【正文】 的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件七】 類別：電子郵件 來(lái)件人：林清廷 華東區(qū)人力資源經(jīng)理 收件人：魏少杰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 11 月 19日 魏總： 我們分區(qū)從去年起實(shí)施了新員工 “銷售型工程師 的工作輪換計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)劃要求技術(shù)部門的新員工入職半年后，每 3個(gè)月要到銷售部門工作半個(gè)月。 文件十的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） （完） 2021年 11 月 人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 參 考 答案 [如有差異，依據(jù)教程為準(zhǔn)，歡迎反饋 ] 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) 卷冊(cè)二：專業(yè)能力 一 二 總分 總分人 1 2 1 2 3 4 得分 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，第 1小題 10分，第 2小題 11 分，共 21 分） 得分 評(píng)分入 某工廠準(zhǔn)備對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行創(chuàng)新，初步分析認(rèn)為分揀環(huán)節(jié)是整個(gè)生產(chǎn)線的速度瓶頸，下一步打算用 5W1H法進(jìn)行深入檢查，該工廠在檢查時(shí)應(yīng)該提出哪些問題？（ 10分） 答：【 P207，第三章，第二節(jié)第二單元?！? ① 企業(yè)系列化 ，即根據(jù)不同情況和需要，把協(xié)作 (關(guān)系 )企業(yè)組織起來(lái)，配套成龍?！? 第一，制定競(jìng)聘計(jì)劃； 第二，請(qǐng)求審批計(jì)劃； 第三，發(fā)布競(jìng)聘信息； 第四，整理競(jìng)聘者資料，進(jìn)行篩選； 第五，發(fā)布競(jìng)聘動(dòng)員會(huì)議通知，向參賽人發(fā)布競(jìng)聘資料。有關(guān)求職者的聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)尊重其本人的意愿。 銷售經(jīng)理 年假 養(yǎng)老保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) 伙食補(bǔ)助：免費(fèi)工作餐 l、培訓(xùn)福利：報(bào)銷圖書或培訓(xùn)費(fèi)，每年不超過(guò) 2021元。物質(zhì)激勵(lì)通常是指那些由工資、獎(jiǎng)金、其他各種福利待遇等物質(zhì)性的資源來(lái)滿足員工的需要。 4，對(duì)工資方案激勵(lì)性的評(píng) 價(jià)。對(duì)銷售人員薪酬計(jì)劃的說(shuō)明應(yīng)當(dāng)能夠揭示新的薪酬計(jì)劃的目的以及所涉及獎(jiǎng)金或傭金的計(jì)算方法，然后還可能回答員工最有可能提出的一些問題。 法定節(jié)假日指國(guó)家政策和制度規(guī)定的各種假日，在我國(guó)國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日有：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和十一國(guó)慶節(jié)。 (三 )員工服務(wù)和額外津貼 除了非工作日工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)外，企業(yè)還向員工提供其他各種各樣的服務(wù)和額外津貼。 再次，與對(duì)外部市場(chǎng)的直接薪酬?duì)顩r變化類似，對(duì)其他企業(yè)的福利實(shí)踐的了解也是企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段。 ③ 有些項(xiàng)目側(cè)重應(yīng)該有所不同： 如：越是基層人員：越需要培訓(xùn)、越需要 EAP 服務(wù)包，所以其比例應(yīng)該增大。 您 (魏少杰 )是該公司的人力資源總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有 5位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在 8家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況也比較緊急，希望您盡快安排時(shí)間與我討論此事。 具體從產(chǎn)生創(chuàng)新狀況弱勢(shì)的原因類別分析，特別是各類人員在其中的原因； （ 1）技術(shù)人員本身的原因；（ 2）管理人員在這類事情方面的原因；（ 3）同行業(yè)、同類型企業(yè)和產(chǎn)品的情況；（ 4）從制度和體制方面的原因分析； 再具體從公司整體和部門的企業(yè)文化的角度深入分析； 再具體從公司整體的戰(zhàn)略問題，特別是依據(jù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略，制定人力資源方面的投資策略； 從人力資源開發(fā)型的角度審視技術(shù)創(chuàng)新及技術(shù)人才的根本性問題； 建立創(chuàng)新及新產(chǎn)品設(shè)計(jì)等的總 體部署，并分解到各個(gè)部門； 重新編制工作分析體系，包括職責(zé)和勝任調(diào)查； 先從績(jī)效管理方面確立人力資源在創(chuàng)新及新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向和方面的支持力量； 進(jìn)一步制定和修訂新的培訓(xùn)計(jì)劃； 對(duì)于各級(jí)管理層還是要加大管理方面，特別是與技術(shù)方面協(xié)調(diào)的機(jī)制。上周公司的管理干部會(huì)議上，欒總也特別提出要重視公司的人力資本投入，為公司的技術(shù)人才提供有吸引力的激勵(lì)方案。 (2)較多的是重視 “名 ”甚于 “利 ”。 概括起來(lái)，專業(yè)技術(shù)人員主要的薪酬模式有以下幾種： （ 1）單一的高工資模式 單一的高工資模式，就是一般不給予獎(jiǎng)金，而是給予高工資。 