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20xx年酒店前臺年終總結(jié)報告(十五篇)(留存版)

2025-08-17 01:39上一頁面

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【正文】 圍很廣,按照上級部署或工作計劃,每完成一項任務(wù),一般都要向上級寫報告,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。第三,講究禮節(jié)禮貌。我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問題時也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)定。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。所以我都會用心的去做每一件事。所以需要加強外語的學(xué)習(xí)。一年來,錄入報銷單據(jù)xx余份。半年時光里我學(xué)到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致。內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。二、注意形象前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。前臺,客房,后勤,在一起就像一個鏈條,每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強與其他部門的合作問題,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益。第二,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。所以我一定要認真做好本職工作。盡量及時的為客人解決問題,急客人之所急。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。知識儲備不夠,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。在明年的工作中,我會繼續(xù)保持良好的勢頭,堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),針對自己的不足之處,努力學(xué)習(xí),自我增值,永不落伍。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,才讓自己各個方
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