【正文】 無(wú)私奉獻(xiàn)，這不正是蠟燭的精神嗎？然而那些整天無(wú)所事事，坐享其成，造假騙人的人，他們不正是社會(huì)的“煙民”嗎？掃除煙民，凈化社會(huì)！ 在企業(yè)中又何嘗不是這樣，同樣是燃燒，讓我們都以蠟燭的方式燃燒吧，企業(yè)就會(huì)發(fā)光、發(fā)亮。若我的建議行不通，您可以將它丟棄，一毫錢(qián)也不必付。他要全班學(xué)生照著做，他們只好硬起頭皮照做一遍。 一天，酒酣耳熱之后，軍閥顯得很開(kāi)心。此時(shí)一聲巨響，飛濺起來(lái)的泥土紛紛落在他們的身上。蘇聯(lián)人楞了一秒鐘，馬上反應(yīng)過(guò)來(lái)，登時(shí)跌坐在地上，嚎啕大哭起來(lái)。 有一天，一個(gè)拄著拐杖，少了一條腿的退伍軍人， 一跛一跛的走過(guò)鎮(zhèn)上的馬路，旁邊的鎮(zhèn)民帶著同情的回吻說(shuō)： 「可憐的家伙，難道他要向上帝祈求再有一條腿嗎？」 這一句話被退伍的軍人聽(tīng)到了，他轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)他們說(shuō)： 「我不是要向上帝祈求有一條新的腿，而是要祈求祂幫助我， 叫我沒(méi)有一條腿后，也知道如何過(guò)日子。 商人和女兒聽(tīng)到這個(gè)提議都十分恐慌。他說(shuō)，這是因?yàn)橄袼@樣鍥而不舍找座位的乘客實(shí)在不多。”這男朋友也退出了競(jìng)爭(zhēng)。 XDZX 晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤(pán)，父親和兒子在客廳看電視。） XDZX ? 在故宮博物院中，有一個(gè)太太不耐煩地對(duì)她先生說(shuō)：“我說(shuō)你為甚么走得這么慢。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！保總€(gè)人的心，都像上了鎖的大門(mén)，任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。 ? 如果有人干活偷懶，那一定是因?yàn)楝F(xiàn)行的規(guī)則即“路”能給他人偷懶的機(jī)會(huì)； ? 如果有人不求上進(jìn)，那一定是因?yàn)榧?lì)措施還不夠有力，或至少是你還沒(méi)找到激勵(lì)他的方法。一是：以偏概全；一是：寬于律己，苛以待人。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。 ? 【 心得 】 管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。 但是，國(guó)家好像也不可以改變。 一次，富蘭克林到一位前輩家拜訪。男孩說(shuō)，他只有五塊錢(qián)。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，似乎至今仍未實(shí)現(xiàn)收支平衡。沒(méi)有地鐵的時(shí)候站臺(tái)門(mén)關(guān)閉。不久便生產(chǎn)出這種機(jī)器，改用新的焊接方 式。為什么有這么多飛蟲(chóng)？因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來(lái)的。 ? 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。常言到：有理不在聲高，更何況你是否有理呢？反過(guò)來(lái)，對(duì)于別人的無(wú)知、粗魯，我們是以牙還牙， 以眼還眼好呢，還是“以柔克剛”呢？別忘了：要用氣和交朋友！ XDZX ? 有一群弟子要出去朝圣。 二管安特耳：我檢查消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時(shí)候再換。 電工菏爾因：晚上我值班時(shí)跑進(jìn)了餐廳?！? 這就像我們于職場(chǎng)上一樣，我應(yīng)該將工作上的壓力于下班時(shí)放下而別帶回家了，回家后應(yīng)該好好休息，明天再拿起壓力，如此我們就不會(huì)覺(jué)得壓力的沉重了。 結(jié)果，他們把鑰匙留在二十樓的包包里了。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，與市場(chǎng)銷(xiāo)售及售后服務(wù)都密不可分，一個(gè)零部件裝配的失誤，就可能給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)巨大甚至致命的損失。 二廚烏蘇拉：我回答，我也感覺(jué)空氣不好，但我覺(jué)得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。 21種筆跡，上面這樣寫(xiě)著： 一水理查德： 3月 21日，我在奧克蘭港私自買(mǎi)了一個(gè)臺(tái)燈，想給妻子寫(xiě)信時(shí)用。 有人笑問(wèn)服務(wù)小姐：“明明是他土，你為什么不直說(shuō)呢？他那么粗魯?shù)? 