【正文】 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 機密等級：□機密 ■一般 合計頁數(shù)： 11 正文頁數(shù)： 9 附件個數(shù)： 2 個 制度正文目錄： 目 錄 頁次 目的 1 范圍 1 名詞解釋 1 職責(zé) 1 作業(yè)內(nèi)容 1 注意事項 9 附件 9 總裁審批 管理研究室審核 撰寫 人 制度名稱： 網(wǎng)上商城銷售操作管理規(guī)定 文件編號：國美 — 售后 — 電商 004 ： 為規(guī)范國美網(wǎng)上商城銷售工作，特制定本規(guī)定 。 注：本步驟務(wù)必取得顧客的真實姓名和聯(lián)系方式，并手工記錄在訂單上； 生效日期： 2020年 4 月 1 日 頁次： 3/9 附件數(shù)： 2 制度名稱： 網(wǎng)上商城銷售操作管理規(guī)定 文件編號：國美 — 售 后 — 電商 004 商品檔案確認：通過 ERP系統(tǒng)的價格管理模塊和零售管理模塊進行商品檔案的確認，確認內(nèi)容包括如下： ERP價格文件規(guī)定的網(wǎng)上銷售價格符； “可賣數(shù)量”是否支持生成的訂單銷售數(shù)量； ERP庫存查詢中的存放庫房和庫區(qū)，以確認商品的送貨方式；注：本步確認時，應(yīng)將“商品編碼”、根據(jù)庫存所在地確認的“銷售工號”手工記錄在訂單正面；正品可賣庫存數(shù)量可記錄于訂單背面，但禁止標(biāo)明數(shù)據(jù)名稱； 商品檔案的二次確認，與門店專業(yè)人員 、配送中心、客服部或財務(wù)部等相關(guān)部門進行相關(guān)事項確認； 、送貨費和預(yù)計送貨、安裝時間 ，顧客可能會咨詢到的但電子商務(wù)員無法提供準確答復(fù)的信息。下面將訂單授理人員的付款方式確認辦法規(guī)定如下： ：此類付款，我們必須采取“貨到”驗貨后付現(xiàn)金，而不是“安裝后”付款，而且必須是付現(xiàn)金，只要商品已經(jīng)出庫送至顧客家，原則上是不允許此 類付款方式之外的辦法，否則所引起的不良后果由訂單確認人員和送貨人員一并承擔(dān)。故總部報表對格式模板要求較為嚴格 ，在 OA 辦公系統(tǒng)啟用前，此報表規(guī)定一直有效。 支票付款：原則上 ,網(wǎng)上商城銷售的商品不執(zhí)行支票購物。 ，與門店專業(yè)人員、配送中心、客服部或財務(wù)部等相關(guān)部門進行相關(guān)事項確認； 商品的具體配置 商品的庫存 、送貨費和預(yù)計送貨、安裝時間 生效日期： 2020年 4 月 1 日 頁次： 4/9 附件數(shù)： 2 制度名稱： 網(wǎng)上商城銷售操作管理規(guī)定 文件編號：國美 — 售后 — 電商 004 D顧客訂單所要求的發(fā)票開具要求是否可以滿足 E其他在電話確認訂單時，顧客可能會咨詢到的但電子商務(wù)員無法提供準確答復(fù)的信息。 分部只在一家指定門店定義電子商務(wù)專用工號，則：專用工號的最高賒款額度規(guī)定為 15萬； ，則： 5個門店以下的分部：每個工號的賒款額度規(guī)定為 12萬； 510個門店均設(shè)專用工號的分部：每個工號的賒款額度為 10萬； 10個以上門店均設(shè)專用工號的分部：每個工號的賒款額度為 8萬； 生效日期： 2020年 4 月 1 日 頁次： 1/9 附件數(shù)： 2 制度名稱： 網(wǎng)上商城銷售操作管理規(guī)定 文件編號：國美 —