【正文】 傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。 ，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。 以下是我對金伯利 XX年底總結 一 .認真學 習，努力提高 我們必須大量學習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。常言道 。凡新隊員進來后 ,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。 珠寶營業(yè)員年度工作總結二 一、工作職責 營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。 (6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。通過半年的努力 ,我們團隊的人數(shù)從當 初的 7個人 ,增加到現(xiàn)在的 39人 ,是剛開始時的 5倍之多。因此 ,我們在隊伍建設工作中 ,要把思想道德建設貫穿始終 ,緊抓不放。 (一 )、隱患圍墻得到治理，學校節(jié)省大筆資金。當我們了解到隊員過生日時 ,都會提前為他們訂好蛋糕 ,并準時為他們舉行小型的生日宴會。 三是得益于全體隊員的共同努力。 做好本職工作我概括出三大點： ，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難 ,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。 金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。 促進成交 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。 二是抓制度建設。 二、工作質量和業(yè)績 在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著 xx 管理 理念“ xxx 就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋 及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標。凡新隊員進來后 ,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯 ,我們要求 :不得隱瞞 ,及時上報 ,有錯必糾 ,有錯必改 ,懲前治后 ,引以為鑒 ,強化精神 ,改進工作。主要得益于以下幾個方面 : 一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。我們采取典型事例的教育方法 ,全力引導隊員不斷地更新觀念。管 理上?？偨Y失敗原因，及時改正。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質疑，盡可能的向顧客介紹珠寶，促進成交。 適時地接待顧客。在下半年的工作里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻?！皾M意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。我們的翡翠飾品全部經過鑒定機構的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網絡等進行查詢 。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經驗和賣場經驗重新整合，結合王府井賣場的實際情況和客情關系，像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。 通過學習，我知道 xx 公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達到“讓每 一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。這些微小的細節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮，引導顧客準確表達需求并及時解決，這樣顧客就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。 第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。 客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結 了三方面： 第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應。 迅速了解我公司的企業(yè)文化、產品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業(yè)文化和產品定位是做好工作的基本條件。翡翠銷售職員要以自己的知識和經驗熟悉翡翠的品質、工藝和文化。 在珠寶市場中，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及 B 貨翡翠和 C 貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。 利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。 售后服務。 二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面 熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。此外，我店還要求店員對新進商品進行充分的了解與研究，根據(jù)各類產品的特點進行營銷和擺放，對各類珠寶進行展示，充分發(fā)揮珠寶特 色。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對 顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。此舉措較好的促進了護士參與質量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質量控制起到了很大的作用。如一位隊員的手受傷后 ,工作、生活受到影響 ,我們及時去看望他 ,給他送去飯菜 ,幫他洗衣服 ,同時 ,在工作上幫助調班 ,好讓他安心養(yǎng)傷。進一步營造深入開展平安創(chuàng)建的濃厚氛圍，抓好全鎮(zhèn)居民學法用法，不斷提高居民的知法、守法意識。青年人可塑性很大 ,但是可變性也很大。同時 ,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。 (5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯 ,我們要求 :不得隱瞞 ,及時上報 ,有錯必糾 ,有錯必改 ,懲前治后 ,引以為鑒 ,強化精神 ,改進工作。在多渠道引進隊員的同時 ,高度重視隊員綜合素質的提高。 利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多，其 買后感受就會得到更多的滿足。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。這種有益的創(chuàng)新嘗試 ,事實證明是有效的、成功的。首先是在工作內容上創(chuàng)新。 不斷加大投入，搭建法制宣傳載體，在主要道路入口處和集鎮(zhèn)區(qū)域增設大型宣傳公益廣告牌，在鎮(zhèn)綜治委以宣傳、培訓的形式，向各村發(fā)放的宣傳資料數(shù)量有很大提高。 三是抓思想建設?，F(xiàn)將第四季度工作總結匯報如下： 一是抓隊伍建設。 (3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。因此 ,我們在隊伍建設工作中 ,要把思想道德建設貫穿始終 ,緊抓不放。同時 ,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。 四、工作中的經驗 銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面： 以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來 當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” !“歡迎光臨”。向武姐開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。以下是給大家?guī)淼膸灼閷毜晟习肽旯ぷ骺偨Y 2分鐘，供大家參考借鑒。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。最后祝愿本公司越走越好 ! 珠寶店上半年工作總結 2 分鐘 3 一是抓隊伍建設。 由于我們的隊員來自不同的地方 ,不同的崗位 ,各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。 注重規(guī)范管理，提升工作質量。由于我們是一支新組建的團隊 ,而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作 ,責任重大 ,壓力千鈞。團隊組建后 ,我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度 ,對團隊實行準軍事化管理 ,用制度來規(guī)范大家的行為 ,用制度來保證工作任務的完成。 修改了全院各科綜合質量檢查評分標準并已實施。 我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。從單一向多樣 。以下是給大家?guī)淼膸灼閷毜晟习肽旯ぷ骺偨Y 2分鐘，供大家參考借鑒。向武姐開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。 四、工作中的經驗 銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個 方面： 以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來 當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” !“歡迎光臨”。同時 ,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。因此 ,我們在隊伍建設工作中 ,要把思想道德建設貫穿始終 ,緊抓不放。 (3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。現(xiàn)將第四季度工作總結匯報如下： 一是抓隊伍建設。 三是抓思想建設。 不斷加大投入，搭建法制宣傳載體，在主要道路入口處和集鎮(zhèn)區(qū)域增設大型宣傳公 益廣告牌，在鎮(zhèn)綜治委以宣傳、培訓的形式，向各村發(fā)放的宣傳資料數(shù)量有很大提高。首先是在工作內容上創(chuàng)新。這種有益的創(chuàng)新嘗試 ,事實證明是有效的、成功的。 二、工作中的不足 營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。半年來，我店堅持及時對銷售數(shù)據(jù)進行收集整理，并結合我店實際情況進行分析，做到及時上報。在過去的半年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將上半年的工作總結為以下幾項： 一、思想政治表現(xiàn)、品德 素質修養(yǎng)及職業(yè)道德 能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論 。 促進成交。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購 買欲看。還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。 在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特征，賦予產品美好的故事，讓顧客買產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產品的認同度。但是隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往 一處想。 我們公司經過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產機構的合作，已經形成了設計、開發(fā)、生產包裝到銷售的一條龍產業(yè)模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。臨近轉正時間，為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。作為一個普普通通的人，誰都希看一生平 安，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進而產生購買行為。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有 (否則顧客可能扭頭就走 )，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以 4C 標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。 三、團隊建設情況 半年來，我店深入店內團隊建設，通過開展各類實踐訓練、各類專業(yè)培訓工作，以實際提升我店的團隊銷售能力，提高團隊協(xié)作能力，改善我店的銷售業(yè)績。 掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正服務態(tài)度， 為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。上半年我們之所以能在珠寶