【正文】 團(tuán)客戶的基礎(chǔ)服務(wù)，包括日常關(guān)系維護(hù)、集團(tuán)業(yè) 務(wù)辦理等； 產(chǎn)品經(jīng)理 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求制訂并跟進(jìn)針對該集團(tuán)客戶的個(gè)性化集團(tuán)信息化解決方案；首席客戶經(jīng)理需要積極聯(lián)絡(luò)集團(tuán)客戶的中高層領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮高層公關(guān)的優(yōu)勢，指 導(dǎo)客戶經(jīng)理 及產(chǎn)品經(jīng)理 開展集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)的推廣。 協(xié)助市公司首席客戶經(jīng)理開展拜訪工作。 客 戶 經(jīng) 理 根 據(jù) 拜 訪 情 況， 填 寫 《 首 席 客 戶 經(jīng) 理拜 訪 活 動(dòng) 紀(jì) 要 》 提 交 首席 客 戶 經(jīng) 理 ， 同 時(shí) 交 由政 企 部 匯 總 。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市公司首席客戶經(jīng)理拜訪事宜。 （二） 危機(jī)挽留 如果出現(xiàn)集團(tuán)客戶遭遇危險(xiǎn)競爭，或是從數(shù)據(jù)分析有流失風(fēng)險(xiǎn)。拜訪的具體關(guān)鍵人群及部門包括：單位一把手或其他單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員、綜合行政部門、業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、 IT 以及其他與我公司有業(yè)務(wù)往來潛在關(guān)系的部門。 中國移動(dòng)廣東有限公司 深圳 分公司 首席客戶經(jīng)理拜訪 管理規(guī)范 中國移動(dòng)廣東有限公司 深圳 分公司 深圳 分公司 政企客戶部 2020 年 5 月 第 1 頁 共 11 頁 目 錄 一、總則 ............................................................................................................................................................ 2 前言 .......................................................................................................................................................... 2 適用范圍及解釋權(quán) ................................................................................................................................. 2 二、首席客戶經(jīng)理拜訪原則 .......................................................................................................................... 2 從客戶的角度 ......................................................................................................................................... 2 從公司的角度 ......................................................................................................................................... 3 三、首席客戶經(jīng)理的組成和職責(zé) .................................................................................................................. 3 人員組成 ................................................................................................................................................. 3 職責(zé) .......................................................................................................................................................... 3 四、首席客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)的集團(tuán)客戶 ...................................................................................................... 4 市級首席客戶經(jīng)理 ................................................................................................................................. 4 分公司首席客戶經(jīng)理 ..................................................