【文件六】 類 別： 電子郵件 來(lái)件人：譚立飛 采購(gòu)部經(jīng)理 收件人：魏少杰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 11 月 19日 魏總： 我是采購(gòu)部的譚立飛，想就采購(gòu)部的獎(jiǎng)勵(lì)體系與您商討一下 ?！? 1在具體的薪酬策略方面有： (1)研發(fā)人員的薪酬著眼于對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，薪酬取決于市場(chǎng)的供需情況。 (1)向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息 (2)利用廉價(jià)的 “廣告 ”機(jī)會(huì) (3)與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系 P136 (4)建立自己的人際關(guān)系網(wǎng) (5)營(yíng)造尊重人才的氛圍 (6)巧妙獲取候選人信息 在人員素質(zhì)方面，注意： 從技術(shù)角度： (1)通常是高學(xué)歷，并且是經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。 【文 件四】 類 別：電子郵件 來(lái)件人：崔攀嶺 薪酬經(jīng)理 收件人：魏少杰 人力資源總監(jiān) 日 期： 11 月 19日 魏總： 最近我們進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查．有一個(gè)情況要向您匯報(bào)一下。我覺得技術(shù)部門管理人員的管理方式保守是阻礙創(chuàng)新的一個(gè)重要因素，如果這些中層管理者在創(chuàng)新上都躡手躡腳，整個(gè)部門自然出不了什么成果。公司近年來(lái)業(yè)務(wù)下滑，發(fā)展趨勢(shì)不容樂觀。 隨著公司業(yè)績(jī)的不斷下滑， AVE 公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競(jìng)爭(zhēng)能力下降的主要原因，組織變革勢(shì)在必行。 企業(yè)通過(guò)彈性福利計(jì)劃，能夠使高昂的福利投入獲得應(yīng)有的回報(bào)。 (三 )員工隊(duì)伍的特點(diǎn) 企業(yè)員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，在確定福利構(gòu)成的時(shí)候也應(yīng)該予以特別關(guān)注。殘廢、 4．員工養(yǎng)老保險(xiǎn)。 ] （ 5）福利種類與構(gòu)成 P406407 [福利有多種多樣的形式，一般 可以劃分為如下幾類：非工作日福利、保險(xiǎn)福利、員工服務(wù)福利和額外津貼。 (3)是否提高了銷售人員隊(duì)伍的有效性。 2．對(duì)工資方案明確性的評(píng)價(jià)。 外部激勵(lì)的特征有： 1．外部激勵(lì)是在外界的需求和外力作用下人的行為。 得分 評(píng)分入 E 公司為了提高員工的歸屬感和認(rèn)同感，為銷售部門的員工設(shè)計(jì)了一套福利保險(xiǎn)方案，如表 1所示。推薦人是否可靠、客觀，提供的事實(shí)是否有說(shuō)服力。 得分 評(píng)分入 C公司計(jì)劃對(duì)行政部經(jīng)理這一職位進(jìn)行內(nèi)部公開競(jìng)聘。因此，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)采用中央集權(quán)模式，生產(chǎn)穩(wěn)定、規(guī)模較大 、分工巨細(xì)、協(xié)作緊密，它要求員工具有一定的穩(wěn)定性和可靠性，掌握簡(jiǎn)單的操作技術(shù)，高效率地進(jìn)行生產(chǎn)，并對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和控制。此事董事會(huì)會(huì)在公司內(nèi)部發(fā)通告，你配合欒總做好相應(yīng)工作。我們認(rèn)為這種獎(jiǎng)勵(lì)模式不太適應(yīng)我們的工作特點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)和我們?yōu)楣竟?jié)約的成本掛鉤。從市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，我們公司的一些崗位，如行政、銷售等崗位的薪酬水平均處于市場(chǎng)的中、高位，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但公司的技術(shù)和研發(fā)崗位．雖然從數(shù)據(jù)上看薪酬水平較高，但與我們的主要競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手 PKD公司相比差距越來(lái)越大．一般技術(shù)人員的薪酬， PKD要比我們高 30％左右，高級(jí)技術(shù)人員的差距更大，另外 PKD 于今年在公司內(nèi)部推行了技術(shù)人員持股計(jì)劃，這對(duì)他們的技術(shù)人員的激勵(lì)作用很大，甚至我們的一些技術(shù)人員也被吸引過(guò)去。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況也比較緊急，希望您盡快安排時(shí)間與我討論此事。 您 (魏少杰 )是該公司的人力資源總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有 5位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在 8家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。 銷售員 l、年假 養(yǎng)老保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) l、每年提供的價(jià)值 100 元的生日蛋糕。 2021年 11 月 人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) 卷冊(cè)二：專業(yè)能力 注意事項(xiàng)： 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 工傷保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) 請(qǐng)對(duì)該福利保險(xiǎn)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。 