【正文】 ）。通常來(lái)講，員工可以通過(guò) ((A)盡量適時(shí)離開(kāi)工作崗位 )措施來(lái)平衡自己的生活和工作 。 (B)優(yōu)先級(jí) PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。 C. 等待時(shí)間 對(duì)優(yōu)先級(jí) A的工作，這是因?yàn)橐耆C(jī)是不可能的，但是我們往往可以通過(guò)預(yù)算安排來(lái)減輕危機(jī)的程度，也就是說(shuō)我們可以將他們變?yōu)?(C優(yōu)先級(jí)的工作 )。 (B)折中 64：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是 (B)副語(yǔ)言溝通 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ ）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。 ，個(gè)人目標(biāo)可以分為長(zhǎng)中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說(shuō)法是正確的？ ( C 短期目標(biāo)更具體 ) 目標(biāo)值的 一種數(shù)學(xué)方法稱(chēng)為 (D 時(shí)間序列法 ) 的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是 ( C 愿意接受挑戰(zhàn) ) 整體目標(biāo)，要求每個(gè)部門(mén)都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門(mén)要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 下面哪些方面？ (D)。 (C)情感與感覺(jué) 氛時(shí)需要做很多工作，其中（ ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。根據(jù)這個(gè)情況，你認(rèn)為甲應(yīng)該 (D及時(shí)叫停，仔細(xì)考慮。 B. 其他答案都對(duì) 208. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。那么，這種活動(dòng)屬于 (C培訓(xùn) ) 及時(shí)運(yùn)輸都必須依靠庫(kù)存部門(mén)，這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該 (D)才能共同取得好的業(yè)績(jī)。 ，在中午 員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客中午打電話(huà)時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶(hù)的投訴率增加。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ ）。 D 需求理論 ，在這個(gè)過(guò)程中，必須 (D)。 ，你不能改變對(duì)方，那么你可以 (B改變自己對(duì)別人的反應(yīng)方式。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ ）的優(yōu)勢(shì)。 心理的一種手段 (A 偏離話(huà)題 )不是提問(wèn)所帶來(lái)的好處 增加，要想使客戶(hù)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，需要取決于企業(yè) (D 提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) 佳，解決這個(gè)問(wèn)題要遵循一定的步驟， (D)的 做法是不正確的。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。 C具備激勵(lì)和滿(mǎn)足員工的措施 的情況某團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了 (D)。 (D)自尊 397：小王在行政部門(mén)工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是 (C)時(shí)間管理矩陣 398：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（ ）原則。 （ D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 42下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（ D ）。 D 情緒性 (D)不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。 快 ,組織也面臨著各種變化 ,(D 全球一體化 )組織面臨外部變化 很多， (D)不能消除員工的不滿(mǎn)。小王應(yīng)該 (B)，才是最好的。 D發(fā)展 Y 48一群專(zhuān)業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類(lèi)型屬 （ A）個(gè)人文化 489．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。 ，希望自己開(kāi)得遠(yuǎn)，開(kāi)得快，但從來(lái)不對(duì)車(chē)子進(jìn)行保養(yǎng)，而只是給車(chē)子加油。小張和小王之間的沖突屬于 (D 建設(shè)性沖突。 (D)因素使人們能夠認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)組織的重要性。 （ A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) 價(jià)值觀有不同的看法。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,爭(zhēng)取每月把速度提高 15字 ,最終達(dá)到每分鐘2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。 A 隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展 X 39下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。在培訓(xùn)中這個(gè)過(guò)程被稱(chēng)為 (D)示范 一會(huì)兒開(kāi)個(gè)會(huì)，為此她正在計(jì)劃寫(xiě)一個(gè)備忘錄。劉某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是 （社會(huì)人” ) ,需要的反饋信息一般來(lái)說(shuō)是一定標(biāo)準(zhǔn)的 ,那么具有下面 (D 偏離計(jì)劃的內(nèi)容 )特點(diǎn)的信息是團(tuán) 隊(duì)?wèi)?yīng)該舍棄的 任度的高低受下面 (D)因素的影響。 自己的談判中的角色有固定的認(rèn)識(shí)，這樣對(duì)談判者來(lái)說(shuō)是很不利的。 心 ,那授權(quán)對(duì) (A 團(tuán)隊(duì) B 成員團(tuán)隊(duì) C提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn) )有益 (A 雙方都想贏 ) ,能帶來(lái)很多好處 ,但是 ,它卻不一定能夠 (D取得很高的利潤(rùn)水平 ) ，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中 (B團(tuán)隊(duì)成員相互信任 )的優(yōu)勢(shì)。 驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，這說(shuō)明你可能在( B 實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情 ) 性的人員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開(kāi)發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱(chēng)為 (D開(kāi)發(fā) ) ，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在(B 不侵犯他人利益 )的前提 下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 B．自我意識(shí)的尊重 266．企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須 ( D )。 )。 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員 者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向 (高層領(lǐng)導(dǎo)人員 )尋求反饋。 產(chǎn)品已不能滿(mǎn)足人們的需求。該企業(yè)采取的策略是( D )。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢 ?李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明 (D他不能很好的授權(quán) ) ，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿(mǎn)意。 （ C） PEST分析法 177．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠(chǎng)組織的各種活動(dòng)。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 ，(C 評(píng)估目標(biāo) )階段不屬于績(jī)效循環(huán)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 展的每一個(gè)階段所扮演的三個(gè)角色：工作需要 /團(tuán)隊(duì)需要 /個(gè)人需要之間的關(guān)系是 ( D 根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同 ) 隊(duì)成員和管理者的溝通交流效果。 (B)生理 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ ）。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 59：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (D)挑戰(zhàn)者 指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 2.(A 確定目標(biāo)和計(jì)劃 )不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。 方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面 (D對(duì)自己無(wú)益的就不要聽(tīng) )不能夠有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。 (A 對(duì)你的工作加以控制 B分清任務(wù)的主次 C減少救急的次數(shù) D以上內(nèi)容都包括 ) 意一些事情，下面錯(cuò)誤的答案是 ( C專(zhuān)業(yè)好文 檔 督導(dǎo) ) 來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是 ( A、情商 ) 忘錄 ,涉及到很多方面的內(nèi)容 (D 會(huì)議評(píng)估 )不是針對(duì)解決的問(wèn)題所應(yīng)記錄的內(nèi)容 要考慮很多方面的因素 (D 員工發(fā)展目標(biāo) )不屬于考慮范圍之內(nèi) 55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，而事情不能得到解決時(shí)正確的做法是 (B)把團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 困難局面，正確的處理方法是（ ）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ ）。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ （ A）X 理論 具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法，正確的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 驟不包括（ ）。 （ D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 17靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的 (C CX)理論。 202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于 (滿(mǎn)足下級(jí)的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn) )。 ) 利潤(rùn)，保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度，采取了很多方法。 訓(xùn)后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識(shí)付諸于實(shí)踐，此時(shí)王總最不可能想到的應(yīng)該是 (D 鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)更多書(shū)本的知識(shí) ) 候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要 求。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，下面說(shuō)法正確的是： (D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 (B提高市場(chǎng)份額 )。 要以外，還需要更為重要的東西的理論是 (A)AY理論 分散到其他相關(guān)的 團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作中去 ,以完成小的任務(wù)來(lái)完成整體任務(wù) ,下面四個(gè)選項(xiàng)中 ,(D 完成一個(gè)項(xiàng)目 )是其他三個(gè)選項(xiàng)的總?cè)蝿?wù) 始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開(kāi)始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒(méi)有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車(chē)王國(guó) —— 本田公司。問(wèn)題的原因可能是 (他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有明確乘客最關(guān)心的是什么 )。 (D 溝通 )時(shí)需要的技能有很多相同之處。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出 (D)的行為。 ，他很愛(ài)學(xué)習(xí)，參加過(guò)許多電腦培訓(xùn)班。 ，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來(lái)做，那是不可能的。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?( A．盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃 416．小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 A提高顧客滿(mǎn)意度 B 降低經(jīng)營(yíng)成本 C盡量增加收益 D以上答案都對(duì) (D)是頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段做的事 。 員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。 他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專(zhuān)門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。關(guān)于小張的工作計(jì)劃你認(rèn)為下面說(shuō)法正確的是 (D 他可以計(jì)劃一些重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題和工作。 C 運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 會(huì)進(jìn)步，但是壓力過(guò)度也會(huì)對(duì)人們產(chǎn)生傷害。 D 需要保留記錄或有大量信息需要傳送 (D)的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策。 （ A）實(shí)事求是 42小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買(mǎi)了幾本和工作密切相關(guān)的書(shū)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從（ C ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的 ( )。提問(wèn)的問(wèn)題一般分為開(kāi)放式和封閉式兩種 ，屬于封閉式提問(wèn)的是 ( (D)“誰(shuí)對(duì)這件事負(fù)責(zé) ?” (C 具備激勵(lì)和滿(mǎn)足員工的措施 )方法間接進(jìn)行 ,可采用五個(gè)步驟 ,其中 (D 控制問(wèn)題的發(fā)生 )不屬于 386.“為什么會(huì)發(fā)生這樣的事”這個(gè)問(wèn)題屬 (D開(kāi)放式問(wèn)題 ) 好處，下面 (D)不是好處之一。 （ C）形成階段 專(zhuān)業(yè)好文 檔 369：吳經(jīng)理為幫助團(tuán)隊(duì)成員更好完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性。 (A)自我評(píng)估 來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 A 企業(yè)的結(jié)構(gòu)B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C企業(yè)的客戶(hù)D 以上因素都是 多種，下面不正確的是 (D 產(chǎn)品戰(zhàn)略 )。 ，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來(lái)就欠佳，超市 的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。 D不能勝任并且不情愿 (低準(zhǔn)備 ) ，但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員 表示應(yīng)該討論一下該次會(huì)議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了 (D決定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi) ) ：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (D 授權(quán) )領(lǐng)導(dǎo)方式。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來(lái)越少。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 2每個(gè)員工都需要有一定程度專(zhuān)業(yè)好文 檔 的壓力，但壓力 過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D ）。 與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B)方式。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的． ( C )理論。 (D)讓團(tuán)