【正文】 （ 1） 建設性批評的七個要素 ? 建設性批評是戰(zhàn)略性的 ? 建設性批評是維護對方自尊的 ? 建設性批評發(fā)生在恰當?shù)沫h(huán)境中 ? 建設性批評是以進步為導向的 ? 建設性批評是互動式的 ? 建設性批評是靈活的 ? 建設性批評能夠傳遞幫助信息 9 10 ?具體地描述員工的行為 耐心，具體，描述相關的行為 （所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 ?描述這種行為所帶來的后果 客觀，準確，不指責 ?征求員工的看法 聆聽，從員工的角度看問題 ?探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處 （ 2）對錯誤行為反饋的步驟 （ 3） 批評的熱爐三原則 事先警示 及時反饋 對事不對人 11 （ 1）正面的反饋的目的 ? 讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望 ? 員工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可 ? 強化這種行為，增大這種行為重復的可能性 （ 2）正面反饋的要求 真誠，具體 ９、對正確行為進行反饋的方法 （ 3）正面反饋的原則 ? 用正面的肯定來認同員工的進步 ? 明確地指出受稱贊的行為 ? 當員工的行為有所進步時，應給予及時地反饋 ? 正面反饋應包含這種行為對團隊、部門乃至整個組織的整體利益 12 13 （ 4）正面的反饋的步驟 ?具體地說明員工在表現(xiàn)上的細節(jié) ?這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響 ?反映了員工那方面的品質(zhì) １０、有效的自我反饋機制 自我反饋是建立在一套嚴格、明確的績效標準基礎上，使員工自覺地將自己的行為與標準相對照的機制。討論員工的發(fā)展計劃 8。 ? 根據(jù)存在的問題提出有針對性的改進意見。什么是績效改進計劃 績效改進計劃是指采取一系列具體行動來提高員工的能力和績效的計劃 。討論每項工作目標完成的情況 4。 (3)當反饋的內(nèi)容是考核性的，應聯(lián)系已經(jīng)確立的標準、可能的結(jié)果或可能的改進，以作為評定 “ 好 ” 或 “ 壞 ” 的依據(jù)。 ? 通過反饋，員工了解了管理者對自己的評價和期望，從而能夠根據(jù)要求不斷提高自己； ? 通過反饋，使管理者可以隨時了解員工的表現(xiàn)和需求，有的放矢地進行激勵和輔導。 ?管理者擔心考核結(jié)果會引起非議，激化矛盾，所以不愿公開。 18 （二）績效反饋面談的方法 １、績效反饋面談的準備 （ 1）管理者的準備 ? 選擇合適的面談時間 ? 選擇合適的面談地點和環(huán)境 ? 收集整理面談中需要的信息資料 19 （ 2） 員工需做的準備 ? 收集面談中需要的信息資料 ? 草擬個