【正文】 /17 鄭記企管 Page59 68 高明的讚揚(yáng)法 重點(diǎn) 讚揚(yáng)是促進(jìn)良好人際關(guān)係的特效藥，沒有人不喜愛被讚美。 ?要促使員工成長(zhǎng)，得進(jìn)一步 強(qiáng)化他們的 優(yōu)點(diǎn)。 (改善 +改革 ) Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page11 34 IBM對(duì) 人才 的看法 ? Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge 人 的 品 質(zhì) 態(tài) 度 知 識(shí) Knowledge 知 識(shí) Attitude 態(tài) 度 Individual Behavior 個(gè) 人 行 為 Group Behavior 團(tuán) 體 行 為 (Short) Time (Long) ? Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page12 35 有效培育人才的五個(gè)途徑 1. OJT 在職訓(xùn)練 2. OFF JT 集合研修 3. SD 自我啟發(fā) 4. 工作輪調(diào) 5. 體驗(yàn)實(shí)習(xí) Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page13 36 自我啟發(fā) Self Development。 『 只要有學(xué)習(xí)的心 ,萬物均為我?guī)煛? ? 52 強(qiáng)化 優(yōu)點(diǎn) 、 減弱 缺點(diǎn) Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page40 ? (協(xié)調(diào) ) 獨(dú)木橋 (溝通 ) (障礙 ) 53 有效的溝通與協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page41 53 有效的溝通與協(xié)調(diào) ? 溝 通 (手段 ) 協(xié) 調(diào) (目的 ) ? 溝通與協(xié)調(diào)有如大禹治水 ． 防堵 vs. 疏導(dǎo) Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page42 ?有效的溝通 (Effective Communication) ． 代表對(duì)方正確了解我們要溝通的內(nèi)涵； ． 了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意 。here ) 最敏感2. 以具體的 ( 什麼事、那個(gè)部份 ) 事實(shí)讚揚(yáng)。不可傷害到對(duì)方的自尊心9. 指責(zé)之後 ,不要再提起這件事。有時(shí)候，可以請(qǐng)部屬喝一杯。 6. 沒有正確的掌握部屬的能力。抽象、感情用事的指責(zé) , 往往會(huì)說溜嘴3. 述明所指責(zé)的事情有多要緊。 ： 軟弱的主管很難受到尊敬。 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page38 ?如果你想要用一個(gè)能力很出眾的人，必 須 準(zhǔn)備接受他的缺點(diǎn) 。 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page9 32 松下幸之助 —— 日本經(jīng)營(yíng)之神 ? 製造產(chǎn)品之前 ,先要培育人才 ? 松下幸之助 vs. 亨利福特 Making People before products ．利 潤(rùn) ．企業(yè)文化 ．人 才 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page10 33 日本企業(yè)對(duì) 人才的 看法 ? 人罪 :因其存在，而危害他人 ? 人在 :人僅僅存在而已 ? 人材 :實(shí)實(shí)在在完成要求工作的人 (維 實(shí) ) ? 人財(cái) :能時(shí)常自我啟發(fā)，提升價(jià)值， 對(duì)企業(yè)有積極貢獻(xiàn)的人。 』 默默不語的木石、飄浮天空的雲(yún)彩、天真爛漫的小孩、 前輩無情的叱責(zé)、後輩純真無私的忠言 。 53 有效的溝通與協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page43 ?協(xié) 調(diào) (Coordination) ．溝通與協(xié)調(diào)已成為管理上重要 (甚至核心 )要素。抽象、一般性的讚揚(yáng)沒有真實(shí)感3. 敘述出所讚揚(yáng)之事帶來的助益，例如：「這一次你能夠談成這筆交易 , 本期的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)可達(dá)成。不要翻舊帳Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page63 610 發(fā)現(xiàn)問題 、好、快、樂法則 問題 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)一 業(yè)務(wù)二 業(yè)務(wù)三 1 省 ?是否可以更便宜 ?是否可以更安全 2 好 ?是否可以更正確 ?是否可心減少失誤 業(yè)務(wù)員沒有直接將資料輸入電腦 3 快 ?是否可以更快 ?是否可以減少加班 4 樂 ?是否可以更輕鬆 ?是否可以減少疲勞 無法按每個(gè)人的情況調(diào)整桌椅高度 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page64 610 發(fā)現(xiàn)問題 問題 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)一 業(yè)務(wù)二 業(yè)務(wù)三 ?為什麼要做這項(xiàng)工作 ?是否可以省略全部或其中 一部分 ?是否可以將全部或部份合併 ?是否可同時(shí)進(jìn)行二項(xiàng)工作 如果使用電腦 ,不就可以同時(shí)做三項(xiàng)工程 ?順序是否可以改變 ?為什麼採取現(xiàn)在的順序 ?是否可以更簡(jiǎn)單 ?為何採取目前的方法 現(xiàn)在的包裝是否過度 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page65 611 根本地解決問題的過程 開始 1 把握問題概況 2 調(diào)查現(xiàn)狀 3 明確問題 4 追究原因 6 選擇最佳方案 8 測(cè)試最終方案 9 完成最終方案 結(jié)束 5 盡可能考慮多 種解決方案 7 對(duì)最佳方案的內(nèi)容重新檢討 10 將最終方案制 度化 11 將解決方案教導(dǎo)給相關(guān)者 12 實(shí)施解決方案 13 反省評(píng)估 不滿意 回到 第 2階段 Jack Hsu 2020/9/17 鄭記企管 Page66 612 與幹勁息息相關(guān)的各方面要素 ?文化 ?團(tuán)體工作 ?氣氛等 ?希望的程度 ?重要性 ?合適性等 ?空調(diào) ?照明 ?噪音等 工作 環(huán)境 職場(chǎng) 指導(dǎo)者 當(dāng)事人 公司的制度 幹勁