【正文】 的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ● 對(duì)公司的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并以報(bào)表的形 式打印輸出 ● 對(duì)客戶的銷售總額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以確定客戶的等級(jí)及其重要性 ● 對(duì)公司的銷售趨勢(shì)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，以確定公司銷售的發(fā)展方向 ● 對(duì)客戶的年度銷售情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)功能模塊劃分 從功能描述的內(nèi)容可以設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的功能模塊，如圖 。其中包含以下 19個(gè)表：用戶信息表userInfo、 客戶資料表 client、商品資料表 goods、 跟蹤資料表 track、 業(yè)務(wù)員信息表 Stuff_Info、銷售信息 表 sale_Info、客戶來(lái)源信息表 client_Source、客戶類型信息表 client_type、客戶所屬領(lǐng)域信息表 client_dealdomain、客戶年度銷售信息表 clientyearsale、客戶狀態(tài)信息表 client_state、公司計(jì)劃表plan、公司信息公告 perform、客戶請(qǐng)求信息表 request、客戶聯(lián)系信息表開始 用戶登錄 讀取用戶類型 失敗超過(guò) 3 次 退出程序 客戶管理 業(yè)務(wù)管理 商品管理 服務(wù)管理 活動(dòng)管理 信息管理 統(tǒng)計(jì)分析 管理自己的用戶信息 管理普通用戶的用戶信息 管理自己的用戶信息 21 municate、公司備忘錄 remain、公司歷史記錄 record、客戶反饋信息表feedback、客戶服務(wù)信息表 serve。 表 客戶年度銷售信息表 clientyearsale 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 說(shuō)明 24 0 sale_year int 年度 1 clientname char 客戶名稱 2 sale_sum bigint 銷售金額 表 client_state 客戶狀態(tài)信息表 client_state用來(lái)保存客戶狀態(tài)信息。 圖 業(yè)務(wù)員信息界面 編號(hào) 電話 學(xué)歷 姓名 性別 出生日期 地址 電子郵件 入職日期 身份證號(hào) 業(yè)務(wù)員 27 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員信息添加功能時(shí)，首先要判斷在數(shù)據(jù)庫(kù)中是否存在相同業(yè)務(wù)員編號(hào)的記錄，如果存在則不能進(jìn)行添加操作。需要注意的是在程序設(shè)計(jì)時(shí)，我們要把添加、修改 設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)志將其區(qū)分，本程序設(shè)置的標(biāo)志是 gintYWYLBSmode 。 圖 客戶銷售年度總匯 此查詢實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司客戶進(jìn)行年度銷售總額的查詢功能。 5. 利用客戶喜歡的溝通渠 道來(lái)增加對(duì)客戶需求的了解 。 該系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1. 帶來(lái)較高的客戶滿意度，留住老客戶，不斷吸引新客戶的到來(lái)。 客戶 公司 定 單 名稱 聯(lián)系人 地址 電話 價(jià)格 商品名 數(shù)量 金額 名稱 名稱 29 在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中統(tǒng)計(jì)圖是用 VB部件中 Mschart控件實(shí)現(xiàn)的， Mschart控件 支持以 圖 業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 圖 客戶分類分析 下特性：真三維表示 、 支持所有主要的圖表類型 、 數(shù)據(jù)網(wǎng)格成員支持隨機(jī)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)數(shù)組 。 amp。語(yǔ)句 ConnectString用來(lái)連接數(shù)據(jù)庫(kù) client打開數(shù)據(jù)源， ConnectString函數(shù)如下： Public Function ConnectString() As String ConnectString = FileDSN=。 表 客戶類型信息表 client_type 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 說(shuō)明 0 type char 客戶類型 1 number decimal 類型所占比例 2 type_num int 類型數(shù)量 client_dealdomain 客戶所屬領(lǐng)域信息表 client_dealdomain用來(lái)保存所有客戶所屬領(lǐng)域信息。 19 圖 CRM系統(tǒng)功能模塊示意圖 本系統(tǒng)的流程分析如圖 。本系統(tǒng)的主要功能概括如下： 1． 客戶信息的管理 ● 客戶信息的錄入，包括客戶編號(hào)、名稱、 聯(lián)系 電話、等信息。我們能創(chuàng)建的就是這種數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶數(shù)據(jù)庫(kù)是用戶創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫(kù)，主要用于存放用戶數(shù)據(jù)。