叫你，你為什么不還以一點(diǎn)顏色？” “正因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對(duì)待：正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白， 所以用不著大聲！”小姐說(shuō)：“理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。 我心中很高興，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒， 早，余先生。 ? 150天漫長(zhǎng)的操練。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴(lài)之徒，我豈能饒你！” . 一席話說(shuō)得無(wú)賴(lài)啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B(niǎo)糞。他想，在這一連串的工作中，有沒(méi)有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想 到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節(jié)省點(diǎn)成本？ 于是，他經(jīng)過(guò)一番研究，終于研制出 37滴型焊接機(jī)。 ? 較窄的站臺(tái)，也使乘客無(wú)法看清楚對(duì)面的本站站牌，容易坐過(guò)站。 XDZX ? 現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。 你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí) ......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？ 你懂嗎？ 如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」 1. 聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。 小蝸牛：可是蚯蚓弟弟也沒(méi)骨頭爬不快，也不會(huì)變成蝴蝶他什么不背這個(gè)又硬又重的殼呢？ 媽媽?zhuān)阂驗(yàn)轵球镜艿軙?huì)鉆土，大地會(huì)保護(hù)他啊。 ? 當(dāng)自己改變后，眼中的世界自然也就跟著改變了。 秀才問(wèn)他 ∶ 「其價(jià)如何？」賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂「價(jià)」這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。他痛罵上蒼不講理 ——只因?yàn)橐晃蛔锓刚贸俗@條船，竟然讓眾多的無(wú)辜者受害。 ? 如果我們照以前那樣的方式思維，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問(wèn)題，你不在這時(shí)出錯(cuò)，還會(huì)有其他人會(huì)因它而出錯(cuò)，今天沒(méi)人在這里出差錯(cuò)，明天還會(huì)有。擔(dān)心不如寬心，窮緊張不如窮開(kāi)心。想一想，有那麼多人都和你我一樣，不也是很興奮的一件事嗎？ ) XDZX ? 一輛載滿(mǎn)乘客的公共汽車(chē)沿著下坡路快速前進(jìn)著，有一個(gè)人後面緊緊地追趕著這輛車(chē)子。她大為心喜，立刻買(mǎi)下二百五十元的手環(huán)，得意洋洋的走出店門(mén)?！? 留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。但工程師還是送鮮花，向她表白?？墒菬o(wú)論長(zhǎng)途短途，無(wú)論車(chē)上多擠，他說(shuō)，他總能找到座 位。 綿羊和乳牛討厭它的號(hào)叫，便說(shuō)：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫?！箣D人滿(mǎn)臉笑容 「他嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦， 煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢 !」 ●試想 → 同樣的狀況，但是當(dāng)我們從我的角度去看時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)。 說(shuō)明： 電梯里的鏡子，有人用來(lái)裝飾自我，有人用來(lái)保護(hù)自我，有人依此舒適自我，為什么沒(méi)有想到“自我”之外的“他人”呢？答案之所以正確，正是因?yàn)槠涑龊跞藗兊囊饬稀? XDZX 在一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機(jī)向陣地俯沖下來(lái)。 這兩個(gè)生活中的小故事，告訴人們一個(gè)基本哲理： 目的，永遠(yuǎn)在技巧和方法前面。人們?cè)诜Q(chēng)贊老板有眼力的同時(shí)，更欣賞博士不怕被人“看低”，堅(jiān)持從“低”做起的務(wù)實(shí)精神。 