【正文】 這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。加強禮儀知識學習 。服務態(tài)度要良好 ,接待客人要不斷積累經驗 ,要給客人留下良好印象。注意傳真內容及時轉達給上級 。 最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。 、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。遇到不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高自己的工作技能。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷學習和努力以提高自己的能力。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。 經過這三個月的工作學習，我現在已經能夠獨立。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現理想的機會。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。酒店就等于是一個社會的縮影。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。 從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現 象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。自入職至今已近三個月，根據公司的規(guī)章制度及結合自己的綜合表現，現申請轉為公司正式員工。通過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司的發(fā)展做出積極的貢獻，同公司一起奔赴美好的未來 !我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經驗，頭腦靈活、反應敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業(yè)的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。 服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。 我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。 這幾個月來我學到了很多，感悟了很多 。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 公司前臺工作自我鑒定 (四 ) 工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作總結如下： 思想上，積 極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。以及協(xié)助應聘事宜。加強與公司各部門的溝通。 今后的日子里我要努力提高服務質量 ,做事麻利 ,有效率 ,不出差錯。 ： 以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門 。在多年的業(yè)務知識考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都達到 1 級水平。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。 前臺的工作紛繁蕪 雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。 在本職工作中，我一直嚴格要求自己，認真積極的做好領導布置的各項任務 。 經過這三個月的工作學習，我現在已經能夠獨立。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。 處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，并于 xx 年畢業(yè)，但我沒有滿足于現狀，又于 xx 年自修東北大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式 員工的身份在這里工作，和公司一起成長，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。通 過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。 其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。 再者，通過在前臺的實習，發(fā)現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動 往往會影響他人的心情。 作為一名應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔心不知該如何做好工作，該怎樣融入到公司的整體團隊之中，但是公司寬松