【正文】 及時(shí)掌握客情。 （ 6） 上級(jí)主管部門和酒店開展的安全檢查 活動(dòng)，租賃方應(yīng)予以支持和配合。 財(cái)務(wù)部所屬各收銀臺(tái)、抽屜、柜使用時(shí)，必須符合安全要求，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)，各部門要及時(shí)與保衛(wèi)部溝通。 客人使用保險(xiǎn)箱期間，每次開箱前，應(yīng)先請(qǐng)客人在保險(xiǎn)箱記錄卡的背頁領(lǐng)取記錄欄內(nèi)填寫領(lǐng)取日期和時(shí)間，并請(qǐng)客人簽名，經(jīng)核對(duì)無誤以后，方可讓客人開箱。 各娛樂場(chǎng)所建筑必須堅(jiān)固安全、消防設(shè)備齊全、有效，按消防要求擺放，要有二個(gè)以上的安全通道，裝修材料符合消防要求，并配備相應(yīng)的治安管理人員。酒店與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽訂《安全責(zé)任書》，執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。倉庫的工作人員出庫時(shí)應(yīng)關(guān)閉或切斷電源。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接工作清楚，并有記錄。不得在其周圍堆放雜物，保持通道暢通。 （十二）物料倉庫安全管理制度 物料倉庫應(yīng)有牢固的房頂、墻壁和地面，門窗有可靠的防護(hù)裝置。 對(duì)灶具進(jìn)行衛(wèi)生清潔時(shí)，嚴(yán)禁將水、酒到在電源插座、配電盒處，防止電線短路。 客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查用餐現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)客人有遺留的物品 ，應(yīng)立即送還給客人或上交餐飲部，由餐飲部按客人遺失物品處理流程處理。 行李房門鑰匙由行李領(lǐng)班負(fù)責(zé)掌管，不能隨意亂放和帶出酒店，交班時(shí)必須做好交接記錄。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領(lǐng)取。遺失或需要增配時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出 申請(qǐng)，由酒店按客 房鑰匙管理規(guī)定給予辦理，以確保安全。做完清潔離房時(shí)，要鎖好房間，并在客房清潔報(bào)表的打掃欄目?jī)?nèi)注明進(jìn)房和離房的具體時(shí)間。 賓客有對(duì)保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并做好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。 認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。 應(yīng)急照明裝置： （ 1）應(yīng)急照明裝置設(shè) 在墻上或頂部。 消防車道： （ 1）酒店沿建筑物的兩個(gè)長(zhǎng)邊設(shè)有消防車道，車道盡頭有回車道。 （ 3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。 滅 火 與 救 護(hù) 現(xiàn) 場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救護(hù)。 （ 2）員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀 況及報(bào)警人姓名和電話。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 （九）處理各類刑案和治安事件的工作流程 在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。加強(qiáng)大堂的保衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)報(bào)告。 盡快設(shè) 法 解救 因 停電 而 被困 在 電梯 內(nèi) 的客 人 和員工，并通 過 電梯 內(nèi) 的對(duì)講機(jī)，做 好 對(duì)被 困 者的 安 撫工作。（保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)） 詢問物品丟失具 體 情 況 進(jìn) 行 排除，查看前臺(tái)電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項(xiàng)記錄。如確實(shí)發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。確有問 題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報(bào)告。 掌握酒店保安管理知識(shí)，了解交通和車輛管理知識(shí)。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。 擔(dān)任本部門主管兩年以上。 對(duì)超過規(guī)定時(shí)間的訪客，要及時(shí)匯報(bào)做好記錄，并會(huì)同有關(guān)部門妥善做好工作。 （四）安全監(jiān)控員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報(bào)警信息，切實(shí)做好日常的報(bào)安監(jiān)控工作。 負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。 協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。 發(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)指揮要求，組 織滅火 工作。 （三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：消防安全主管 直接下級(jí) ：安全監(jiān)控員 [崗位職責(zé) ] 執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，做好工作記錄。 嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完 成工作任務(wù)。 通過金海灣酒店英語 B 級(jí)考核。 同 上 1 號(hào)通道值班員、巡邏員 高中或中等職業(yè)學(xué) 校畢業(yè)。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢(shì)大方得體，重點(diǎn)貴賓車輛重點(diǎn)看護(hù)，記下車位，換崗時(shí)交接。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。 掌握客人住宿的分布情況，及時(shí)提供貴賓房間周圍的住客情況。 保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室： 與 各 方 保 持聯(lián)系。 分析案情制定偵破計(jì)劃，進(jìn)一步開展調(diào)查或配合警方進(jìn)行偵查。 （ 3） 指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層控制消防電梯使 用。 餐飲部 （ 1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。角，采用高壓給水系 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 統(tǒng)，給水管網(wǎng)設(shè)水泵接合器，并有明顯標(biāo)志。 其它保安裝置： （ 1）配有適量的二氧化碳滅火器、防毒面具。 當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持 24 小時(shí)輪流值班制。 三核對(duì)：核對(duì)旅客本人和證件照片是否相符；核對(duì)登記的年齡與證件 的年齡是否相符；核對(duì)證件印章和使用年限是否有效。發(fā)現(xiàn)掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的客房按照對(duì)這類客房處理流程的規(guī)定妥善處理；發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿，以及一人 登記多人住宿的情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲時(shí)要查明情況，并向保衛(wèi)部報(bào)告。 長(zhǎng)包房租賃合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度。 各要害部門鑰匙，配電室、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心，總機(jī)房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴(yán)格管理，鑰匙實(shí)行交接班制度。