銀行保險退保勸阻話術(shù)(留存版)
【正文】 ,共同作戰(zhàn) . 你幫她處理問題 ,人心相向 .新華 .剛來第一天 .客戶領(lǐng)錢 ,補(bǔ)發(fā)票 ,退保投訴及辦理 . 做事也是要做給別人看的 . 關(guān)系 :客戶資料的保密性 . 對于猶豫期后退保 ， 客戶損失很大 ， 導(dǎo)致投訴 ， 如何應(yīng)對 ? 以傾聽為主 .客戶講的重點記下來 .以恩啊回復(fù)客戶表示在聽 .重點問到以下幾個問題 : ?目的是了解客戶是否本人簽了名 . ?目的是了解客戶本人有沒接到電話 . ,把該記的穿插在里面 ,與客戶核實 .屬實 ,請客戶簽名確定 .就說以投訴件的形式交回公司專門的投訴人員處理 .幾天內(nèi)給客戶答復(fù) . ,了解客戶的情況后 ,再次同客戶講解產(chǎn)品的好處 .前三步 ,保護(hù) ,后一步 ,勸阻 . 立馬聯(lián)系原業(yè)務(wù)員核實情況 ,公司調(diào)閱相關(guān)信息 .回訪錄音看是否有遺漏 ,確實無誤 .客戶投訴無效 .若客戶執(zhí)意投訴 ,表示公司可以調(diào)原始投保單核對筆跡和錄單 .一般情況下客戶會選擇不再投訴 . 對于情緒
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