因此它越來(lái)越多地用作大型公司數(shù)據(jù)和客戶機(jī) — 服務(wù)器（ Client/Server，簡(jiǎn)稱 C/S）應(yīng)用程序的前端開發(fā)工具，與后端的 SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合，提供一個(gè)高性能的客戶機(jī) /服務(wù)器解決方案。另一方面，技術(shù) 10 人員對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并且對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行管理。以一個(gè)面孔面對(duì)客戶是成功實(shí)施 CRM的根本。這種文化現(xiàn)象對(duì) CRM實(shí)踐所起到的正面的或負(fù)面的效果是中國(guó)企業(yè)在 CRM實(shí)踐中所要正視的。所以，那些僅實(shí)現(xiàn)部分功能的CRM產(chǎn)品仍舊十分看好，在市場(chǎng)開拓方面顯得十分成功。 CRM概念的提出．就是要把它與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)概念進(jìn)行對(duì)比，把企業(yè)戰(zhàn)略從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)，如果不把它的功能范疇與傳統(tǒng)的營(yíng)銷系統(tǒng)功能加以區(qū)分，這種轉(zhuǎn)移是無(wú)法體現(xiàn)的。面對(duì)“活動(dòng)能量”空前加大的客戶群體，企業(yè)如果不盡快強(qiáng)身健體，仍舊“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，這些“衣食父母”將有能力迅速離你遠(yuǎn)去。對(duì)于企業(yè)而言，和客戶之間建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系是很重要的，因此，企業(yè)必須要有一種管理客戶信息的有效方式 —— 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）。其次是信息的發(fā)掘。 中國(guó)的文化和政治環(huán)境，無(wú)一不是以“人”為中心的，這是我們中國(guó)企業(yè) 5 從事 CRM實(shí)踐的重要的“文化特質(zhì)”，當(dāng)然我們也不能走極端，任何概念一旦走向極端便會(huì)變質(zhì)。 客戶關(guān)系管理是一種管理理念 它的 核心思想是將企業(yè)的客戶 (包括最終客戶、分銷商和合作伙伴 )作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。 CRM的接觸活動(dòng) CRM軟件應(yīng)當(dāng)能使客戶以各種方式與企業(yè)接觸，典型的方式有 Call Center、 9 面對(duì)面的溝通、傳真、移動(dòng)銷售（ mobile sales）、電子郵件、 Inter以及其他營(yíng)銷渠道，如金融中介或經(jīng)紀(jì)人等， CRM軟件應(yīng)當(dāng)能夠或多或少地支持各種各樣的 接觸活動(dòng)。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)這一強(qiáng)大的工具，可以與客戶進(jìn)行高效的、可衡量的、雙向的溝通，真正體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向的管理思想 ；可以與客戶維持長(zhǎng)久的、甚至是終身的關(guān)系來(lái)保持和提升企業(yè)短期和長(zhǎng)期的利潤(rùn)。 12 數(shù)據(jù) 中間層 客戶端 遠(yuǎn)端 Microsoft Microsoft 可視化 Transaction DCOM. 遠(yuǎn)端 ADO 數(shù)據(jù)工具 Server 數(shù)據(jù)集，遠(yuǎn)端 UDTs 數(shù)據(jù)訪 問(wèn) 數(shù)據(jù)綁定 ADO， RDO， DAO 類模塊 用戶控件 ADO Recordset對(duì)象 圖 Basic使用的數(shù)據(jù)訪問(wèn)技術(shù)的示意圖 ● ActiveX Data Objects(ADO)。 ● tempdb數(shù)據(jù)庫(kù) tempdb數(shù)據(jù)庫(kù)保存所有的臨時(shí)表和臨時(shí)存儲(chǔ)過(guò)程。目前看來(lái)，中國(guó)的 CRM市場(chǎng)并不成熟，有的 CRM產(chǎn)品無(wú)法提供全部應(yīng)有的功能。 在圖 ，每一個(gè)葉結(jié)點(diǎn)都是一個(gè)最小的功能模塊。 下面分別介紹部分表的結(jié)構(gòu)。其結(jié)構(gòu)如表 示。實(shí)現(xiàn)方法：我們可以用 ExecuteSQL( )函數(shù)執(zhí)行 SQL查詢語(yǔ)句 select * from stuff_Info where stuffid=39。 銷售模塊設(shè)計(jì) 本模塊是對(duì)公司業(yè)務(wù)銷售信息進(jìn)行管理?？煞奖愕膶?duì)公司客戶的級(jí)別及其重要性作出判斷。 6. 參照前面與其他客戶的聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄與目前的客戶溝通 。企業(yè)能從不斷加強(qiáng)的客戶關(guān)系管理中直接受益，客戶也能從優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)中獲得愉快和巨大的價(jià)值。這個(gè)模塊的設(shè)計(jì)使公司的領(lǐng)導(dǎo)人員可以直接的從圖形上得出目前公司客戶的現(xiàn)狀，有利于他們作出正確的判斷和決策。 在執(zhí)行刪除某條記錄的操作