【正文】 橫向到邊、分兵把守、齊抓共管”的四級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。采取經(jīng)濟(jì)的、行政的和法律的手段，多管 齊下認(rèn)真做好信訪問(wèn)題的查復(fù)工作，真正把信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問(wèn)題上，體現(xiàn)在實(shí)際效果上。 此外，我們還及時(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查工作，每逢全縣“兩會(huì)”及重大節(jié)慶等重要時(shí)期，認(rèn)真開(kāi)展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài)。 為規(guī)范：儀容儀表，喊賓有時(shí)不到位，這是我控制的不好，我要從工作中吸取教訓(xùn)來(lái)應(yīng)對(duì)和管理員工的店內(nèi)行為規(guī)范。堅(jiān)持加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來(lái)抓。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的正當(dāng)要求，及時(shí)給予公正合理的解決，一時(shí)解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使來(lái)信來(lái)訪者帶著希望而來(lái)，高興滿意而去。 四、 20xx年信訪工作設(shè)想 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化和利益格局的調(diào)整，各種潛在的矛盾和問(wèn)題不斷顯現(xiàn) ，信訪工作任務(wù)越來(lái)越繁重，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，我們必須不斷進(jìn)取，堅(jiān)持以 xx 為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆x 中全會(huì)精神，進(jìn)一步推進(jìn)我局的信訪維穩(wěn)工作。局紀(jì)委直接辦理 4 件，占來(lái)信總數(shù) 50%。 二是組織學(xué)習(xí)《信訪條例》以及中央紀(jì)委信訪室、監(jiān)察部舉報(bào)中心《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施〈信訪條例〉中有關(guān)問(wèn)題的通知》，學(xué)習(xí)中央紀(jì)委《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的若干意見(jiàn)》和省紀(jì)委《關(guān)于在全省實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)公開(kāi)辦事制度的意見(jiàn)》等文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)依紀(jì)依法規(guī)范信訪工作意識(shí)。 下階段將進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪舉報(bào)工作，按照紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作三年目標(biāo)管理實(shí)施規(guī)劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)臺(tái)帳 管理，加強(qiáng)督促檢查，加強(qiáng)目標(biāo)管理考核，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步打牢基層信訪工作基礎(chǔ)，把基層信訪工作抓扎實(shí)。 我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、越級(jí)信訪。 堅(jiān)持對(duì)信訪問(wèn)題實(shí)行分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。通過(guò)多管齊下開(kāi)展工作，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大，也沒(méi)有赴省上訪的情況發(fā)生。 四 .現(xiàn)場(chǎng)的管理 這是一個(gè)很大的概念，它包含了很多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)方面總 結(jié)了以下 。此外，我們還及時(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查工作，每逢全縣“兩會(huì)”及重大節(jié)慶等重要時(shí)期，認(rèn)真開(kāi)展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài)。 三、重點(diǎn)信訪案件堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度 我局堅(jiān) 持把信訪維穩(wěn)工作列入議事日程，做到常抓不懈。 一是重視在思想認(rèn)識(shí)高度上力抓。 一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)主體責(zé)任落實(shí)。 從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)： 信訪總量沒(méi)有明顯變化。局班子領(lǐng)導(dǎo)先后深入下屬養(yǎng)護(hù)公司、公交企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開(kāi)展下訪走 訪活動(dòng)，傾聽(tīng)基層聲音，解決矛盾問(wèn)題，從源頭上遏制信訪問(wèn)題的發(fā)生。一如既往地加強(qiáng)信訪信息的搜集、分析和報(bào)送，隨時(shí)掌握可能到市去省赴京上訪動(dòng)態(tài)，確保將矛盾 化解在萌芽狀態(tài)。通過(guò)一系列及時(shí)有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發(fā)生。對(duì)市以上交辦的信訪案件、局領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待的案件，及時(shí)組織得力人員開(kāi)展認(rèn)真調(diào)處。以“超前介入，妥善 處理”為原則，堅(jiān)持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項(xiàng)目穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。逢有群眾來(lái)訪，局接訪領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)真接待、處理，同時(shí)，局信訪員、局相關(guān)職能單位、科室協(xié)助接訪。嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，積極回應(yīng)群眾期待，做到電話信訪有回應(yīng)，信訪案件有領(lǐng)導(dǎo)包案、有 調(diào)查報(bào)告、有會(huì)議研究及處理意見(jiàn)、有結(jié)案報(bào)告，讓每件信訪案件有始有終，讓群眾滿意，形成了讓信訪人提著“問(wèn)題”來(lái)，抱著“滿意”走的良好局面，充分履行“為黨分憂、為民解難”的職責(zé)，使信訪穩(wěn)定工作讓黨委政府放心、人民群眾滿意。 四是重視在調(diào)查處理速度上力抓。針對(duì)短時(shí)間難以解決的信訪，要及時(shí)給予反饋，說(shuō)明原因，做好解釋工作，爭(zhēng)取當(dāng)事人的理解與支持，避免重復(fù)上訪。二是落實(shí)綜治信訪維穩(wěn)工作問(wèn)責(zé)辦法，堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對(duì)排查出來(lái)的信訪案件包案到人，對(duì)相關(guān)有上訪苗頭的人員耐心細(xì)致做好上訪群眾的思想疏導(dǎo)工作。 