【正文】 營(yíng)業(yè)員向顧客提問(wèn)的過(guò)程，同時(shí)就是搜集信息的過(guò)程，了解越多的信息，就越有助于判斷顧客是否是最終顧客。 E 承認(rèn)客戶的觀點(diǎn)，進(jìn)行自己的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的實(shí)際利益的宣傳。 回答異議的方法：營(yíng)業(yè)員一旦對(duì)面對(duì)的異議歸類完畢，就需要做出有力的使客戶信服的答復(fù)，營(yíng)業(yè)員的應(yīng)對(duì)方式很多，一般有： A 提出已經(jīng)與客戶達(dá)成協(xié)議。 這就是營(yíng)業(yè)員遭到拒絕的原因。 〉掌握產(chǎn)品的利益和特征： 作為消費(fèi)者最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來(lái)自己需求的利益，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征。沒有熱情，任何的業(yè)績(jī)都不可能。 總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jī)是主流，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做得會(huì)更好。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。 2021 年 7 月 26 日，我很榮幸加入 xxx 藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。 xx 年 3 月 26 日，我很榮幸加入 xxx 藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。 二、存在的不足與努力方向 近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。 第四篇：藥房營(yíng)業(yè)員述職報(bào)告 本人自參加工作以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷和幫助下，通過(guò)自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。失敗者的心態(tài)是：我從來(lái)都不行，以前不行，現(xiàn)在不行，將來(lái)也不行。 使熱情增加的妙法： ①?gòu)?qiáng)迫自己采取熱情的行動(dòng)，這種行動(dòng)越多，你就會(huì)逐步變得熱情； ②深入發(fā)掘你自己的積極行為，研究它，學(xué)習(xí)它，和它生活在一起，盡量悼念有關(guān)它的資料。 了解客戶的需求，認(rèn)真詢問(wèn)并注意傾聽 ①做個(gè)成功的聽眾 與大多數(shù)營(yíng)業(yè)員不同，藥房營(yíng)業(yè)員應(yīng)善于傾聽。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。 第三招：給客戶提建議 給客戶提建議的句型：“是的、如果、” 兩種需反駁的情況： ○對(duì)你的服務(wù)和誠(chéng)信有懷疑時(shí)○客戶引用的資料不正確時(shí) 使用直接反駁這一招時(shí)，必須注意自己的說(shuō)話語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)事不對(duì)人，不要讓人覺得你是在無(wú)理狡辯。 第二招：平衡法 所謂平衡法，是指當(dāng)顧客提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的各種實(shí)際好處，這樣客戶的心理就容 易得到平衡。運(yùn)用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設(shè)成交＞刺激成交 三、成功推介產(chǎn)品 產(chǎn)品推介的開場(chǎng)白四步驟： ＞鄭重地介紹自己和所在的藥房＞你可以為客戶提供哪些幫助＞你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求＞你介紹的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么好處 開場(chǎng)白的兩個(gè)不要：＞不要開口就問(wèn)你買不買？＞不要一張嘴就談價(jià)格是多少 不太有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員開始往往向客戶宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但是這些并不是客戶所關(guān)心的內(nèi)容，極度地以自我為中心會(huì)引起客戶的反感和厭惡。自我激勵(lì)、自我啟發(fā)、長(zhǎng)期堅(jiān)持 二目標(biāo)： 確定明確的目標(biāo) ①明確影響工作效率的因素 ②建立長(zhǎng)期和短期的目標(biāo) ③定期地檢查修正（訂） 客戶分類： ①優(yōu)先考慮的客戶――大客戶 ②一般考慮的客戶――中等客戶 ③最后考慮的客戶――小客戶 目標(biāo)：醫(yī)藥學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)、商品知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)、商品價(jià)格記憶目標(biāo)、貨位熟悉目標(biāo)、貨架衛(wèi)生目標(biāo)、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)、每天認(rèn)識(shí)新顧客的目標(biāo)、每天維護(hù)老顧客的目標(biāo) 三產(chǎn)品 掌握產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的實(shí)