【正文】 投訴戶為 戶，與上周同期相比上升 /下降 %。 5．整個調(diào)查活動結(jié)束后提交工作報告至總經(jīng)理辦公室。 ⑵ 責任部門接到《投訴處理單》后對投訴項目進行調(diào)查，并限期整改。 3．制度 （ 1）客戶服務中心負責對客戶的回訪工作，回訪工作分為：客戶投訴回訪、維修回訪和客戶調(diào)查表的回訪工作；回訪可采取電話回訪、上門回訪及書信回訪等形式。 四、工作程序 （一）客戶滿意信息收集 ，收集客戶對公司信譽評價的信息。 、投訴等方面的信息，并有效處理客戶意見，執(zhí) 行《投訴管理工作規(guī)程》。通過回訪將處理結(jié)果反饋給客戶。 ⑸ 客戶服務主任視情況安排人員對客戶進行不同形勢的回訪。 設備設施問題引發(fā)的投訴 序號 單元號 投訴內(nèi)容 當日解決情況 未解決問題 跟進措施 跟進人 備注 房屋質(zhì)量問題引發(fā)的投訴 序號 單元號 投訴內(nèi)容 當日解決情況 未解決問題 跟進措施 跟進人 備注 處理緊急事件引發(fā)的投訴 序號 單元號 投訴內(nèi)容 當日解決情況 未解決問題 跟進措施 跟進人 備注 物業(yè)管理服務方面的投訴 序號 單元號 投訴內(nèi)容 當日解決情況 未解決問題 跟進措施 跟進人 備注 配套服務引發(fā)的投訴 序 單元 投訴內(nèi)容 當日解決 未解決問題 跟進措施 跟進人 備注 號 號 情況 物業(yè)服務收費引發(fā)的投訴 序號 單元號 投訴內(nèi)容 當日解決情況 未解決問題 跟進措施 跟進人 備注 社區(qū)文化活動組織引發(fā)的投訴 序號 單元號 投訴內(nèi)容 當日解決情況 未解決問題 跟進措施 跟進人 備注 毗鄰關系處理引發(fā)的投訴 序號 單元號 投訴內(nèi)容 當日解決情況 未解決問題 跟進措施 跟進人 備注 其他方面原因引發(fā)的投訴 序號 單元號 投訴內(nèi)容 當日解決情況 未解決問題 跟進措施 跟進人 備注 走訪客戶信息反饋表 信息收集情況 走訪對象 走訪方式 □ 入戶 □ 電話 □ 信函 □其他 走訪日期 信息收集人 走訪內(nèi)容及處理結(jié)果 客戶滿意度： 請被回訪客戶在對應的□內(nèi)畫“√” □ 滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 信息溝通情況 信息溝通內(nèi)容： 記錄人簽名： 客戶簽名： 備注 信息處理情況 責任部門 處理時間 處理措施 處理結(jié)果 客戶服務中心經(jīng)理審批意見 : 簽字： 日期： 特約服務 /維修單 年 月 日 NO． 開單時間： 地點： 報修人及電話： 接單時間： 記錄部門： 記錄人： 工作內(nèi)容： 處理結(jié)果： 處理人簽字： 開工時間： 完工時間：