三、狠抓落實(shí)，力求群眾滿意 從今年的來(lái)信及縣長(zhǎng)信箱情況看，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理、鄉(xiāng)村公路維護(hù)、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問(wèn)題，我們一方面及時(shí)反映的問(wèn)題認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù)，另一方面，通過(guò)深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項(xiàng)措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高，群眾無(wú)理上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)信訪等明顯減少。 一 .在工作中 工作中學(xué)習(xí) ,我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展中不被淘汰。 一年來(lái)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院信訪條例》，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項(xiàng)工作的同志對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感，提高了對(duì)信訪工作的調(diào)處能力。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問(wèn)責(zé)任制，切實(shí)做到文明接訪、熱情服務(wù)。 (三 )完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)市紀(jì)委在 20xx 年紀(jì)檢監(jiān)察信訪目標(biāo)管理工作檢查考核中提出的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行整改。 五是進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，局制訂下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市交通系統(tǒng)信訪工作的通知》，明確和落實(shí)工作責(zé)任，局領(lǐng)導(dǎo)重視和支持紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)心、過(guò)問(wèn)，紀(jì)委書(shū)親自找經(jīng)常有來(lái)信反映但經(jīng)了解又無(wú)明顯違紀(jì)問(wèn)題的基層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行誡勉談話 。 2021年交通局信訪工作總結(jié) (2) 一、基本情況 今年 1— 12 月份，我局共收接來(lái)信來(lái)訪 8 件，比去年減少 10 件，同比下降 %。 我們一方面就反映的問(wèn)題深入調(diào)研、積極整治，認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù)，同時(shí)通過(guò)對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行整改 。 (三 )搞好信訪工作，辦好實(shí)事惠民。堅(jiān)持以建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作格局為目標(biāo)，健全了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè)。 二 .腳踏實(shí)地的努力工作 作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)知對(duì)待，及時(shí)招募 vip 會(huì)員。 三、狠抓落實(shí)，力求群眾滿意 從今年的來(lái)信及縣長(zhǎng)信箱情況看，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理、鄉(xiāng)村公路維護(hù)、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問(wèn)題，我們一方面及時(shí)反映的問(wèn)題認(rèn)真 及時(shí)予以回復(fù)，另一方面，通過(guò)深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項(xiàng)措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高，群眾無(wú)理上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)信訪等明顯減少。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的正當(dāng)要求，及時(shí)給予公正合理的解決，一時(shí)解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使來(lái)信來(lái)訪者帶著希望而來(lái)，高興滿意而去。 堅(jiān)持把加強(qiáng) 信訪基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來(lái)抓。按照要求及時(shí)向市紀(jì)委信訪室報(bào)送信訪工作季度分析、半年工作總結(jié)。親自參加信訪信息員會(huì)議聽(tīng)取情況并進(jìn)行指導(dǎo) (二 )進(jìn)一步規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作。其中，上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái) 4 件，占 50%。二在實(shí)際工作中以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項(xiàng)措施，完善交通基礎(chǔ)設(shè)施，方便廣大人民群眾出行，使人民群眾滿意度得到進(jìn)一步提高，杜絕群眾無(wú)理上訪和重復(fù)信訪的現(xiàn)象。 一是做好初信初訪，積極化解矛盾。一方面是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。為切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了信訪機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)了信訪工作人員，落實(shí)了專人具體抓，實(shí)行了目標(biāo)管理考核 ，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、措施有力、責(zé)任落實(shí)。切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化了工作措施，落實(shí)了工作責(zé)任，精心安排，周密部署，狠抓了落實(shí)。出租小汽車亂漲價(jià)、亂收費(fèi) 。 三是堅(jiān)持責(zé)任追究制，強(qiáng)化落實(shí)力度，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要著力解決，對(duì)解決不力的問(wèn)題和責(zé)任人要依據(jù)信訪條例嚴(yán)肅處理。 四是建立長(zhǎng)效機(jī)制，建立情況通報(bào)制度，定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作聯(lián) 席通報(bào)會(huì)，增強(qiáng)下訪工作的針對(duì)性和實(shí)效性 。 (五 )加強(qiáng)信訪工作目標(biāo)管理。 一是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。 三、搞好信訪工作，辦好實(shí)事惠民 (一 )做好初信初訪，積極化解矛盾。 在日常工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來(lái)信來(lái)訪的具體辦理，對(duì)每一件來(lái)信均親自閱批，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá) 100%，對(duì)一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理。