【正文】 到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。 二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。這份壓力，有一部分是來(lái)自于我自身能力的不足，但更重要的是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取的精神。 ， 5 月 19 日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了 萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差了 649 萬(wàn)元， 6 月末，二季度余額下降到了 2821 萬(wàn)元，活期累計(jì)下降 萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中 可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家 ，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000 萬(wàn)的工作任務(wù)。 二、工作計(jì)劃 在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。篇三：郵儲(chǔ)銀行柜員服務(wù)心得 服務(wù)心得 雖然在郵儲(chǔ)銀行工作的日子不長(zhǎng)，但卻讓我也成長(zhǎng)了很多，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點(diǎn)變化都見證著我的成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí) ,不斷掌握和提高了金融知識(shí)，有了一定的理論水平。 2021 年已經(jīng)過(guò)去，我滿懷信心的迎來(lái)了 2021 年的到來(lái)。所以在業(yè)余時(shí)間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。一直以來(lái)我都是一個(gè)做事慢條斯理、很少有緊迫感的人，可是自從擔(dān)任這個(gè)崗位后，我覺(jué)得按我以前的辦事風(fēng)格肯定是不行的，我開始向一些辦業(yè)務(wù)速度快的老師請(qǐng)教學(xué)習(xí)，特別是我的師傅，她教會(huì)了我很多東西，對(duì)我的成長(zhǎng)起到了很大幫助，在此要向她致以最真誠(chéng)的謝意。 二、“不斷充電”，努力提高個(gè)人素質(zhì)。 針對(duì)以上問(wèn)題，現(xiàn)將 2021 年工作計(jì)劃如下： 一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行美好的明天。 （四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。 最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn)，對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。 人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng)，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利，不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至 4 月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了 3100 萬(wàn)元，累計(jì)凈增 萬(wàn)元。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了幾點(diǎn)工作思路：柜臺(tái)工作必須細(xì)心；對(duì)待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。 在服務(wù)時(shí)，做到三聲服務(wù)“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”；在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。 （四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。又毗鄰市政府，山陽(yáng)區(qū)政府、教育局、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng)，西部有丹尼斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。我從沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)， 也有了一定的理論水平，并在 2021下半年通過(guò)了郵政銀行從業(yè)資格證的考試。當(dāng)班柜員則利用晚上下班時(shí)間電邀客戶。郵政銀行普柜柜員年度工作總結(jié) 第一篇：郵政銀行普柜柜員年度工作總結(jié) 郵政銀行普柜柜員年度工作總結(jié) 2021 年是我在鐘祥市郵政局轉(zhuǎn)斗支局工作的第三個(gè)年頭了，回顧2021 年在上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和支局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，和同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，在思想上、工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將 2021 年的工作業(yè)績(jī)和工作情況總結(jié)如下： 一、思想方面。 四、存在的主要問(wèn)題。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。 第三篇：郵政銀行柜員工作總結(jié) 人民路郵政儲(chǔ)蓄工作總結(jié) 5 月 19 日，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄，人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。 其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。 （二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與 目標(biāo)。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被 我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。 讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。 為了配合南水北調(diào)工程的開 展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于 5 月 10 日正式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。 第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜；截止 7 月 31 日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較 5 月 19 日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增 萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完 成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的 300%，累計(jì)余額達(dá)到了 3334 萬(wàn)元，其中定期累計(jì)凈增 萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了 萬(wàn)元，保險(xiǎn)完成 60 余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。篇四：郵政儲(chǔ)蓄所柜員 2021年工作總結(jié)及 2021年工作計(jì)劃 1 柜員 2021 年內(nèi)控工作總結(jié)及 2021 年工作計(jì)劃 城里街郵政儲(chǔ)蓄所 郵政儲(chǔ)蓄所柜員 2021 年內(nèi)控工作總結(jié)及 2021 年工作計(jì)劃 在局領(lǐng)導(dǎo)和 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將 2021工作總結(jié)如下： 一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟 。對(duì)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 來(lái)到本行才短短三個(gè) 月，但是我卻感覺(jué)到一種前所未有的壓力。記得第一次單獨(dú)上柜那天，一想到自己要面對(duì)眾多性格各異的客戶，想到自己業(yè)務(wù)操作方面還略顯生疏，不免會(huì)有一些緊張，為此 大家都鼓勵(lì)我，讓我遇到問(wèn)題就多問(wèn)，在操作的時(shí)候細(xì)心一點(diǎn)，看清數(shù)額、小數(shù)點(diǎn)，要集中注意力，不能分心。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。 三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法， 在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化