【正文】 ； 5，工作結(jié)構(gòu)分解 WBS； 6，里程碑。 ? 一項(xiàng)具體工作，你確認(rèn)可以作為一項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行管理。 考試：占 50％， 40分。項(xiàng)目的成本估計(jì)以任務(wù)所需的工時(shí) 數(shù)為基礎(chǔ)。通過一系列的調(diào)查，A 先生提交了項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告。最近 A公司的系統(tǒng)出了問題，技術(shù)處張?zhí)庨L給華新公司業(yè)務(wù)員小王打來電話，希望派人上門維修?！甭牭酱嗽挘瑮羁偟幕鹨呀?jīng)竄到了頭頂。過去因?yàn)檐浖栴}，他的手下吃夠了苦頭，一直背著技術(shù)水平不高的“黑鍋”。俱樂部現(xiàn)有 24名男孩和女孩（年齡在 9 歲－ 16 歲），該足球隊(duì)附屬于地區(qū)足球協(xié)會(huì)，以及國家女子足球聯(lián)盟。有人提出可以出售錦標(biāo)賽的 Tshirts 或汗衫，然后有人批評說，家長們在不同錦標(biāo)賽上得到不同的汗衫太多了。 HGC 公司共有 56 名職工，每位職工都熱誠并期望幫助公司成長為世界上最大和最好的教育游戲軟件公司。 昨天的管理會(huì)議也提醒了比特。 二、 PERT 項(xiàng)目評審技術(shù) 1，列出項(xiàng)目必須的活動(dòng)，以及活動(dòng)之間關(guān)系 表 1，設(shè)有“安裝空氣過濾系統(tǒng)”的工程項(xiàng)目。 ⑷ B， D， F 活動(dòng)不在關(guān)鍵路線上，這些活動(dòng)存在時(shí)差。 試問： a，壓縮哪些活動(dòng)？ b，壓 縮后的成本？ c，壓縮后關(guān)鍵路線變化了沒有？ d，若要壓縮到 13 周，下一步被壓縮的活動(dòng)是哪一個(gè)？ 六、案例分析（ 營銷部門的遷移） 某公司決定將其營銷部門遷移到距離公司總部不遠(yuǎn)的新營銷大樓中去。分別給出該項(xiàng)目 ① 25 天， ② 32 天， ③ 40 天的可能性（概率）。繆特公司對這一好消息感到吃驚，因?yàn)樵?jīng)認(rèn)為該項(xiàng)目已經(jīng)打入冷宮。 朱莉是高歐德公司項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理?！碧├栈卮鹫f，“你最好與詹妮弗談一次。 會(huì)議之后，朱莉打電話給杰福，“我是朱莉，你要告訴我什么緊急的事 ?”杰福說，“關(guān)于重新任命泰勒到我的項(xiàng)目中工作，泰勒很感興趣，我對詹妮弗也談過此事。與此同時(shí)，我和我的搭當(dāng)，我們還有很多事要做，我們要為下周格羅文公 司的會(huì)議作準(zhǔn)備了?！? 詹妮弗憤怒了，“你從來沒有對我談起過此事，泰勒?！拔乙c你談一件重要的事，哦，對不起打斷了你們的會(huì)議”。當(dāng)我們提出項(xiàng)目建議書時(shí)，格羅文公司對你有十分良好的印象。高歐德公司認(rèn)為，剔除其他的咨詢公司，而與繆特公司合作的原因之一，是泰勒在他們公司過去項(xiàng)目實(shí)施中的杰出工作。 大多數(shù)項(xiàng)目期限為六個(gè)月，價(jià)值從 60,000 到 80,000 美元。 a，對于下列問題給出簡要的回答 1， 項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？ 2， 遷移中，會(huì)面對哪些困難？ 3， 如果 5 位經(jīng)理分別代表財(cái)務(wù)、行政、工程、信息和營銷部門，在項(xiàng)目的第一階段，誰可能成為項(xiàng)目經(jīng)理，為什么？ 4， 同樣這 5 位經(jīng)理，在實(shí)際遷移過程中，誰將是項(xiàng)目經(jīng)理？ 5， 誰是客戶？ 6， 哪些人是利益集團(tuán)？ 《項(xiàng)目管理與組織》課程資料 15 7， 如果項(xiàng)目中的主要任務(wù)分別是： *規(guī)劃新辦公室的布局； *采購新辦公室設(shè)備； *在新的辦公場所安裝新的和舊的辦公設(shè)備； *將員工和檔案遷至新的場所。 ⑷ 驗(yàn)證當(dāng)時(shí)間壓縮后，關(guān)鍵路線是否已經(jīng)變化了。 例，若“空氣過濾系統(tǒng)”項(xiàng)目的實(shí)際完成時(shí)間為 16 周，試問，這種情況出現(xiàn)的概率為多少？ 計(jì)算： 1516 ＝周 周周－?Z；查表得到，完成時(shí)間為 16 周的概率為 ％。 比特已經(jīng)聘請了您作為一名咨詢專家。昨天的管理會(huì)議透露，某些 HGC 公司有才干的高級職員，一直致力于開發(fā)一個(gè)面向高校學(xué)生的國際商務(wù)軟件。公司通過一家投資銀行私募發(fā)行股票，獲得大額的發(fā)展資本。委員會(huì)化了 30 分鐘討論了是否要限定參賽隊(duì)的數(shù)量，以及參賽費(fèi)用的數(shù)額。他想不明白，在外企將服務(wù)視為產(chǎn)品銷售這一天經(jīng)地義的做法，怎么在國內(nèi)企業(yè)運(yùn)作的如此艱難？ 二、分析與討論 1，若將 “服務(wù)收費(fèi)改革”作為項(xiàng)目來推進(jìn)，是否可行，涉及的主要工作和 WBS？ 2，若請您作為項(xiàng)目經(jīng)理，推進(jìn)和實(shí)施該項(xiàng)改革，請給出項(xiàng)目建議書和項(xiàng)目報(bào)告要點(diǎn)。若是以前，張?zhí)庨L肯定二話不說拿起筆來就簽，但今天，張?zhí)庨L卻對華新公司的這套系統(tǒng)挑起刺兒來，提出很多問題，并說這些問題如果不解決，就不簽字。因 為，多年來技術(shù)服務(wù)事業(yè)部一直是二線部門，受盡了業(yè)務(wù)部門的指責(zé)，待遇也不如業(yè)務(wù)部門。 首先， Sherry決定公司成立專門的技術(shù)服務(wù)事業(yè)部，原先各事業(yè)部下屬的服務(wù)部門全部納入該部進(jìn)行管理，并高薪從外企挖來一名高級服務(wù)經(jīng)理 Sammy，出任技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理，直接向他匯報(bào)?？偣镜母邔宇I(lǐng)導(dǎo)比較保守，對現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用持懷疑態(tài)度，但公司的中層職位由一批年輕有為的、具有大學(xué)本科學(xué)歷以上的年輕人擔(dān)任，他們對現(xiàn)代信息技術(shù)抱有很大熱情。 在確定審計(jì)所采用的一般方法時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮公司的規(guī)模以及公司內(nèi)部的職能部門的數(shù)量，然后，審計(jì)人員便以部門為基礎(chǔ)被派往各個(gè)不同的職能部門。 如果你選擇的是一項(xiàng)大型的復(fù)雜項(xiàng)目，你可以對其中的一個(gè)分支工作，應(yīng)用所學(xué)到的知識展開你的作業(yè)即足夠了。 項(xiàng)目建議 書應(yīng)是商務(wù)報(bào)告的格式。如果你剛剛開始接觸和學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理，撰寫項(xiàng)目建議書時(shí)，可以與教師討論。 項(xiàng)目經(jīng)理首先要研究客戶的損益表、資產(chǎn)負(fù)債表，及其他財(cái)務(wù)報(bào)表。 A先生被任命為其中一個(gè)推廣項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)向一家大型國營鋼鐵公司推廣 ISP 接入服務(wù)。 新來 CEO—— Sherry上任不久就發(fā)現(xiàn)，華新公司有 300多人的服務(wù)隊(duì)伍一直在免費(fèi)為客戶提供服務(wù)，為此公司每年要支出 4,000多萬元服務(wù)費(fèi)?？紤]到 A 公司還有 200萬元左右的項(xiàng)目，再考慮到兩人多年來的良好關(guān)系，楊總表示立即與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)商量一下?！币宦牬嗽?，技術(shù)服務(wù) 工程師頓時(shí)緊張起來，因?yàn)橐郧斑@家客戶對他們一直都很客氣，不知道今天為什么變成這樣。