【正文】 工作 標準是從事生產(chǎn)、建設等各項工作的一種共同的技術(shù)依據(jù)，是綜合了生產(chǎn)實踐、科技成果，加以研究制定并經(jīng)過一定程序批準，在一定范圍內(nèi)共同遵守的技術(shù)規(guī)定。應該建立企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)并和企業(yè)內(nèi)外的質(zhì)量追蹤系統(tǒng)結(jié)合起來。全面質(zhì)量管理要切實取得成效，必須首先做好各項基礎工作。 持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。瓦里認為 ,企業(yè)經(jīng)濟的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一 ,應把市場競爭與合作精密結(jié)合起來。“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根 ,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。二戰(zhàn)后，日本企業(yè)為了打開產(chǎn)品的銷路，把產(chǎn)品看成是 企業(yè)的生命 、 國家興衰的大事 ，樹立了質(zhì)量立國的國民意識，經(jīng)過數(shù)十年的不懈努力，終于確立了當今日貨的高品質(zhì)的全球地位。s Day on February 14, characterized by bouquets of roses, chocolates and romantic candlelight dinners, than they do about their homegrown day for lovers. Even Qixi is nowadays referred to as the Chinese Valentine39。鮑德離奇獎、歐洲質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理、六西格瑪、終極六西格瑪－大 Q 等一系列管理工具，也形成了已當今日本和美國所代表的兩大質(zhì)量管理體系。近年來 ,我國美菱集團建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結(jié)合 ,動力與壓力并存 ,“允許失敗 ,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務是大力提高人的素質(zhì) ,全力開展“智能”資本 ,從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要 求 ,采取措施使其實現(xiàn) 。 2．抓住思想、目標、體系、技術(shù)四個要領 全面質(zhì)量管理是一種科學的管理思想，它體現(xiàn)了與現(xiàn)代科學技術(shù)和現(xiàn)代生產(chǎn)相適應的一種現(xiàn)代管理思想，因此，在推行全面質(zhì)量管理過程中，必須在思想上擺脫舊體制下長期形成的各 種固定觀念和小生產(chǎn)習慣勢力的影響，樹立起質(zhì)量第一、提高社會效益和經(jīng)濟效益為中心的指導思想，樹立起市場的觀念、競爭的觀念、顧客為中心的觀念，以及不斷改進質(zhì)量等其他一系列適應社會主義市場經(jīng)濟的新觀念。對于不能定量的質(zhì)量特征要逐步改進評價指標及評價方法，使之更完善，更科學。因此，強調(diào)協(xié)作是全面質(zhì)量管理的一條重要原則。常用的數(shù)理統(tǒng)計方法有回歸分析、方差分析、多元化分析、實驗設計、時間序列分析等。 當然，“質(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”，質(zhì)量不能脫離當前的消費水 平，也不能不問成本一味講求質(zhì)量，應該重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一，確定最合適的質(zhì)量。任何產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，即質(zhì)量環(huán)。 日本在二戰(zhàn)后經(jīng)濟起飛過程中，為了改變戰(zhàn)前日本制造質(zhì)次價廉的評價，確立了質(zhì)量立國的方針，引進美國的統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以后，在實踐中逐漸發(fā)展成為“全公司的質(zhì)量管理” (簡稱 CWQC)，并開發(fā)出許多有效的質(zhì)量管理的工具和方法。這些力量使得企業(yè)不得不實施質(zhì)量為本的管理，以適應商業(yè)新紀元的要求。 一、全面質(zhì)量管理概念及其形成過程 （一） 全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管路對于中國人早已不是陌生的名詞了 ，在我國已經(jīng)走過了近三十年的介紹、推廣、普及、建設的歷程。不論是 ISO 9000 系列標準還是以美國為代表的卓越績效準則，都可以看成是對全面質(zhì)量管理的總結(jié)和發(fā)展，也可以看成是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動的工作重點和實施細 則。 4．多方法的質(zhì)量管理 隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的因素也越來越復雜，既有物質(zhì)的因素，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。二者不可偏廢，都應重視。 2．經(jīng)濟原則 全面質(zhì)量管理強調(diào)質(zhì)量，但無論質(zhì)量保證的水平或預防不合格的深度都是沒有止境的，我們必須考慮經(jīng)濟性，建立合理的經(jīng)濟界限。后者在企業(yè)范圍內(nèi)更有突出的指導作用。質(zhì)量 教育內(nèi)容廣泛，要分層次、有針對性的進行，并加以考核，避免流于形式。將質(zhì)量離不開成本、效益，否則是毫無意義的。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。 IBM 公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體 ,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售 ,形成整體化質(zhì)量管理體系 ,帶動了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。 然而，三十年后重提全面質(zhì)量管理，重新溫習全面質(zhì)量管理的理念，讓我們看到了進步與成就后的不足與危機。信息技術(shù)日益普及的知識經(jīng)濟時代，我國更應該重視質(zhì)量管理，繼續(xù)堅持以全面質(zhì)量管理的理念強化企業(yè)質(zhì)量管理措施的落實， 認真按照全面質(zhì)量管理的意識指導企業(yè)經(jīng)營管理，以質(zhì)量就是生命的意識讓中國制造的高品質(zhì)在全球化競爭中獲得優(yōu)勢地位，進一步加快改革創(chuàng)新，企業(yè)應該深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理，只有這樣才能提高企業(yè)素質(zhì)， 增強市場競爭力，才能使企業(yè)做得更大，更好，更 強，才能把中國建成世界經(jīng)濟強國。 