【正文】 比例 長(zhǎng)率 貌程 局出 的工 度 發(fā) 作推 進(jìn)方 式 KPI設(shè)計(jì)方法 —— 問(wèn)卷調(diào)查法 要 素 要 素 重 要 程 度 內(nèi) 容 必需考核 應(yīng)該考核 可以考核 不需考核 出勤率 出勤天數(shù)除以應(yīng)出勤天數(shù) 銷售額 銷售產(chǎn)品的價(jià)值額 銷售費(fèi)用 （本人薪金 + 推銷經(jīng)費(fèi)） / 銷售額 100% 遵守秩序 嚴(yán)守工作紀(jì)律、勤奮工作 不良債權(quán)比例 不良債權(quán)發(fā)生額 / 銷售額100% 銷售增長(zhǎng)率 本期銷售額 / 上年同期銷售額 100% 對(duì)客戶、顧客禮貌 對(duì)客戶、顧客以誠(chéng)相待，提高了公司信用 從全局出發(fā) 能照顧全公司利益 安全 十分注意工作場(chǎng)所安全 負(fù)責(zé) 對(duì)部下錯(cuò)誤，經(jīng)常表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉示例 崗位：秘書(shū) 工作內(nèi)容及職責(zé)： 速記口述文件； 撰寫(xiě)日常信件； 打印書(shū)信、報(bào)告； 打電話與接電話； 安排會(huì)晤； 拆封并整理來(lái)信； 整理通報(bào)及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個(gè)人秘密檔案； 保持信件往來(lái)； 1提醒上司有關(guān)約會(huì)及 應(yīng)回電話與信件 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 口述聽(tīng)寫(xiě)； 打字； 電話； 訪客； 郵件； 檔案?；?KPI的績(jī)效管理體系構(gòu)建 我們的信念和追求 人才是唯一持久性的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第一部分 人力資源管理體系 與 績(jī)效管理 中國(guó)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀 ? 大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理還處于傳統(tǒng)行政性人事管理階段。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉示例 崗位：薪資主管 工作內(nèi)容及職責(zé)： 監(jiān)督下列事項(xiàng)： （ 1）資料匯集； （ 2）資料統(tǒng)計(jì)； （ 3）細(xì)目計(jì)算； （ 4）準(zhǔn)備摘要及 控制數(shù)字； （ 5）準(zhǔn)備稅務(wù)報(bào)告 分派部屬工作； 面試、挑選與訓(xùn) 練人員； 考核與輔導(dǎo)部屬； 建議升遷人選； 建議薪資調(diào)整。 ? 國(guó)內(nèi)企業(yè)不缺乏先進(jìn)的人力資源管理思想，卻十分缺乏如何將這些先進(jìn)的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)的、可操作的制度、措施的技術(shù)手段、途徑。 中國(guó)企業(yè)人力資源管理 現(xiàn)實(shí)選擇 方向： 程式化與人性化的融合 關(guān)鍵： 程式化制度建設(shè) 措施： 國(guó)際化與本土化結(jié)合 關(guān)注： 技術(shù)與管理并重 績(jī)效管理與人力資源管理體系理解 SKAOs 績(jī)效 P 行為結(jié)果 BR EMO 激活人力資源 崗位 P 薪酬分配 長(zhǎng)期收益 人崗匹配優(yōu)化 崗位設(shè)置 崗位描述 崗位評(píng)價(jià) 定額定員 工作設(shè)計(jì) 素質(zhì)分析 素質(zhì)評(píng)價(jià) 4w 戰(zhàn)略分析 組織架構(gòu) 組織文化 人員分析 政策環(huán)境 業(yè)務(wù)流程 第二部分 績(jī)效管理本質(zhì)理解 績(jī)效及其考評(píng)的理解 績(jī)效 P=F（ SOME） 潛 能 行為過(guò)程 績(jī)效 行為結(jié)果 績(jī)效考核做什么 —— 4W的本質(zhì) ?為什么？ 目標(biāo) ?做什么？ KPI ?做得怎么樣？ 標(biāo)準(zhǔn) ?如何應(yīng)用？ 結(jié)果 績(jī)效考核的發(fā)展 ? 控 制 發(fā) 展 ? 評(píng) 估 管 理 ? 注重過(guò)去 注重將來(lái) ? 依賴監(jiān)督 依賴自我管理 ?—— 績(jī)效管理是個(gè)溝通過(guò)程 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 兩大前提 ?基于企業(yè)戰(zhàn)略 ?基于員工發(fā)展 績(jī)效管理中需要解決的 兩大核心問(wèn)題 ? 管理問(wèn)題 —— 定位 企業(yè)戰(zhàn)略與文化 公司治理結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理水平狀況 決策層管理導(dǎo)向 員工素養(yǎng) ? 技術(shù)問(wèn)題 —— 工具設(shè)計(jì) 目標(biāo)分解 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）的提煉 業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的編制 考評(píng)方法 考評(píng)程序 考評(píng)周期 第三部分 績(jī)效管理價(jià)值及成功保證 ? 告知員工公司的業(yè)務(wù)目標(biāo) ? Communicat