現(xiàn)在是 2021年 11 月 20日下午 14： 00，您剛剛參加完 3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到分公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件， 17： 00 還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，因此您必須在 3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。 文件一的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件二】 類 別：電子郵件 來(lái)件入：唐 林 培訓(xùn)經(jīng)理 收件人：魏少杰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 11 月 18日 魏思； 前段時(shí)間我按您的指示組織了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家普遍認(rèn)為導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)下滑的主要原因是在技術(shù)研發(fā)上，我們的技術(shù)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比已經(jīng)有了明顯的差距，這幾年我們?cè)谛庐a(chǎn)品開發(fā)商基本是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手牽著走，大都是在模仿，沒有自己的特點(diǎn)。從前年開始，我們一直向公司高層反映技術(shù)人員的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力下降的問題，但公司由于財(cái)務(wù)成本等方面的原因，一直沒有什么回饋。另外，公司給我們的成本指標(biāo)不能一味考 慮壓低采購(gòu)價(jià)格，還要考慮外部環(huán)境的變化。高明在公司成立初期發(fā)揮過(guò)巨大作用，是非常盡職的管理人員，但目前來(lái)看他在公司的技術(shù)發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)能力方面已經(jīng)不能滿足公司的要求。 在采取廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略的情況下，企業(yè)要盡量減少一切與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的開支，對(duì)人工成本實(shí)行嚴(yán)格的控制，因此員工的配置要以 “人少高效 ”為目標(biāo)。 請(qǐng)回答以下問題： （ 1）該職位是否適合進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘，為什么？（ 4分） 答：【 P130136，第二章，第三節(jié)。 6．書寫格 式的規(guī)范化。 表 1 E公司福利保險(xiǎn)方案 職位級(jí)別 必選項(xiàng)目 自選項(xiàng)目（最多選擇兩項(xiàng)） 銷售總監(jiān) 年假 養(yǎng)老保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) 交 通補(bǔ)助： 3000元／月 通訊補(bǔ)助： 1000元／月 伙食補(bǔ)助：免費(fèi)工作餐 l、旅游福利：每年總費(fèi)用不超過(guò)15000元。 2．需要外力驅(qū)使。工資表是否明確；在工資提升和發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)是否進(jìn)行人事考核；各種規(guī)章是否完備；津貼種類是否過(guò)多。銷售人員的薪酬計(jì)劃還應(yīng)當(dāng)有助于銷售人員的能力增長(zhǎng)，盡管對(duì)銷售人員的能力增長(zhǎng)狀況進(jìn)行判斷可能存在一定的困難。 (一 )非工作日福利 非工作日福利分為兩種情況，一種為無(wú)薪非工作日，另一種為帶薪非工作日。勞動(dòng)者喪失勞動(dòng)力之后，在養(yǎng)老期間的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。假如某公司的員工大部分由青年婦女組成，那么，照顧嬰幼兒之類的福利就顯得很重要；如果員工的文化程度普遍較高，那么，就應(yīng)當(dāng)增加一些文化方面的福利服務(wù)項(xiàng)目等。 ] 評(píng)價(jià)所指 （ 1）正確列項(xiàng)及評(píng)價(jià) ① 保證了基本政府的保險(xiǎn)福利項(xiàng)目：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)； ② 保證了基本的非工作 福利：年假； ③ 增加了員工服務(wù)和額外津貼：交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、伙食補(bǔ)助、旅游福利、培訓(xùn)福利、生日蛋糕、 EAP 服務(wù)包； ④ 項(xiàng)目比較全面； ⑤ 符合彈性福利的構(gòu)成； ⑥ 符合職務(wù)等級(jí)越高福利越高的原則； ⑦ 部分符合明碼標(biāo)價(jià)的原則； ⑧ 分必選與自選很好。半年前．為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請(qǐng)了一位新的總經(jīng)理欒義亭，他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。員工的離職率．尤其是技術(shù)人員的離職率逐年增加，今年的情況格外嚴(yán)重，和去年同期相比，公司的總體離職率由 4％增至 8％，技術(shù)人員的離職率由 6％增至 12％，而高 級(jí)技術(shù)人員的離職率更是達(dá)到了歷史的最高點(diǎn)，約為 15％左右．此外，公司工作 5 年以上的銷售人員的離職率也明顯上升。我覺得首先應(yīng)該從培訓(xùn)上改變中層管理 者的管理意識(shí)與管理模式，進(jìn)而在績(jī)效考核上增加創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新的考核指標(biāo)。從市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，我們公司的一些崗位，如行政、銷售等崗位的薪酬水平均處于市場(chǎng)的中、高位，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但公司的技術(shù)和研發(fā)崗位．雖然從數(shù)據(jù)上看薪酬水平較高，但與我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 PKD公司相比差距越來(lái)