健身 ? 旅游 ? 咖啡 ? 西餐 ? 文化 資料來源：胡曉靜．時尚標簽里的中等收入階層．生活周刊， 20210206。 2021/6/14 Ch05 消費者市場和購買行為分析 14 三、社會因素 ? 相關群體 ? 家庭 ? 角色和地位 2021/6/14 Ch05 消費者市場和購買行為分析 15 相關群體 ? 相關群體 （ Reference Groups）指能夠直接或間接影響消費者購買行為的個人或集體。打扮上， 案例 廣州女人 大膽消費沒商量［ 2］ 2021/6/14 Ch05 消費者市場和購買行為分析 31 ? 廣州女人更比不上 “ 上海寶貝 ” 們善于打扮得花枝招展：廣州乃繁華之地，卻非時裝中心便是一證，廣州女人精打細算，不會將錢花在打扮上?？铺乩罩疇I銷管理（新千年版） ．第47頁．北京：中國人民大學出版社， 。走在西關街道上，你隨處可見廣州女人勤勞的身影，在大小商鋪里她們往往是掌事人，雷厲風行，指揮若定，男人也只是她們的配角。 2021/6/14 C