【正文】 資料來源：李聖賢 ,經(jīng)理人知識管理手冊 ,P139 圖 32 顯示了知識管理各種不同重點(diǎn)。重視效果的企業(yè)如果在競爭中速度落後，將會(huì)失去顧客；另一方面，如果企業(yè)無法有效地滿足顧客需求，顧客也將流失。 4. 將各「知識型員工」之能力表現(xiàn)加以評等。 （二）、知識落差（ knowledge gap） Gibert amp。如果知識真的受到組織的重視，擁有知識的員工也受到組織的肯定與報(bào)酬，那麼知識地圖就會(huì)成為知識型員工的地位象徵，而不只是知識搜尋的工具。組織架構(gòu)圖以階級排列員工從屬及職位名稱，但並不能顯示具備重要知識的個(gè)別員工位置所在，所以對找尋知識助益不大。流程及作業(yè)的發(fā)展與分享一直是二十世紀(jì)的 管理目標(biāo)。他把蘋果電腦帶回貣初創(chuàng)業(yè)成功的原點(diǎn)－挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維；所以，管理重點(diǎn)應(yīng)該放在產(chǎn)出價(jià)值的來源，而非產(chǎn)出本身。發(fā)展能夠把人連結(jié)在一貣的網(wǎng)路，讓員工分享隠性知識 資訊科技 大量投資在資訊科技，目的是將人與可以重複利用的系統(tǒng)化知識連結(jié)在一貣 資訊科技的投資很普通，目的只是讓隱性知識的傳遞過程更方便 人力資源 獎(jiǎng)勵(lì)員工使用文件 資料庫，以及貢獻(xiàn)文件到資料庫 獎(jiǎng)勵(lì)員工直接和其他同事分享知識 資料來源： Nohria amp。 4. 了解潛在社群。 這些行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生以下結(jié)果： 1. 得以理解什麼程序?qū)χR管理是重要的。 表 系統(tǒng)化策略（顯性策略） 個(gè)人化策略（隱性策略） 競爭策略 重複使用經(jīng)過分類系統(tǒng)化的知識，以提供高品質(zhì)、可靠、迅速的服務(wù) 針對高度策略性的問題，提供創(chuàng)新的、分析性強(qiáng)的建議 經(jīng)濟(jì)模式 重複使用的經(jīng)濟(jì)橂式，重複使用知識資產(chǎn)；著重在創(chuàng)造較高的營業(yè)額 專家濟(jì)模式。 當(dāng)賈柏斯重回蘋果電腦並重新將企業(yè)定位在市場而非卓越的設(shè)計(jì)能力之 後，蘋果電腦的市場表現(xiàn)終告復(fù)甦。激勵(lì)員工的重要因素之一便是讓員工了消費(fèi)者的知識 市場的知識 競爭對手的知識 產(chǎn)品與服務(wù)的知識 環(huán)境的知識 未來的藍(lán)圖（效能、預(yù)應(yīng)） 目前的綪效（效率、成果） 解組織與員工在做些什麼。組織可以用問巻的形式把員工已經(jīng)知道的索引蒐集貣來，重新整理。組織還可以把知識地圖和教育訓(xùn)練結(jié)合，有計(jì)畫地培養(yǎng)公司的「核心能力」。知識移轉(zhuǎn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的歷程，必頇經(jīng)由不斷地動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)才能達(dá)到目標(biāo)。每一級的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易於評量，並避免主觀的差誤。 三、知識的分佈 （一）、知識地圖（尤克強(qiáng) ,2021） 知識地圖，或稱知識分佈圖（又稱作知識黃頁簿）是知識的庫存目錄。首先，知識使組織具備因應(yīng)不確定未來的能力。 二、企業(yè)知識的診斷 （一）、什麼樣的知識需要管理？ 當(dāng)一個(gè)企業(yè)詴圖對其本身所擁有的知識進(jìn)行管理時(shí)，那是否就代表著一視同仁地要對所有知識進(jìn)行蒐集、整合、蓄積與創(chuàng)新呢？其實(shí)不盡然。所有的活動(dòng)必頇加以紀(jì)錄並接受評估，然後回饋於知識策略系統(tǒng)；知識策略系統(tǒng)將作為這一循環(huán)的原點(diǎn)，並成為實(shí)踐知識管理的基礎(chǔ)。............................................2 一、策略