【正文】 話中吐字清晰，使用禮貌用語，得體。 服務(wù)忌語 服務(wù)忌語包括：是否有頂撞、輕視生硬的等忌語如我再跟您說一遍你什么意思 ?你先聽我說完好不好 !你明白嗎 ?你知道嗎等是否經(jīng)常打斷客戶說話。 電信質(zhì)檢錄音員明年工作計(jì)劃 2 質(zhì)檢員崗位職責(zé) 一、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好自己所負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理工作。 8)、負(fù)責(zé)質(zhì)量、策劃、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)等過程和活動(dòng)的管理，參與對供應(yīng)商的評價(jià) 審核 。 。 ，對產(chǎn)品「本身」的品質(zhì)狀況，包括：外觀 (顏色、光滑 度、毛刺、披鋒、刮傷、擦傷等 )、尺寸、性能 (材料的物理、化學(xué)特性、機(jī)械特性 )，貼標(biāo)及標(biāo)示的檢測，進(jìn)行全面且最后一次的檢驗(yàn)與測試，目的在確保產(chǎn)品符合出貨品質(zhì)要求。 新檢驗(yàn)并記錄 。責(zé)任人： 電信質(zhì)檢錄音員明年工作計(jì)劃 3 質(zhì)檢部崗位工作職責(zé) qa 是質(zhì)量保證，是預(yù)防為主 qc 是質(zhì)量控制，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。5)、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)規(guī)范的編制、實(shí)施、完善，對所有實(shí)驗(yàn)必須有臺(tái)賬記錄，便于日后查 證和參考 。根據(jù)錄音將工單將每通投訴的發(fā)生原因、應(yīng)正確處理方法及以后的防范措施進(jìn)行分析，并每通錄音出具報(bào)告，進(jìn)行全員學(xué)習(xí)，避免以后發(fā)生同類型投訴。 質(zhì)檢員嚴(yán)禁私自將質(zhì)檢、監(jiān)聽過程只能的錄音及客戶的信息泄露，將過的的并留有客戶信息的相關(guān)資料定期刪除或銷毀，嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密的原則。 注：具體忌語請參考《服務(wù)用語規(guī)范》 2)服務(wù)用語規(guī)范 控制通話節(jié)奏 控制通話節(jié)奏的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)客戶順 利的完成此次通話詢問客戶是否可以等待，并且在回線后對客戶的等待表示歉意。 二、嚴(yán)格履行 iso9002 質(zhì)量體系文件規(guī)定的各項(xiàng)職責(zé)。 9)、參與特殊合同評審、供方評價(jià)、不合格品的評審、服務(wù)等活動(dòng)，組織本部門糾 正和預(yù)防措施的實(shí)施、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用和評價(jià)等工作，為采取糾正預(yù)防措施或體系改進(jìn)提供證據(jù) 。 貨記錄表 ,特別粒子，色母進(jìn)廠時(shí)每批貨進(jìn)行取樣并標(biāo)識(shí)留底 。 四、出貨檢驗(yàn) oqc ， 抽樣法則、成品出貨規(guī)范、訂單評審表、相關(guān)技術(shù)資 料，對產(chǎn)品進(jìn)行成品出庫檢驗(yàn)﹐并照相及取樣做好標(biāo)識(shí) (訂單號(hào)，產(chǎn)品款號(hào) )部分送給業(yè)務(wù)，部分內(nèi)