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工商銀行行員工作總結(留存版)

2025-06-15 04:51上一頁面

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【正文】 進步。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,全部核對從不過夜。 ( 2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學習方面,與年輕大學生相比還存在一定的差距 ,不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔子的 分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。 (3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調好,共同完成任務。 我將努力克服自身的不足,在領導的帶領下,我將立足自身實際,嚴格服從領導安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,做好自己的本職工作,與同事們一起,團結一致,為我處經營效益的提高,為完成 2021 年的各項目標任務作出自己的努力。對前臺金融業(yè)務的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習,增強分析問題、解決問題的能力。新年伊始,為了給下年的工作打下良好的基礎,我將對過去半年的 培訓和工作進行總結。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。 抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》《、中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友。 全面理順營 業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,定期走訪。新年伊始,為了給今年的工作打下良好的基礎,我將對過去半年的培訓和工作進行總結: 首先,在路支營業(yè)廳實習的一個月,讓我對銀行 的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。好記性不如爛筆頭,多看多記多聽,潛移默化中個人業(yè)務能力會有所提高。使我行資產得以保全。 三、求真務實、勇拓市場 “發(fā)展才是硬道理”。 二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里 服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。歡迎各位欣賞和借鑒 !20xx 年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務為抓手,大膽管理,求真務實。大家坦城相待,增強團隊意識,一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境,為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。 三、 2021年工作規(guī)劃 新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在 的問題和不足,結合我行和我分理處發(fā)展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作: 繼續(xù)加強學習,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,在 2021年里,我將結合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質。 (1)存款任務是關鍵,為完成我行的存款任務,我充分利用日常工作機會,在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。 2021 年是我行服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,接待每一位客戶。經常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現(xiàn)異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。 我將努力克服自身的不足,在領導的帶領下,我將立足自身實際,嚴格服從領導安 排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,做好自己的本職工作,與同事們一起,團結一致,為我處經營效益的提高,為完成 2021 年的各項目標任務作出自己的努力。 (3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調好,共同完成任務。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。 ( 2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學習方面,與年輕大學生相比還存在一定的差距,不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,全部核對從不過夜。 為了保證學習的針對性和有效性,我抓緊學習的機會,積極參加我行、分理處各種培訓和技能考試,并注意結合自身實際情況,及時進行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進步。 (2)堅持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務。 安全經營方面,增強防范意識,牢記安全重于泰山,確實落實自己的責任與義務。 此外,為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,我多渠道的認真學習各項金融知識,密切關注時事政治和 宏觀經濟動向,對于我行下發(fā)的各類文件資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經驗,在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。搞好基礎資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經常加班加點來完成。 二、工作中存在的問題和不足 有成績就一定有不足之處,在正確進行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面: (1)學習的積極主動性還不夠,因家庭因素、工 作開展因素的客觀因素的影響,導致存在學習的連續(xù)性不足,存在業(yè)務素質提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學習效率低的情況。 在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領導交給各項的工作任務,嚴格按照我行各項工作開展的要求,切實做好日常的崗位工作: (1)嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。我立足我行實際,不斷強化儲蓄營銷意識,破除懼學、懼煩的思想,認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章,如龍卡汽車卡、五臺山卡、五臺山金等特色業(yè)務,耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,講 清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評。 熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,努力適應時代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實踐為客戶服務的宗旨,我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。一年來,我堅持分理處和我行制定的相關管理制度,對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務的相關要求 。當班期間能夠時刻保持警惕,嚴格按要求,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好服務工作,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他 ,最終也得到了客戶的理解和尊重。遇到不能準確解答的問題,及時上報,或記錄電子登記薄,避免激化客戶情緒,造成投訴等負面的影響,盡自己所能把矛盾降置最小,從而安撫客戶情緒,真正幫助客戶解決所面臨的問題。我像是找到了歸宿,初出茅廬的我成為了 **笛揚支行的一員,從那一刻,我將與年輕的笛揚家人一起成長,一起奮斗?? 3 個月的現(xiàn)金柜臺, 3 個月的非現(xiàn)金柜臺。充分調動員工參與的積極性。由網點負責人評議管 庫、提解員,客戶、客戶經理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知 xx商人 xxx 等 14 名老板籌集資金準備南天集團產權時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,用真 誠贏得南天人的信任 。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員,并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。在培訓期間的朝夕相處,更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。 群策群力,挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。 抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,同時又 是支行與各網點的樞紐。確保每位員工看到放心、拿到舒心。 6 個月中,相對于業(yè)務量較少的情況下,也產生了一筆反交易,一筆一般差錯,一筆自發(fā)現(xiàn)差錯,七筆遠程拒絕。 對于新的一年,貴賓專線的服務重點也調整了許多,服務不能怠慢的基礎上,各項指標的要求更加明確了,例如:有效控制通話時長這方面自己很是薄弱,做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很 是慚愧,有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理,容易被客戶所牽制,影響通話效果。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。結合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。在具體辦理業(yè)務時,我做到了三個必須,即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。 第四篇:工商銀
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