世紀(jì)本草藥店右安門(mén)、光彩店顧客滿意度問(wèn)卷(留存版)
【正文】 多 3．如果遇到斷貨，您希望怎么解決？ (1)留下預(yù)定電話，有貨時(shí)通知 (2)推薦其它同類(lèi)藥品 (3)馬上從其它藥店調(diào)貨 (4)去其他藥房 (5)其他 基本服務(wù)： 4．本藥店藥品的價(jià)格： a)您認(rèn)為： 非常貴 1 2 3 4 5 6 7 非常便宜 b)比您的希望： 高很多 1 2 3 4 5 6 7 低很多 5．本藥店店員服務(wù)態(tài)度 a)您認(rèn)為： 非常冷淡 1 2 3 4 5 6 7 非常熱情 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7 好很多 9．本藥店店員解答顧客咨詢 a)您認(rèn)為： 非常不耐煩 1 2 3 4 5 6 7 非常耐心 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7 好很多 10．當(dāng)您需要幫助時(shí)，店員的回應(yīng) a)您認(rèn)為： 非常不及時(shí) 1 2 3 4 5 6 7 非常及時(shí) b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7 好很多 12．店員推薦藥品時(shí)， a)您認(rèn)為： 完
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