【正文】 團客戶的基礎服務，包括日常關系維護、集團業(yè) 務辦理等； 產(chǎn)品經(jīng)理 負責根據(jù)客戶需求制訂并跟進針對該集團客戶的個性化集團信息化解決方案；首席客戶經(jīng)理需要積極聯(lián)絡集團客戶的中高層領導，發(fā)揮高層公關的優(yōu)勢，指 導客戶經(jīng)理 及產(chǎn)品經(jīng)理 開展集團客戶信息化業(yè)務的推廣。 協(xié)助市公司首席客戶經(jīng)理開展拜訪工作。 客 戶 經(jīng) 理 根 據(jù) 拜 訪 情 況， 填 寫 《 首 席 客 戶 經(jīng) 理拜 訪 活 動 紀 要 》 提 交 首席 客 戶 經(jīng) 理 ， 同 時 交 由政 企 部 匯 總 。 負責協(xié)調(diào)市公司首席客戶經(jīng)理拜訪事宜。 （二） 危機挽留 如果出現(xiàn)集團客戶遭遇危險競爭，或是從數(shù)據(jù)分析有流失風險。拜訪的具體關鍵人群及部門包括：單位一把手或其他單位領導班子成員、綜合行政部門、業(yè)務部門、財務部門、 IT 以及其他與我公司有業(yè)務往來潛在關系的部門。 中國移動廣東有限公司 深圳 分公司 首席客戶經(jīng)理拜訪 管理規(guī)范 中國移動廣東有限公司 深圳 分公司 深圳 分公司 政企客戶部 2020 年 5 月 第 1 頁 共 11 頁 目 錄 一、總則 ............................................................................................................................................................ 2 前言 .......................................................................................................................................................... 2 適用范圍及解釋權 ................................................................................................................................. 2 二、首席客戶經(jīng)理拜訪原則 .......................................................................................................................... 2 從客戶的角度 ......................................................................................................................................... 2 從公司的角度 ......................................................................................................................................... 3 三、首席客戶經(jīng)理的組成和職責 .................................................................................................................. 3 人員組成 ................................................................................................................................................. 3 職責 .......................................................................................................................................................... 3 四、首席客戶經(jīng)理負責維護的集團客戶 ...................................................................................................... 4 市級首席客戶經(jīng)理 ................................................................................................................................. 4 分公司首席客戶經(jīng)理 ..................................................