不過(guò)，業(yè)績(jī)進(jìn)入第十一年，第十二年及第十三年時(shí)，則停滯下來(lái)，每個(gè)月維持同樣的數(shù)字。結(jié)果當(dāng)然是那人一眼就認(rèn)出了代表自己的金子。 又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長(zhǎng)者恩賜的一根魚(yú)竿和一簍魚(yú)。試想，每天早上，每個(gè)消費(fèi)者多用 1毫米的牙膏，每天牙膏的消費(fèi)量將多出多少倍呢？這個(gè)決定，使該公司第十四年的營(yíng)業(yè)額增加了 32%。 XDZX 各位讀者一定坐過(guò)出租車(chē)。這個(gè)結(jié)果對(duì)于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究?jī)r(jià)值。狗代表你的朋友 。 所以，在做任何的事物考量之前，試著先將自己的想法放下，真正設(shè)身處地站到對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地為別人想一想，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多事情的溝通，竟會(huì)變得出乎想象之外的容易。 我想你一定會(huì)說(shuō)好聰明的小孩。敏銳的少女突然察覺(jué)：兩顆小石子竟然全是黑的！ 如果你是那個(gè)不幸的少女，你要怎么辦？ 故事的女孩不發(fā)一語(yǔ)，冷靜的伸手探入袋中，漫不經(jīng)心似的，眼睛看著別處，摸出一顆石子。與生活中一些安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取害怕失敗的人， 永遠(yuǎn) 只能滯留在沒(méi)有成功的起點(diǎn)上一樣，這些不愿主動(dòng)找座位的乘客大多只能在上車(chē)時(shí)最初的落腳之處一直站到下 車(chē)。 ? 因?yàn)槭中g(shù)，可以有多種可能的結(jié)果：一、手術(shù)成功且除去病根，病人又重新恢復(fù)健康，這是眾人都希望看到的結(jié)果；二、手術(shù)成功但未除去病根，但可以維持一段時(shí)間，可以有機(jī)會(huì)等待下一次有可能完全成功手術(shù)，這個(gè)結(jié)果也是接受的；三、手術(shù)不成功，加速死亡；四、手術(shù)不成功，在手術(shù)臺(tái)上直接死亡。其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說(shuō)路面簡(jiǎn)直像麻子一樣。趕快把魚(yú)翻過(guò)來(lái)，快鏟起來(lái)，油放太多了！把豆腐整平一下。） XDZX ? 後生可畏，小男孩問(wèn)爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？” 爸爸回答：“當(dāng)然啦！”小男孩問(wèn)：“電燈是誰(shuí)發(fā)明的？”爸爸：“是愛(ài)迪生。大約過(guò)了不到一刻鐘，競(jìng)?cè)挥挚吹搅肆硗庖粋€(gè)客人在剛才同一個(gè)地方頭撞玻璃。 ? 如何做到對(duì)事不對(duì)人？ ? 破門(mén)之道： ? 一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒；更重要的，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒別人。這也是人性之一，身為管理者即是表率，言行要謹(jǐn)慎，當(dāng)你拿放大鏡看別人時(shí)，卻放縱自己的同時(shí)，員工亦必定是拿放大鏡來(lái)看待你，其中會(huì)產(chǎn)的沖突可想而知 …… XDZX ? 有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低?！? ? 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。 ? 但即使殺盡國(guó)內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，而所花費(fèi)的金錢(qián)、動(dòng)用的人力，更不知凡幾。走近些時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是一位土著在沙灘上拾起一些東西，然后用力地拋到海里去，并且重復(fù)不停地把拾起的東西拋到海里。 啟示 謙虛謹(jǐn)慎是做人的美德。 ? 拍賣(mài)員問(wèn)：「有誰(shuí)出價(jià)呢？」 ? 這時(shí)，站在最前面，而幾乎已經(jīng)放棄希望的那個(gè)小男孩輕聲的再說(shuō)一次：「五塊錢(qián)。 ? 轉(zhuǎn)彎 ? 地鐵一號(hào)線的每一個(gè)出口都會(huì)轉(zhuǎn)一個(gè)彎，不會(huì)直接通到室外，而二號(hào)線顯然沒(méi)有注意到這一點(diǎn)。從德國(guó)進(jìn)口的車(chē)子的照明程度得到了精確的測(cè)量，當(dāng)車(chē)廂壁上沒(méi)有懸掛任何東西的時(shí)候，其亮度是相當(dāng)舒適的。 