ll wait in the line for one hour to get a ticket, and another two hours at the site, to only see a tiny bit of the place due to the crowds. Last year, 428 million tourists traveled in China over the weeklong holiday in October. Traveling during this period is a matter that needs thorough preparation. If you are short on time to plan the uping Golden Week it may not be a bad idea to avoid some of the most crowded places for now. There is always a place so fascinating that everyone yearns for. Arxan is a place like this. The beauty of Arxan is everlasting regardless of the changing of four seasons. Bestowed by nature, its spectacular seasonal landscape and mountains are just beyond word. Arxan is a crucial destination for the remended travelling route, China Inner Mongolia Arxan — Hailar — Manzhouli. It is also the joint of the four prairies across the SinoMongolian border, where people gravitate towards the exotic atmosphere mixed with Chinese, Russian, and Mongolia elements. As a historic site for the Yitian Battle, Arxan still embodies the spirit of Genghis Khan. Walking into Arxan, you will be amazed by a kaleidoscope of geous colors all the year round the Spring azaleas blooming red in the snow, the Summer sea wavering blue in the breeze, the Autumn leaves painted in yellow covering volcanic traces, and the Winter woods shining white on the vast alpine snowscape. Hinggan League Arxan city is situated in the far eastern area of Inner Mongolia Autonomous Region. Its full name Haren Arxan means hot holy water in the Mongolian language. Arxan is a tourism city in the northern frontier with a blend of large forest, grand prairies, vast snowfield, heaven lake cluster, thermium, as well as volcanic cluster. It is a rare and unique ecotourism base filled with healthy sunshine, clean air and unspoiled green. Nestled close to the country39。 在信息技術(shù)普及的今天，質(zhì)量管理依然是個大難題，全面質(zhì)量管理的理念依然不過時，需要我們時時學習，時時對照，因此，本文論述質(zhì)量管理問題依然有突出的現(xiàn)實意義。這是因為 ,企業(yè)是市場復雜系統(tǒng)中的一個參與者 ,企業(yè)無論是要擴大市場占有能力 ,還是開發(fā)新的市場 ,都必須與企業(yè)攜手 ,集中有效資源 ,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務 ,使各方共贏。追求顧客滿意和忠誠 ,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新 ,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標準化更科學、更重要。 三、現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理重點及理念 （一）現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理的重點 1． 認真貫徹 ISO9000 系列 標準 ISO9000 族標準是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求 ,是進入市場的前提條件 ,因此企業(yè)應該在貫徹 ISO9000 族標準的同時貫徹 GBT195802021《卓越績效評價準則》國家標準 ,建立和實施卓越績效管理模式 ,以進一步提高企業(yè)管理水平 ,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。它是以保證和提高質(zhì)量為目的，圍繞現(xiàn)場存在的問題，由班組工人或科室人員在自愿的基礎上所組成的開展質(zhì)量活動的小組。同時，要認識到標準是產(chǎn)品質(zhì)量應達到的最低期望值，而不是最高水平。因此，早產(chǎn)品設計制定質(zhì)量標準時，在生產(chǎn)過程進行質(zhì)量控制時，在選擇 質(zhì)量檢驗方式為抽樣檢驗或全數(shù)檢驗時等等場合，我們都必須考慮其經(jīng)濟效益來加以確定。 4．強調(diào)用數(shù)據(jù)說話 這就是要求在全面質(zhì)量管理工作中具有科學的工作作風，在研究問題時不能滿足于一知半解和表面現(xiàn)象，要對問題除去有定性分析外還盡量有定量分析，做到心中有數(shù)。其中要特別注意運用統(tǒng)計方法和統(tǒng)計思考方法，做到程序科學，方法靈活，實事求是，講求實效。 二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 （一）全面質(zhì)量管理的基本要求 推行全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為一句話：“三全一多樣”。” 這一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展成果，得到了質(zhì)量管理界廣泛共識。因此，這些 質(zhì)量管理 的體系和方法深深影響著亞洲、歐洲、拉丁美洲和中東地區(qū)的商業(yè)活動。費根堡姆認為解決質(zhì)量問 題不能只是局限于制造過程，解決問題的手段也不能局限于統(tǒng)計方法。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責，必須把企業(yè)所有人員的積 極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，不斷提高人的素質(zhì)，上至廠長（經(jīng)理），下至工人，人人關心產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理，只有經(jīng)過全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。因此，這就要求企業(yè)全體職工，尤其是領導層，要有強烈的質(zhì)量意識；要求企業(yè)在確定經(jīng)營目標時，首先應根據(jù)用戶或市場的需求，科學的確定質(zhì)量目標，并安排 5 人力、物力、財力予以保證。以后日本又提倡和推行了“新七大工具”。生產(chǎn)和管理分工越細，就越要求協(xié)作。基礎計量管理包括計量標準