【正文】 室等重要場所的 內(nèi)部裝修必須履行防火審核報批手續(xù)。保衛(wèi)、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項管理工作。 各種機械設備、儀表儀器、線路管道和閥門開關要定期進行保養(yǎng)，班前班后檢查，保證安全和正常運作。嚴禁帶入和存放易燃、易爆等危險物品，嚴禁吸煙。 更多免費酒店快速盈利教程 （十三）要害部位安全管理制度 要害部位是指影響酒店全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調機房、電梯機房、配電房、電話總機房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險品倉庫等。（即燈距不少于 米，頂距、墻距不少于 米，柱距、垛距不少于 米）。嚴禁使用熒光燈照明，一般物料倉庫用白熾燈加防護罩，煙酒倉庫使用防爆燈，并將電源開關安裝在庫外。 支票、票證和憑證的管理，堅持檢驗復核制度，支票 和印章應存放在保險箱和保險柜內(nèi)，嚴禁使用空白支票。 存放現(xiàn)金必須使用保險箱，并專人專管。營業(yè)結束時應將陳列的商品收入保險箱內(nèi)。 （十）商場治安管理制度 商場的治安管理有商場承租 負責人負責，各商品柜臺內(nèi)的物品有營業(yè)員負責。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或有異常情況時，必須關掉正在使用的灶具，查明原因后方可使用，防患于未然。 安全第一、預防為主。 營業(yè)結束時，做好全方面的檢查、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時，及時上繳。 各娛樂場所場地裝修或改建施工前，圖紙需送文化、公安部門核準后 施工。 餐廳內(nèi)如發(fā)生影響治安秩序的人和事，應及時報告保衛(wèi)部處理。 （七）餐廳治安管理制度 餐廳的治安管理由各餐廳管理人員負責。 客人丟失了保險箱的鑰匙，應立即告知大堂副理，由大堂副理按照保險箱鑰匙遺失處理流程，請客人填寫財物部專為此印刷的撬開保險箱委托書，并當著客人的面，在大堂副理和保衛(wèi)人員在場的情況下，請工程部派人員撬開，請客人取回箱內(nèi)財物；由于客人自己的疏忽，導致保險箱撬開損壞，應按撬開保險箱委托書中的規(guī)定，請客人支付一定的賠償費用。 更多免費酒店快速盈利教程 客人需要使用保險箱時，首先應核對證實是住客以后，方可請客人辦理使用手續(xù)，填寫保險箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重財物放入箱內(nèi)并上鎖以后，代為存放和保管。 在行李房內(nèi)工作時行李房門要敞開，在工作人員離開時將門鎖上。 （五）行李房安全管理制度 客人行李寄存、領取和請他人代領行李以及行李寄 存卡遺失時領取行李，必須嚴格執(zhí)行行李寄存及領取程序。 各種門、窗鑰匙必須嚴格管理，不準丟失、損壞。 各辦公室持鑰匙人因工作調動，應立即交回保衛(wèi)部，不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除，在此之前導致發(fā)生的一切事故由該人負責。 需要配制鑰匙到保衛(wèi)部填寫《配制鑰匙申請表》，經(jīng)有關領導簽字后，由保衛(wèi)部負責配制。凡是施工完畢，經(jīng)驗收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保衛(wèi)部管理存檔。 長包房的房卡應有明顯的標志，并嚴格控制發(fā)放，用作辦公室的長包房限一房一卡，持卡人為簽約人。 （ 5） 節(jié)假日期間，除租賃方負責人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務人員有權查問和阻止其他人員進入房內(nèi)。 （ 2）長包房的鑰匙應妥善保管。 （三）長包房安全管理制度 長包房的租 賃由酒店銷售部負責。 發(fā)生火警，保持鎮(zhèn)靜，迅速報告。發(fā)現(xiàn)其他問題和異常情況迅速報告。清潔房內(nèi)衛(wèi)生時將門敞開，嚴禁查翻客人箱包和衣物。 客房內(nèi)必須標有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務指南》宣傳冊中，必須有公安部門頒布的《賓館、飯店旅客須知》。 VIP 客人可先引領進房、在房間內(nèi)辦理登記手續(xù)，或 由接待部門代為填寫。 所有中外旅客一律實行登記，登記率達到 100%。 賓客在社會上受到不法侵害向保衛(wèi)部求助時，要熱情接待，問明情況，積極幫助聯(lián)系公安機關，為維護賓客的利益提供主動的保安服務。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。 嚴格執(zhí)行治安消防監(jiān)控中心工作流程，工作無失誤和差錯。 更多免費酒店快速盈利教程 做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。 （五）保衛(wèi)巡邏員服務標準 按規(guī)定的路線和間隔時間執(zhí)行巡邏任務，并做好每次巡邏的工作記錄。 放置在各部位的手提輕便滅火器要按規(guī)定期限更換藥劑。 （三）設施設備的維護標準 消防和治安的各種設施設備必須確保完好有效，定期會同有關部門進 行測試，做到： 消防自動報警裝置每年組織檢查測試 12 次，自動滅火噴淋管道每年排放污水一次。 更多免費酒店快速盈利教程 （ 2）在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉的攝像機。 （ 2）疏散樓梯：通往疏散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯 的指示標志，樓梯間為封閉式，設有正壓送風和排風設施，每間客 房內(nèi)均有通向疏散樓梯的線路指示圖。 （ 4）消防控制中心有顯示安全保護的重點部位，疏散通道和消防設備所 在位置的平面圖或模擬圖。 消防自動報警系統(tǒng)： （ 1）報警區(qū)域按樓層劃分，探測區(qū)域按獨立房間劃分。 消火栓： （ 1）酒店設有室外和室內(nèi)消火栓系 統(tǒng)、消防水泵房和自動噴水裝置。 更多免費酒店快速盈利教程 五、保衛(wèi)部服務工作質量標準 （一）消防設備設施標準 酒店的建筑結構和消防設備設施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標準。 其它部、室 （ 1）指派酒店醫(yī)務人員進行現(xiàn)場搶救。 （ 3）按指令或視火情由服務員引導疏散客人到安全地帶。 （ 6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應堅守崗位， 快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。 （ 2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至 安全區(qū)域，并 配合總服務臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情 緒。 更多免費酒店快速盈利教程 采 取 的 措 施 （ 3）將客用電梯降至底層關閉，消防電梯切換為手動控制，交 公關消防隊和保衛(wèi)部使用。 （ 5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的 警戒任務是：清除車道上路障，指導疏散酒店周圍和店內(nèi) 的無關車輛，為安全消防隊到場展開滅火行動維持好秩 序。 各 部 室 應 保衛(wèi)部 （ 1）遵命負責現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務消防隊員和就近員工 滅火、救人、搶救物資。 （ 5） 公安消防到達后，及時向火場指揮報告情況，按照布置的要求，帶領員工貫徹執(zhí)行。 指揮部的主要職責是： （ 1） 確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由保衛(wèi)部消防 主管、工程部有關技術人員和事發(fā)部門的工作人員組 成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢 及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員 到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。同時將偵查過程中形成的材料整理立卷歸 檔。 （ 2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關部門領導或向 119 報警。 更多免費酒店快速盈利教程 （十）火災應急預案 報 警 和 接 警 一旦發(fā)生火情，應迅速將火警信息傳到消防控制中心或保衛(wèi)部，報警方式通常有三種： （ 1）自動報警裝置報警。 視案情發(fā)展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調全方面開展工作。 通 知 各 出 入口 堵 截 可 疑分子。 立即報告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報告后： 發(fā)案時間、地點、報案姓名、主要案情做好記錄。 經(jīng)管部 做好外包租賃單位的管理工作。 工程部 任務前要在常規(guī)檢查的基礎上對水電氣（汽）和通訊等有關設備進行一次全面復查，確保設備的安全可靠，運行良好。 防止和勸阻無關人員進入警戒區(qū)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 積極做好與各有關部門之間的工作溝通和協(xié)調，并與公安局、消防局、國家安全局保持密切聯(lián)系，做好全方面接待工作。 嚴格會客制度和大堂管理 ，對來訪人員除嚴格執(zhí)行登記制度外，必須隨時注意他們的動態(tài)，嚴禁無關人員進入警 更多免費酒店快速盈利教程 衛(wèi)區(qū)。任務前，提前對消防監(jiān)控及煙感自動報警器、自動滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應急照明燈等各類設備器材按標準要求進行全面檢查和測試，保證完好有效。 更多免費酒店快速盈利教程 （八）貴賓入店、大型活動接待任務警衛(wèi)工作流程： 接待黨和國家領導以及外國貴賓和其他大型活動是一項光榮而嚴肅的政治任務。 客房部 ：要告訴客人可使用房內(nèi)應急照明燈，并及時告知搶修進程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案。 各有關部室要結合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應做好工作是： 保衛(wèi)部接報后，特別是在夜間要及時通過對講機調集巡邏人員把住酒 店 各 出 入 口 通道，防止不良分子趁亂作案。 如 是 住 客 或來 酒 店 訪友 、 用餐、購物的中賓，應 迅 速 與接 待 單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。 首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設施。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌 疑人，并派人員到酒店門口引領急救中心和公安人員到來。 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報告后，在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行果斷處理，并向相關領導匯報。 在強制執(zhí)行時，在場外做好接應工作。 了解案情 向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實。保管好錄像資料和各項工作記錄。 接到火災自動報警系統(tǒng)報警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是誤報，清除報警信號。 更多免費酒店快速盈利教程 （三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24 小時晝夜運行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關鎖的及時通知車主。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。 巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領班匯報。 更多免費酒店快速盈利教程 四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范 （一）巡邏工作流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 了解治安消防管理 條例和交通安全法 規(guī)。 能書寫一般的工作報告。 治 安 安 全 巡 邏 領 班 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學校畢業(yè)。 熟悉治安消防管理條例。 有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。 具有文書檔案工作能力。 熟悉治安消防管理條例。 消 防 治 安 監(jiān) 控 領 班 兼 文 員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學校畢業(yè)。