【正文】 身受一定能處理好!!學習經(jīng)驗：人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。(1)學會了忍耐與寬容。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。歷時xx天，新增供熱能力xx萬平方米。形成了全員積極向上，樂于奉獻的良好局面，保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。今年的準備工作要突“早”字，體現(xiàn)“細”字，狠抓“實”字。推行崗位管理模式強化崗位責任，實行績效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責和績效考核體系，從而更有效地調(diào)動職工積極性。三是技術力量薄弱，缺乏專業(yè)技術人員。使換熱站在加強運行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有了本質(zhì)性提高，確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。一年來，公司在縣委、縣政府及城建局的正確領導下，全體職工勤奮工作，依托供熱，奉獻供熱，以不懈的努力和務實的作風，圓滿地完成了年初制定的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。答應了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。本季實現(xiàn)供熱面積xxx萬平方米，取暖費收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，收費率達100%。11月1日熱源開栓率100%，冬季供熱運行質(zhì)量和服務水平明顯好于往年，供熱綜合評比指標又創(chuàng)新高。四是崗位績效模式尚不完善。進一步抓好隊伍。二、20xx年度供熱工作的目標和任務20xx年，面對新形勢、新任務、新要求，我們必須要有充分的準備和相應的對策，堅定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工作：扎實做好20xx年度供熱準備工作