公司將服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品來銷售，并將技術(shù)服務(wù)事業(yè)部作為“利潤中心”來運(yùn)作。 某委員立即強(qiáng)調(diào)了高質(zhì)量裁判的重要性，然后詳細(xì)描述了他兒子參加的足球隊(duì)是如何在組織極差的冠軍賽中被淘汰的。主辦足球錦標(biāo)賽這樣一個(gè)活動(dòng)，主要涉及那些工作？ 2，如何開發(fā) WBS 以減輕第一次會(huì)議上出現(xiàn)的一些問題，如何幫助 Nicolette 組織和計(jì)劃該項(xiàng)目？ 3， Nicolette 從哪里可以找到有關(guān)信息，幫助 她用以開發(fā)錦標(biāo)賽的 WBS？ 4， Nicolette 與她的工作組，應(yīng)如何應(yīng)用 WBS 以估算錦標(biāo)賽的費(fèi)用？為什么說這是信息是非常有用的？ 《項(xiàng)目管理與組織》課程資料 7 案例 5：海克特游戲公司 ?？颂赜螒蚬荆?HGC， Hector Gaming Company）是一家專門開發(fā)兒童教育軟件的教育游戲軟件公司。每當(dāng)新項(xiàng)目出現(xiàn)時(shí)，總是需要某些職工參加。比特知道， HGC 公司是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。 表 3，關(guān)鍵路線的分析 活動(dòng) 最早開始 時(shí)間 ES* 最早結(jié)束 時(shí)間 EF 最遲開始 時(shí)間 LS* 最遲結(jié)束時(shí)間 LF 時(shí)差 LS－ ES 關(guān)鍵路線 ？ A 0 2 0 2 0 B 0 3 1 4 1 C 2 4 2 4 0 D 3 7 4 8 1 E 4 8 4 8 0 F 4 7 10 13 6 G 8 13 8 13 0 H 13 15 13 15 0 《項(xiàng)目管理與組織》課程資料 10 5，項(xiàng)目按時(shí)完成的 概率 項(xiàng)目方差 2T? ＝ ? 關(guān)鍵路線上各項(xiàng)活動(dòng)的方差；項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)差 T? ＝ 2T? ； 表 4，關(guān)鍵路線上活動(dòng)的方差 關(guān)鍵活動(dòng) 方差 A 4/36 C 4/36 E 36/36 G 64/36 H 4/36 “空氣過濾系統(tǒng) ”項(xiàng)目的方差 2T? ＝ 4/36+4/36+36/36+64/36+4/36＝ “空氣過濾系統(tǒng) ”項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)差 T? ＝ ? 周； PERT 項(xiàng)目評審技術(shù)有兩個(gè)假定： ⑴ 整個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間服從正態(tài)分布； ⑵ 各項(xiàng)活動(dòng)在統(tǒng)計(jì)上互相獨(dú)立。 《項(xiàng)目管理與組織》課程資料 12 表 5，“空氣過濾系統(tǒng)”項(xiàng)目的活動(dòng)成本 活動(dòng) 最早開始 時(shí)間 ES 最遲開始 時(shí)間 LS 期望時(shí)間 t 成本預(yù)算 ＄ 每周的 成本預(yù)算＄ A 0 0 2 22,000 11,000 B 0 1 3 30,000 10,000 C 2 2 2 26,000 13,000 D 3 4 4 48,000 12,000 E 4 4 4 56,000 14,000 F 4 10 3 30,000 10,000 G 8 8 5 80,000 16,000 H 13 13 2 16,000 8,000 合計(jì) 308,000 表 6，采用最早開始時(shí)間，“空氣過濾 系統(tǒng)”項(xiàng)目的成本預(yù)算（每周，以千＄為單位） 活動(dòng) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1