【正文】 為了統(tǒng)一目標而努力奮進?？蛻糁g千差萬別，對客戶我們要對他們進行政策傾心、技術(shù)扶持、幫助其資產(chǎn)保值增值，經(jīng)過和他們一起的探討，談心，總結(jié)了一些經(jīng)驗并付出實用，取得了一定的成績，同時也取得了客戶的信任。在自身的努力學習下，今年 7 月通過了全國組織的 afp 金融理財師資格 認證考試，并于 10 月取得資格證書；通過 afp 系統(tǒng)規(guī)范培訓，經(jīng)過本階段的學習后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標。 四、不足之處 證券知識還須加深了解，需不斷學習。以下是 20xx 金融銷售個人工作總結(jié)報告： 一、具體工作總結(jié)： 客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作： ，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜 crm 系統(tǒng)，重點發(fā)展 vip 客戶，新增 vip 貴賓客戶； ，運用銀掌柜 crm 系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。不遲到、不早退、不曠工。 關(guān)注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。而從今以后，我要 直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。使 xxx 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。 最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋 。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是 領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。使 XXX 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。 四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。 二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。所以，重點要座以下四點： 第一，業(yè)務(wù)技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。讓我能夠在工作中學習，在學習中成長 。所謂微笑服務(wù)就是當你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始 資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了 三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。 二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。所以，重點要座以下四點： 第一，業(yè)務(wù)技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。再次我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們對協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展商一個臺階。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。本人將客戶劃分為：潛伏期、挖掘期、吸引期、共贏期四個時期，因此每個季度都有可能產(chǎn)生代理、經(jīng)銷商，即每個季度發(fā)展 2— 4 個代理、經(jīng)銷商。以下是 20__金融銷售個人工作述職報告： 一、具體工作 客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作： ，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜 crm 系統(tǒng)，重點發(fā)展 vip 客戶，新增 vip 貴賓客戶； ，運用銀掌柜 crm 系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。并且和合作伙伴中國銀行有了進一步的溝通和深入合作，不光是基本業(yè)務(wù)上的合作，更是在尋求增量資金，擴大市場份額上有了初步的合作，目前已經(jīng)拓展到 __市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶的陸續(xù)轉(zhuǎn)入，在明年 我們會跟他們進一步探討合作的途徑，充分發(fā)揮銀行工作人員在開發(fā)客戶上的積極主動性。 三、團結(jié)進取，共同營造良好工作環(huán)境 “上下同欲者勝。 二、業(yè)務(wù)開拓能力的提高 在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力；而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使 __服務(wù)真正的深入人心。 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵?，F(xiàn)將工作情況述職如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習銀行行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。 二、打通人脈、擴大聲譽 一個服務(wù)行業(yè)在一個地方立足、占領(lǐng)市場份額，擴大聲譽，與當?shù)氐胤秸块T的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。在工作生活上同事和領(lǐng)導給 與了我無微不至照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 VIP 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。現(xiàn)在，我向大會作 20__年度述職報告，請各位領(lǐng)導、各位代表審議。 青年時期是人生最寶貴時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多夢想和希望！但在我看來，青年寶貴還在包括不懈追求與團隊融合，崇高道德修養(yǎng)，以及堅強意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！ 此致 敬禮！ 述職人： ___ 20__年 _月 _日 金融銷售述職報告（四） 尊敬的領(lǐng)導： 您好！ 20__年已經(jīng)過去，回首這一年，營業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。我將從吸引增量資金和盤活內(nèi)部資產(chǎn)兩個角度去努力提高客戶資券換手率，以目前的客戶市值和交易量來看，客戶的換手率已經(jīng)非常之高，而且交易人數(shù)較集中，多半集中在少數(shù)人身上。 不足處： （中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護； ，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力； ，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息； 三、來年工作打算 ，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進 快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)， ，作好自學及參加培訓；進一步提高業(yè)務(wù)水平 ，有效的重點放在客戶量的增長。 第四，服務(wù)方面。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。思想上，堅持理論與實際相結(jié)合觀念，積極參加上幾行所組織政治學習在提高思想覺悟同時，將理論與自身柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。 一、從嚴治內(nèi)、嚴格要求自己 一個部門的好壞，部門決策者的決定直接影響著它的工作效率和競爭力，在 __服務(wù)站我既是管理人員、也是后臺人員、更是一個業(yè)務(wù)開發(fā)人員，為了不斷提高 __服務(wù)站在 __的市場競爭力，我以公司 各項管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合 __地區(qū)情況，制定了有針對性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下工夫。 此致 敬禮！ 述職人： ___ 20__年 _月 _日 第三篇： 2021 年銷售專員述職報告 述職報告 自 2021 年 11 月 8 日任職以來，我負責百川印象商貿(mào)公司市場部工作近 3 個月的時間，不僅對酒類有了相關(guān)的了解，同時實際操作能力方面也得到了進一步提升。 xx 銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣 的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。能將所學知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加 it 藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力 二、存在的不足： 盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。另外在客戶逼定方面不夠大膽，果斷，這些工作方面的不足，希望在明年的銷售工作時間上找到工作方法，不斷創(chuàng)新完善，從而使自己的業(yè)績有一個提升。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝 。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。 在 20xx 年這全新的一年里，我要努 力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作 :自覺遵守公司的各項管理制度 。 工作上，我的主要崗位是客服專員。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維 持賣場秩序的任務(wù)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。一方面要引導他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程 。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。當然，我在工作中還在 存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù) 。加強文案制作潛力 。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 回顧當初來 xxxx 應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。 購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。 第四，多溝通， 多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。在公司飛速發(fā)展的今天，我在 20xx 年有可能會被分配到其他項目中，這樣讓我更加的警醒自己，身為優(yōu)秀團隊中的一員，我不能讓團隊蒙羞，我要讓隊伍因我而榮。 不足處： （中、高端客戶）較少，對 客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護； ，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力； ，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息； 三、來年工作打算 ，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)， ，作好自學及參加培訓；進一步提高業(yè)務(wù)水平 ，有效的重點放在客戶量的增長。 充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。 在工作中，感受到在公司領(lǐng)導的幫助、同事們的支持下自已所取得進步的喜悅，感受到在工作中