【正文】 講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。（4）負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)提示工作。同時(shí)了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息；；。（8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。c表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。我們馬上就給您的車做檢查。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)索賠件保管工作。（4）負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。（2）分析車輛到期未來廠原因。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。（3）確認(rèn)服務(wù)保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng) d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì) 6接客對(duì)應(yīng)須知客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。（5）負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；（6）負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。：銷售科科長 ：總經(jīng)理 ：業(yè)務(wù)員 ：，?完成公司交給的月崐銷售任務(wù)； ，督促他們更好地開展工作； 、申報(bào)的代理商進(jìn)行考察與初審； 。（6）負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）c崗位輪換每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。5基本行動(dòng)（1）真誠