酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)（五篇）-全文預(yù)覽
【正文】 具體情況采取相應(yīng)措施，例如在客人離店之前， 務(wù)必請(qǐng)客人等待三分鐘，房間內(nèi)客人遺漏物品，立即轉(zhuǎn)交客人，房間內(nèi)物品出現(xiàn)遺失，立即請(qǐng)客人協(xié)助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時(shí)應(yīng)告之客人賠償一定的費(fèi)用等。習(xí)慣先將房號(hào)寫(xiě)上、之后再補(bǔ)單位和帳號(hào)，這樣在下班前查帳時(shí)便于核對(duì)及 補(bǔ)充信息；如果在退房不忙時(shí)，可一次性填寫(xiě)完畢。 熟悉酒店基本的餐廳、商務(wù)中心等設(shè)施的基本服務(wù)內(nèi)容及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 1接待團(tuán)隊(duì)或會(huì)議時(shí)，房間有增加或取消時(shí)確認(rèn)是否需要首先通知銷(xiāo)售代表。 客人退房時(shí)，注意針對(duì)不同的房間種類(lèi)、不同的時(shí)間點(diǎn)確定是否加收房費(fèi)及加收多少房費(fèi)。習(xí)慣上應(yīng)查詢(xún)當(dāng)日房?jī)r(jià)修改報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即更正。 在推銷(xiāo)房間時(shí)注意不同優(yōu)惠條件所對(duì)應(yīng)的房間價(jià)格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時(shí)所對(duì)應(yīng)的不同的房間價(jià)格。不能把前臺(tái)的職位簡(jiǎn)單的看成是接待客人而已。 三、介于上述兩種性格的客人。這類(lèi)客人往往能多為飯店服務(wù)員考慮。這類(lèi)客人稍有不如意就會(huì)投訴。當(dāng)然，怎么溝通還得看語(yǔ)言的表達(dá)能力了。前臺(tái)接待的工作有時(shí)十分緊張忙碌，有時(shí)則會(huì)稍顯空閑。尤其是商務(wù)酒店的消費(fèi)者，最忌諱的就是等待。前臺(tái)接待，應(yīng)該比其他崗位的員工具有更高的素質(zhì)，這樣才能給賓客留下深刻的印象；倘若賓客能將某位或某些位前臺(tái)接待作為心中“理想的選擇”，那么，就可以達(dá)到接待工作與銷(xiāo)售相結(jié)合的理想效果了。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！ 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！ 四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。從而，影響我們以后的人生。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作 中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌 ! 酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)范文 3 一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站 著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。 其次，關(guān)注賓客喜 好。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。 當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。” 前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。 在到 XXX 企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。 一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。劍雖利，不礪不斷 、 勤 學(xué)后方知不足 .只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及 時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸： 客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們,只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑 .我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)
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