回首這一年來(lái)走過(guò)的歷程，公司領(lǐng)導(dǎo)和姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，在明牌的這一年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持誠(chéng)懇專業(yè)的 態(tài)度對(duì)待每一位顧客，盡量給每一位顧客介紹符合他們的款式，也開(kāi)始能夠掌握每位顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客，努力提高我們明牌的銷售，進(jìn)一步提升我們品牌的知名度。為確保信訪信息的暢通，做好交通運(yùn)輸行業(yè)信訪工作，我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，將信訪工作作為“保穩(wěn)定、促發(fā)展”的頭等大事來(lái)抓： 一是深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視做好敏感時(shí)期穩(wěn)控工作，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)和重大節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定工作。運(yùn)輸市場(chǎng)中非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象普遍 。 二是深入基層開(kāi)展實(shí)踐，基層是信訪工作的最前沿，是信訪問(wèn)題發(fā)生并最終得以解決的地方，也是形成越級(jí)訪、重復(fù)訪的源頭所在，經(jīng)常深入群眾和運(yùn)輸企業(yè)中去調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾、企業(yè)的呼聲，為群眾排擾解難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和依據(jù)。 三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪制度，紀(jì)委書(shū)記對(duì)來(lái)信來(lái)訪做到件件閱批，重要信訪和反映基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪件報(bào)局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪率 100%。 二是主動(dòng)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察信訪信息員的作用，堅(jiān)持定期召開(kāi)信訪信息員會(huì)議，對(duì)信息員反映的苗頭性傾向性問(wèn)題，及時(shí)與所在單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系和溝通，幫助協(xié)調(diào)解決并將結(jié)果向信息員反饋，充分調(diào)動(dòng)信訪信息員的工作積極性和主觀能動(dòng)性。 堅(jiān)持以建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作格局為目標(biāo)，健全了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，建立和完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)和配套措施，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè)。針對(duì)縣運(yùn)輸公司職工多次反映生活困難、養(yǎng)老統(tǒng)籌等問(wèn)題，我局采取制定解決方案、解釋政策、協(xié)調(diào)溝通等穩(wěn)控措施，得到了來(lái)訪人員的理解，避免越級(jí)上訪，維護(hù)了穩(wěn)定。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分 重視信訪工作，為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)親自掛帥，分管局長(zhǎng)具體分管此項(xiàng)工作，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，做到了有人管、有人抓，責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)，為信訪工作的正常開(kāi)展提供了組織保證。在過(guò)去的這一年里，有辛酸也有歡笑，更有收 獲。在日常工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來(lái)信來(lái)訪的具體辦理，對(duì)每一件來(lái)信均親自閱批，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá) 100%，對(duì)一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全信訪長(zhǎng)效機(jī)制 為切實(shí)做好信訪工作，根據(jù)縣信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及信訪局有關(guān)文件精神和工 作部署，我局在年初即制定了全年的信訪工作計(jì)劃，同時(shí)建立健全了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。但同時(shí)也存在一些問(wèn)題。 )做好信訪工作。營(yíng)造了信訪穩(wěn)定工作靠黨員干部、思想骨干、靠大家的氛圍。對(duì)因解決問(wèn)題不到位、排查矛盾問(wèn)題不到位而引發(fā)越級(jí)訪、去杭赴京訪的，全部實(shí)行“一票否決”并嚴(yán)肅追究責(zé)任單位及主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，使人人頭上有責(zé)任，個(gè)個(gè)肩上有壓力。重大節(jié)日和重大活動(dòng)期間進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來(lái)的問(wèn)題逐個(gè)分析、分類整理、制訂方案、分類處理。 精心部署，促進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題有效破解。在接到每個(gè)來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題后，局信訪室都會(huì)第一時(shí)間按不同內(nèi)容進(jìn)行逐個(gè)登記，之后采取會(huì)議交辦、文件交辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種形式進(jìn)行交辦。重要政治活動(dòng)或節(jié)日期間，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通。遇有重大疑難信訪問(wèn)題，包案領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手信息，把好第一個(gè)關(guān)鍵程序，努力將問(wèn)題處置在第一現(xiàn)場(chǎng)。今年我局信訪件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪問(wèn)題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯(cuò)或已遺留多年的復(fù)雜問(wèn)題，信訪件的處理難度較大。黨組書(shū)記、局長(zhǎng)作為信訪穩(wěn)定工作“第一責(zé)任人”，堅(jiān)持“三個(gè)親自”，即重大活動(dòng)期間信訪穩(wěn)定工作親自部署、重大信訪問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，確保全局信訪工作順利開(kāi)展。 二是重視在接待服務(wù)熱 情上力抓。縣富利捷出租車公司出租車司機(jī)信訪問(wèn)題，因我局進(jìn)行第二輪出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)放，在招投標(biāo)中設(shè)置相關(guān)信訪維穩(wěn)條款、提高服務(wù)質(zhì)量而得到解決。公開(kāi)掛牌，實(shí)行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾制度 。 ：這對(duì)于交班時(shí)和閉店收獲，還有早間擺貨以及銷售中的安全還滿意。一年來(lái)，我們著力抓好信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)：多次召開(kāi)專題會(huì)議定期研究信訪工作，排查消除不安 全因素