【正文】 坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。 1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。 二、部門工作存在的問題 盡管部門 總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。quot；等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。 領(lǐng)導交辦的其他工作 【篇二】 2020 物業(yè)客服員工工作計劃范文 一、本部門工作表現(xiàn)好的方面 (一 )規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。 (二 )物業(yè)收費績效增長水平不高。 三、強化培訓考核制度 根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。 (三 )加 強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 物業(yè)客服人員工作計劃 (二 ) 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。 。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象 是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。 “外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。 七、努力提高，適時跟進 ，爭取成為“某某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。 領(lǐng)導交辦的其他工作 物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)管理客服工作計劃參考 一、提高服務質(zhì)量 ,規(guī)范前臺服務。所以 ,從本第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設立專職收費員 ,將工資與收費率直接掛鉤 ,建立激勵機制 ,將不適應改革的樓宇管理員辭退。 現(xiàn)在 ，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 (五 )搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。 五、經(jīng)費預算。 。前臺服務人員必須站立服務 ,無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好 ,這樣 ,即提升了客務部的形象 ,在一定程度也提升了整個物業(yè)公 司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。 1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。為此，客服部全體 員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。將一些應急預案、方案、程 序、流程等單獨裝訂成冊。 二、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務工作 、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。 五、經(jīng)費預算 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。 服務及信息傳遞。 首先我應該將自己的工作態(tài)度由平時的被動轉(zhuǎn)化為積極主動，不要總是等到業(yè)主進行投訴的時候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進行維修，平時一定要多去了解一下業(yè)主對物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電停水狀況的時候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠及時讓他們做好相應的準備并減少對物業(yè)的怨言，這一點也是上半年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)附近的街道進行翻新的時候經(jīng)常會出現(xiàn)停水的問題，但由于沒有提前對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的次數(shù)過多導致引起了業(yè)主們的集體投訴。 交房工作的準備、實施。 按部門計劃完成當月培訓工作。 【篇三】 2020 物業(yè)客服員工工作計劃范文 一、全面實施規(guī)范化管理。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦?。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。 1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 (五 )密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 （三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為 公司發(fā)展貢獻一份力量。 1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆? 【篇三】 2020 物業(yè)客服員工工作計劃范文 一、全面實施規(guī)范化管理。 按部門計劃完成當月培訓工作。 人員的招聘、培訓。 自加入 xx 項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。 (四 )圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。 從目前的收費水平來看，同比本市 75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。有針對性的開展崗位素質(zhì)教 育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。下面是工作計劃。 ，主動收集和處理客戶意見。今后某某園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“某某小區(qū)”的模式。 四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作 、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 ，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 人員的招聘、培訓。 自 2021年我部門提出首問負責制的工作方針后 ,20xx 年是全面落實該方針的一年。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。 (六 )建立客戶檔案?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。人力資源不低 于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。如前臺接電話人員 ,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話 ,第一句話先報家門您好 ,天元物業(yè)號人為您服務。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全 ,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 回顧 11 年，工作中充滿了艱