非本人前來開箱應(yīng)婉言拒辦。 各娛樂場(chǎng)所必須嚴(yán)格控 制活動(dòng)人員的數(shù)量。 保衛(wèi)部保衛(wèi)員無特殊情況不準(zhǔn)進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)，一旦發(fā)生治安案件和接到 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 報(bào)警信息時(shí)，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查處。 倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并應(yīng)設(shè)置適量的滅火器材。 保衛(wèi)部要會(huì)同有關(guān)部門定期對(duì)要害部位的安全工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題要 及時(shí)督導(dǎo)整改。嚴(yán)禁帶入和存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁吸煙。 支票、票證和憑證的管理，堅(jiān)持檢驗(yàn)復(fù)核制度，支票 和印章應(yīng)存放在保險(xiǎn)箱和保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁使用空白支票。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或有異常情況時(shí)，必須關(guān)掉正在使用的灶具，查明原因后方可使用，防患于未然。 餐廳內(nèi)如發(fā)生影響治安秩序的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。 在行李房?jī)?nèi)工作時(shí)行李房門要敞開，在工作人員離開時(shí)將門鎖上。 需要配制鑰匙到保衛(wèi)部填寫《配制鑰匙申請(qǐng)表》，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)配制。 （ 2）長(zhǎng)包房的鑰匙應(yīng)妥善保管。清潔房?jī)?nèi)衛(wèi)生時(shí)將門敞開，嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。 賓客在社會(huì)上受到不法侵害向保衛(wèi)部求助時(shí)，要熱情接待，問明情況，積極幫助聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，為維護(hù)賓客的利益提供主動(dòng)的保安服務(wù)。 （五）保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 按規(guī)定的路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做好每次巡邏的工作記錄。 （ 2）疏散樓梯：通往疏散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯 的指示標(biāo)志，樓梯間為封閉式，設(shè)有正壓送風(fēng)和排風(fēng)設(shè)施，每間客 房?jī)?nèi)均有通向疏散樓梯的線路指示圖。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 酒店的建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備設(shè)施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至 安全區(qū)域，并 配合總服務(wù)臺(tái)工作人員準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)，安撫客人情 緒。 （ 5） 公安消防到達(dá)后，及時(shí)向火場(chǎng)指揮報(bào)告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 （十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 報(bào) 警 和 接 警 一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或保衛(wèi)部，報(bào)警方式通常有三種： （ 1）自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。 經(jīng)管部 做好外包租賃單位的管理工作。 嚴(yán)格會(huì)客制度和大堂管理 ，對(duì)來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，必須隨時(shí)注意他們的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入警 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 衛(wèi)區(qū)。 各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺(tái)各部門應(yīng)做好工作是： 保衛(wèi)部接報(bào)后，特別是在夜間要及時(shí)通過對(duì)講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住酒 店 各 出 入 口 通道，防止不良分子趁亂作案。 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，清除報(bào)警信號(hào)。 巡邏過程中遇到客人要主動(dòng)問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào)。 治 安 安 全 巡 邏 領(lǐng) 班 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 熟悉治安消防管理?xiàng)l例。 通過酒店英語 A 級(jí)考核。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗(yàn)帶出和運(yùn)入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)報(bào)告。 做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工 生活，抓好班 組文明建設(shè)。 幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。 落實(shí)上級(jí)主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。 主持保安工作例會(huì)，寫好部門工作日志。 直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。 保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時(shí)溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，維 護(hù)和保持車場(chǎng)的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 熟練操 作電腦。 了解酒店保安管理 知識(shí)及效能和車輛 管理知識(shí)。 指揮車輛 按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下車場(chǎng)，指揮車輛停放秩序。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 （四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 查看法律 手 續(xù) 公安政法部門如要求保衛(wèi)部配合查找某一員工或客人時(shí)，并將采取強(qiáng)制措施時(shí)，首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位 介紹信、工作證、并予以登記。 發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報(bào)告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 如系部 分 停電，要通知 保 安監(jiān) 控 嚴(yán)密 監(jiān) 視事 發(fā) 區(qū)域 出 入通 道 和監(jiān)護(hù) 被困 在 電梯 內(nèi) 人員 的 情況，配合工 程 部做 好 工作。 客房部 警戒樓層、指派專人進(jìn)行全天候的值班及服務(wù)工作，并及時(shí)記錄進(jìn)房清潔和服務(wù)的時(shí)間。 通 知 監(jiān) 控 室監(jiān) 視 案 發(fā) 現(xiàn)場(chǎng) 和 各 出 入口。 案件偵破，寫出書面報(bào)告，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)