【正文】 ? 以想象力為指導 ? 關(guān)注價值 ? 全面質(zhì)量觀念 ? 客戶驅(qū)動 ? 為利益相關(guān)者負責 ? 速度導向 ? 創(chuàng)新、開拓精神 ? 基于信息 ? 柔性的、廣博的 ? 全球的 ? 網(wǎng)絡(luò)型、相互依存 21世紀企業(yè)特征 兩個世紀企業(yè)特征比較： ３ . 未來挑戰(zhàn) 影響 21世紀的趨勢： ； ； ； ； ； ； 。為親友提供特殊建議 。賒帳卡 。 Authony Athos（ 1981） 追求卓越 （ In Search of Excellence） ? Tom Peters amp。 Donald Schon（ 1978） ? 豐田的生產(chǎn)系統(tǒng) （ Toyota Production System） ? 大原太一（ 1978） 行動學習 （ Action Learning） ? 黎文斯（ Reg Revans）（ 1979） 二十世紀七十年代： 1. 21世紀管理新思潮 ? 競爭戰(zhàn)略 （ Competitive Strategy） ? Michael Porter（ 1980） 第三次浪潮 （ The Third Wave） ? Alvin Toffler（ 1980） ? 日本的管理藝術(shù) （ The Art of Japanese Management） ? Richard Pascale amp。社會滿意 )企業(yè)永恒的追求 “沒有管理的管理” 管理的最高境界 21世紀管理變革的十大趨勢： 資料來源： 97年上海世界管理大會 ３ . 未來挑戰(zhàn) ? 科學管理年代 （ 1922－ 1932年） ? 政府管制年代 （ 1933－ 1946年） ? 營銷與多元化年代 （ 1947－ 1959年） ? 戰(zhàn)略與社會變遷年代 （ 1960－ 1971年） ? 競爭的挑戰(zhàn)和再造的年代 （ 1972－ 1988年） ? 全球化和知識的年代 （ 1989－ 2021年） （ 1922－ 1997年， 75年總結(jié) ） Harvard Business Review: ３ . 未來挑戰(zhàn) 推動質(zhì)量管理的三位博士： ? Dr. Shewhart 《 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制 》 1931年 Shewhart’ s Control Chart ? Dr. Deming 戴明博士 《 走出危機 》 1982年 14個要訣 ? Dr. Juran 朱蘭博士 《 朱蘭質(zhì)量控制手冊 》 質(zhì)量管理新思潮： ３ . 未來挑戰(zhàn) 項 目 Kaizen 創(chuàng) 新 效果 長期 ,長效 ,不顯著 短期 ,顯著 節(jié)奏 小步調(diào) 大步調(diào) 時間過程 連續(xù) ,積累性的 間斷 ,非積累性的 變化 逐步和經(jīng)常的 突發(fā)和無償?shù)? 參與者 每個人 少數(shù)人 途徑 集思廣益 ,群眾效應(yīng) ,系統(tǒng)方法 富于個性的 ,個人的想法和努力 方式 維持和改善 重建 靈感 傳統(tǒng)的知識技能與發(fā)展水平 技術(shù)突破 ,新發(fā)明 ,新理論 實際的要求 不需大的投資但需極大的努力來維持 需大量投資 ,但不需努力維持 工作導向 人員 技術(shù) 評估標準 過程和努力 結(jié)果和收益 優(yōu)點 在緩慢增長的經(jīng)濟體中更有效 在快速增長的經(jīng)濟體中更有效 Kaizen與創(chuàng)新的區(qū)別： ３ . 未來挑戰(zhàn) 產(chǎn)出 A P D C 過程中的動作 有關(guān)過程的信息 糾錯行動 投入 過程 人員 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 Kaizen 和過程控制： ３ . 未來挑戰(zhàn) ?第一項修煉－－自我超越 ?第二項修煉－－改善思想模式 ?第三項修煉－－建立共同愿望 ?第四項修煉－－團隊學習 ?第五項修煉－－系統(tǒng)思考 （ System Thinking） 學習性組織 （Learning Organization） ３ . 未來挑戰(zhàn) 為什么要改善 ? ? 思想模式根深蒂固于每個人心中 ? 人無完人 ,思想模式都有缺陷之處 ? 大多數(shù)人自我感覺良好 ３ . 未來挑戰(zhàn) 第二項修煉：改善思想模式 (Improving Mental Model) 如何改善思想模式 ? ?學會把鏡子轉(zhuǎn)向自己 ?學會有效地表達自己的想法 ?學會開放心靈 ,容納別人的想法 第二項修煉：改善思想模式 (Improving Mental Model) ３ . 未來挑戰(zhàn) ３ . 未來挑戰(zhàn) 21世紀成功經(jīng)理思想模式三要求： AQ (逆境商 ) EQ (情商 ) 低 高 AQ IQ (智商 ) 攀登者 半途而廢 知 難 而 退 氣度 溝通 “ 3Q” ?三個要素 – 目標 (Goals) – 價值觀 (Value) – 使命感 (Mission) ?三個層次 – 組織大愿景 – 團隊愿景 – 個人愿景 第三項修煉 ：建立共同愿景 (Building Shared Vision) ３ . 未來挑戰(zhàn) 三條原則 : 重視個人愿景 ,不排斥壓力 將領(lǐng)導層愿景組織愿景 共同愿景 (shared vision)隨形勢和環(huán)境而變化 ?團隊學習的目的 – 使團隊智商大于個人智商 – 使個人成長速度更快 ?團隊學習的關(guān)鍵 – 深度匯談 每人全部攤出心中設(shè)想 , 真正一起思考 ?取得更高層次的共識 第四項修煉：團隊學習 (Team Learning) ３ . 未來挑戰(zhàn) 自 我 超 越 3 共 同 愿 景 4 系統(tǒng)思考 核心 5 改善思想模式 1 團隊學習 2 向上展力 基礎(chǔ) 第五項修煉：系統(tǒng)思考 (System Thinking) ３ . 未來挑戰(zhàn) 第一階段 :70年代 金融市場引進電子資金轉(zhuǎn)移概念 銷售點系統(tǒng) (POS)。給他人提供一個重要的幫助等 . ３ . 未來挑戰(zhàn) 發(fā)現(xiàn)真實的自我： ? 五條自豪事情 : 1. 2. 3. 4. 5. ? 五件我做過引以為榮的事 : 1. 2. 3. 4. 5. 發(fā)現(xiàn)真實的自我： ３ . 未來挑戰(zhàn) 優(yōu)點 (Strengths) 弱點 (Weaknesses) 今后機會(Opportunities) 生涯威脅 (Threats) ３ . 未來挑戰(zhàn) 21世紀成功經(jīng)理SWOT分析法： ４．管理游戲 把您分為 56人一組 ,用分給大家的方輪圖 : 1. 先各自詳細看五分鐘；記錄你所看的各個細節(jié) 2. 再與小組討論這圖 ,您們有所感觸 3. 選出一組長及記錄員 4. 向全堂呈現(xiàn) ,時間 30分鐘 “方輪”練習： ４．管理游戲 ? 日心說 ? 科學管理之父 ? 摩爾定律 ? “ 三板斧 ”