【正文】 們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。 “ xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。 大家都是這樣“干”。 我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿意度，認知度。 我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。 這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 。現(xiàn)將試用期期間的工作情況總結如下： 一、對公司的印象及感觸通過前期公司對自己的培訓和自己在工作中的體會，感覺到我們偉之杰安保安咨詢服務有限公司是一家中國唯一一家夸省份，跨地域專門為大型活動提供安保服務的專業(yè)公司。保安的內勤管理要進一步做好歸檔工作，特別是保安糾察情況及時進行匯總報告。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。 工作學習中拓展了我的才能 。也很大程度上認識到了自身的不足之處。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識 的團隊。作為一名退伍軍人，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉變。 四、改進計 劃下步工作中要加強學習，學習老員工身上的優(yōu)點，學習公司務實的工作作風。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。 (4)配合開發(fā)商的售樓工作 。今年共計接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時完成 131 起，完成率為 96。我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。 信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。 業(yè)主滿意度為什么要達到 90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)” ?公司老總們一直在做大事情。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 ?，F(xiàn)將試用期期間的工作情況總結如下： 一、對公司的印象及感觸通過前期公司對自己的培訓和自己在工作中的體會，感覺到我們偉之杰安保安咨詢服務有限公司是一家中國唯一一家夸省份，跨地域專門為大型活動提供安保服務的專業(yè)公司。保安的內勤管理要進一步做好歸檔工作，特別是保安糾察情況及時進行匯總報告。我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面 車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。話要實 。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及 ISO9000 質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進行維修 。 五、情系業(yè)主，及時反饋 抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進提高。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。經?？偨Y自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業(yè)務水平。我知道我 已經是客服主管。熱忱、執(zhí)著 。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。對工作的協(xié)調能力還不是很強，特別是領導安排工作后，不知 如何下手，如何去干，進而影響了整個工作的進度。 綜上所述， 20xx 年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定 的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。 七，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 E 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。 (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務 ，如11501 業(yè)主的丈夫是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。 (2)根據小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦 。 工作中我也有良多不足處但我時刻以“合格金源人”的尺度來要求自己以同事為榜樣去提醒自己爭取能做一名合格的金源人能在世紀金源這個大舞臺上展示自己能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。 三、工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責，但工作中也存在很多問題。 五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。 五，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔 案。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 第四篇： 2021 物業(yè)主管試用期工作總結 在試用期結束后就應該要對自己這段時間的工作進行總結了，了解自己在工作上的進展是很重要的。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 綜上所述， 2021 年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。 九， 在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 E 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。對工作的協(xié)調能力還不是很強，特別是領導安排工作后，不知如何下手，如何去干，進而影響了整個工作的進度。 綜上所述， 20xx 年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的 服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。 七，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 E 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標 準。 “ xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。 大家都是這樣“干”。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就 錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。 信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。 我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。 這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。 我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。 “真誠使人天下無敵”，心要細；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內心。 第三篇： 2021 物業(yè)主管試用期工作總結 在試用期結束后就應該要對自己這段時間的工作進行總結了，了解自己在工作上的進展是很重要的。 四、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。詳細記錄公司、部門的會議，會后認真整理紀要并存檔待查。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。 五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份 。在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼 。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計 54000 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量 。年前勞力士駐勤點由于內部裝修，缺少人手，自己主動申請到該執(zhí)勤點工作，通過在駐勤點的工作，使自己的工作得到了實踐，為下 步保安管理部內勤工作奠定了基礎。 二、遵守軌制、敢抓敢管 奧特萊斯、四樓影院施工期間我按軌制、按程序對工人進行治理天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查以免可疑職員進入、公司財物被盜對于那些安全措施不到位的好比‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽高空功課沒系安全帶動火時沒有滅火舉措措施’等之類的現(xiàn)象我都按照公司的軌制、程序進行整改處罰把各項安全措施落實到位以確保施工期間零事故。 二、今年完成的重點工作 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 (二 )加強管理服務工作，提高服務質量 。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。話要實 。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣笮?、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及 ISO9000 質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。 四、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。詳細記錄公司、部門的會議，會后認真整理紀要并存檔待查。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心，惱怒化為微笑?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn)。 大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏 ，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等??一切的一切，讓我很感動。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚，甚至