點(diǎn)評(píng)：人生的改變總是從小的方面開(kāi)始的，“改良焊接機(jī)”改變了洛克菲勒的人生。就如杰弗遜大廈出現(xiàn)的裂紋，只要關(guān)上窗簾就能解決幾百萬(wàn)美元的維修費(fèi)用，這是那些專(zhuān)家始料不及的。 ? 它一生的年齡可達(dá) 70歲。 ? 老鷹開(kāi)始飛翔。 下面寫(xiě)的是祝你生日快樂(lè)?！? 弟子聽(tīng)了，好幾位立刻開(kāi)悟了。 大管輪惠特曼：我說(shuō)正忙著，等一會(huì)兒拿給你們。 XDZX ? 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無(wú)往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。 到了二十樓的時(shí)候， 哥哥又告訴弟弟 : 包包太重了，我們把它放在二十樓，我們爬上去，明天再下來(lái)拿。 于是他們就把他們的包包放在二十樓，繼續(xù)往上爬。 ? 原來(lái)這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點(diǎn)，只有他的父母和天上的神才知道這個(gè)秘密。 大副克姆普： 3月 23日 13點(diǎn)半，我?guī)K勒和羅伯特進(jìn)行安全巡視，沒(méi)有進(jìn)理查德和蘇勒的房間，說(shuō)了句“你們的房間自己進(jìn)去看看”。可是不吃苦瓜的人，永遠(yuǎn)不會(huì)知道苦瓜是苦的。 ? 這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑贏得了一個(gè)顧客的心。 ? 開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程。 ? 當(dāng)老鷹活到 40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓住獵物。 一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢(qián)，便對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢(qián)，改日送來(lái)。有了這種基礎(chǔ)，企業(yè)必定能夠做到“人無(wú)我有，人有我新，人 新我變”。 ? 小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要掌握，那么學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？又有多少細(xì)節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些 細(xì)節(jié)呢？ XDZX ? 有一位青年在美國(guó)某石油公司工作，他所做的工作連小孩都能勝任，就是巡視并確認(rèn) 石油罐蓋有沒(méi)有自動(dòng)焊接好。 ? 地面裝飾線 ? 一號(hào)線的站臺(tái)最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。 ? 這時(shí)，所有在場(chǎng)的人全部盯住這位小男孩，沒(méi)有人出聲，沒(méi)有人舉手，也沒(méi)有人喊價(jià)。這也許是許多成功人士之美德。 他于是奇怪地趨前，向土著說(shuō)：「晚安！朋友，我不明白你在干甚么。 ? 一位聰明的仆人大膽向國(guó)王提出建言：「國(guó)王??！為什么您要?jiǎng)趲焺?dòng)眾，犧牲那么多頭牛，花費(fèi)那么多金錢(qián)呢？您何不只用兩小片牛皮包住您的腳呢？」國(guó)王聽(tīng)了很驚訝， 但也當(dāng)下領(lǐng)悟，于是立刻收回成命，改采這個(gè)建議。 客人告訴主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。這樣，就會(huì)因?yàn)椤奥贰痹絹?lái)越好，而相關(guān)問(wèn)題也就是越來(lái)越少，進(jìn)步也就越來(lái)越多。走起路來(lái)，這么大的玻璃居然看不見(jiàn)。權(quán)威往往只是一個(gè)經(jīng)不起考驗(yàn)的空殼子，尤其在現(xiàn)今這個(gè)多元開(kāi)放的時(shí)代?！薄澳惝?dāng)然懂，太太，”丈夫平靜地答道：“我只是要讓妳知道，我在開(kāi)車(chē)時(shí)，妳在旁邊喋喋不休，我的感覺(jué)如何?！保ㄗⅲ弘m是同樣的情況，然而不同的意念，就會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度。 XDZX 一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？” 企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫(huà)圓滿(mǎn)，留下一個(gè)缺口。因?yàn)橐恍┛磥?lái)希望渺茫的機(jī)會(huì)一旦被