【正文】 了業(yè)主的認可。xx年的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。包括公安、交通隊、公估公司、律師……密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。主要是結合《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責等。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。在工作中做一個留心人。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。