【正文】 淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”。 （ A）保健因素 （ B）激勵(lì)因素 （ C）刺激因素 （ D）其他都不是 9 案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ ）。 （ A）創(chuàng)始人的才干 （ B）管理人員的個(gè)人能力 （ C）對(duì)員工的重視和信任 （ D）其他都不對(duì) 9惠普的創(chuàng)建人比爾到惠普 的任何部門(mén)，你都能感覺(jué)到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿(mǎn)足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺(jué)到在公司工作很放心。不同的人有不同的工作能力 ，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來(lái)承擔(dān)。經(jīng)過(guò)不斷努力，天泰公司逐漸建立 起完整的培訓(xùn)體系。張翔剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話(huà)要裝載機(jī)了。 （ A）逃避，聽(tīng)天由命 （ B）讓信任的同事替自己做出選擇 （ C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 （ D）離開(kāi) 公司，另謀出路 80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。張?chǎng)喂ぷ魇峙?，僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治理好。 2020 年 10 月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績(jī)突出被任 命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理 5 名老師、 8 名業(yè)務(wù)員。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。 （ A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則 （ B）李總 對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，并用自己的熱情去感染員工 （ C）孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿(mǎn)激情 （ D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ ）。 （ A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié) （ B）明確行動(dòng)的意義 （ C）討論克服困難、解決問(wèn)題的方案 （ D）其他都是 3嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）。 （ A）滿(mǎn)意的員工可以促成滿(mǎn)意的客戶(hù) （ B）滿(mǎn)意的客戶(hù)也可以促成滿(mǎn)意的員工 （ C）滿(mǎn)意的客戶(hù)和滿(mǎn)意的員工互相促進(jìn) （ D）滿(mǎn)意的員工和滿(mǎn)意的客戶(hù)之間沒(méi)有任何關(guān)系 2小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 1溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不正確的是（ ）。 （ A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 （ B） SWOT 法 （ C）六頂帽子法 （ D）思維導(dǎo)圖法 小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是（ ） （ A）通過(guò)觀(guān)察反思自己的行為 （ B）通過(guò)閱讀反思自己的行為 （ C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀(guān)察 （ D）通過(guò)討論反思自己的行為 一般來(lái)講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（ ）。這句話(huà)沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ ）。 （ A）明確責(zé)任 （ B）努力學(xué)習(xí) （ C）重視安全 （ D）其他都是 2下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。 （ A）設(shè)置秘密的眼線(xiàn) （ B）巡視管理 （ C）報(bào)告 （ D）利益相關(guān)者的反饋 4在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（ ）。另外還可以尋找一些竅門(mén)和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)到目標(biāo)。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。徐的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。 （ A）授權(quán) （ B）參與 （ C）命令 （ D）協(xié)商 6子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ ）。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，張?chǎng)?將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。然后張翔就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。 根據(jù)以上案例，回答 91~95 題。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類(lèi)型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越高。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近 10 年來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了 5 倍?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。 （ A）形成階段 （ B）波動(dòng)階段 （ C）規(guī)范化階段 （ D）成熟階段 100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（ ）上。 9從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（ ）。 作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén) 安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是： 。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來(lái)考慮和實(shí)施。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。 （ A）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通 （ B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系 （ C）不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 （ D）其他都對(duì) 7假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難，最好的解決方法是（ ）。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。 2020 年 1 月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從 1 月份至 9 月份，徐先生獨(dú)立做單 20 件，成交額達(dá) 400 萬(wàn)元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 和小陳相比， 小石的情況截然不同。 （ A）有目的地傾聽(tīng) （ B）在談話(huà)時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 （ C）鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者繼續(xù)說(shuō)下去 （ D）用腦子想，用心去聽(tīng) 4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ ）。 （ A）出現(xiàn)問(wèn)題立即采取行動(dòng) （ B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處 （ C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 （ D）當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助 3在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（ ）。 （ A）注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn) （ B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （ C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （ D）經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、方法有效、有成 功先例 2下面關(guān)于員工滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意的說(shuō)法不正確的是（ ）。 （ A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利 （ B）簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)出自己的所想，不需要什么理由 （ C）不顧及他人感受的發(fā)言 （ D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求 人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ ）。 （ A） 13 年 （ B） 35 年 （ C） 510 年 （ D） 1020 年 SMART 原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是（ ）。 （ A）目的意圖 （ B）溝通對(duì)象 （ C）方式方法