【正文】 臉部表情，善于揣摩客人的心理，并根據(jù)其心情來提供服務(wù)。 1開具發(fā)票時避免出現(xiàn)漏填、錯填或涂改的現(xiàn)象。 在客人信息輸入電腦時注意入住時間、離店時間、付款方式、房價、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。但是，千萬不要因為這樣，前臺接待就不自覺地降低了自己的服務(wù)質(zhì)量；相反，要更熱心地為他們服務(wù)，哪怕就是一句客套的話，一聲溫馨的祝福與問候?！皶r間就是金錢”，對他們來說，這點尤為重要。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了， 對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。 二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增 加，入住率有所提高，強調(diào)接待員： 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來 的宗旨，爭取更多的入住率。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。下面是整理的心得體會范文，歡迎閱讀！ 【篇一】 自學校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員 工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 20XX 年 11 月， 我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。 前臺是公司幾乎 所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。要使前臺服務(wù)做到賓客真正滿意，需注意以下幾點： 第一、前臺接待要工作認真 、仔細、對操作流程非常熟練。 如果象對待家人那樣體貼、主動，為他們提供富有人性化的服務(wù)，相信他們不會動輒投訴的。 接待非大陸團隊時，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。 1接待團隊或會議時，房間有增加或取消時確認是否需要首先通知銷售代表。不能把前臺的職位簡單的看成是接待客人而已。當然，怎么溝通還得看語言的表達能力了。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作 中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌 ! 酒店前臺工作心得體會范文 3 一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 其次，關(guān)注賓客喜 好?！? 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。劍雖利，不礪不斷 、 勤 學后方知不足 .只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。所以從入職培訓就會為員工灌輸： 客人永遠不會錯，錯的只會是我們,只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑 .我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。在客人辦理手續(xù)時 ，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。 再次，提供個性化的服務(wù)。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要