【正文】 2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。(3)全面履行護士職責。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。(3)全面履行護士職責。針對icu無陪護、探視時間短等特點，抓好基礎護理，堅持危重病人床頭*，預防并發(fā)癥的發(fā)生。針對科室存在問題，制定護理質量監(jiān)控獎罰措施，提高護士各班在崗的責任心?？苾戎攸c培養(yǎng)2名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設中。(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。定期滿意度調查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。二、加強護理管理建設(一)護理人力資源管理，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況。(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質，提高護理人員專業(yè)素質，定期組織?？评碚?、操作考核，提高護士處理問題能力。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。加強患者健康教育由責任護士做每天根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(34月份)護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范、工作標準，細化分級護理內容。上有所好，下必甚焉。新的質量評價體系，改變以往按質控項目進行劃分，側重于責任分工方式、排班模式、患者基礎護理和生活護理的落實、人力資源配置等方面，從患者、護士及護士長涉及的各個角度、多個層面進行全方位的護理質控，在不同時間段更全面、深入、準確地了解患者的治療及生活護理，了解護理人力資源情況、護士分層使用情況等，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導，更好地促進護理質量持續(xù)改進。3)加強護士禮儀規(guī)范學習。(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”。全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。二、加強護理管理建設(一)護理人力資源管理，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況。(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質，提高護理人員專業(yè)素質，定期組織專科理論、操作考核，提高護士處理問題能力。（3）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。科室優(yōu)質護理服務工作總結 科室優(yōu)質護理服務項目方案篇十六為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部《年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制定年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。，建立績效考核制度1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。，提高服務質量1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。深化親情服務，提高服務質量。(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。優(yōu)質護理服務績效考核措施每季度根據患者滿意度調查、護士出勤率、操作技術、護理質量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質護理人員，并給予獎勵，以調動護士積極性，從而達到提高優(yōu)質護理質量的目的。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。，加強患者健康教育1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。二、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施，落實護理安全措施1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性。以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。規(guī)范護理質量管理，定期舉辦“以病人為中心，提高護士服務內涵”為主題的個案追蹤護理質量評價活動，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力。積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(年10月)。(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。護士實行績效分配分配原則：效率、質量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。(3)全面履行護士職責。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。七、做好信息的傳達和文件的整理。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。九、及時完成臨時性、指令性任務，在醫(yī)院及科室領導的帶領下，振奮精神，不斷學習創(chuàng)新、開拓進取，實現(xiàn)科室護理質量持續(xù)改進，逐步深化科室內涵建設，使icu護理工作邁向新臺階。四、強化護理安全意識，加強全員安全教育。病患反映的好人好事，及時給予表揚。嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。三、工作措施修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。三、工作措施修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。加強護理核心制度的學習，結合icu十大安全目標，做好各管道的標識、護理工作。五、加強繼續(xù)教育學習，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業(yè)務技能。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎上，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。八、開展護理成本效益的研究。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。,積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。護士實行績效分配分配原則：效率、質量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理，全面提升護理服務”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“年優(yōu)質護理服務活動方案”、學習市“年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊，而金牌護理團隊是優(yōu)質護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念，改變既往的“主任要求，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境。科室優(yōu)質護理服務工作總結 科室優(yōu)質護理服務項目方案篇十一一、樹立指導思想，明確工作目標我科根據醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。(三)爭創(chuàng)“某市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓。(二)加強宣傳報道工作：為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。，積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。積極開展優(yōu)質服務明星護士的評選。一、指導思想我院將深入貫徹落實《年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作。嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱潱訌姷湍曩Y護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。三、工作措施：修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。(三)護理安全管理，識別患者身份。，指導護士及時協(xié)調和妥善處理特發(fā)情況。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。深化親情服務，提高服務質量。進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“某年優(yōu)質護理服務活動方案”、學習某市“某年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。，提高服務質量1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析，使全院護理人員警鐘長鳴。(三)建立優(yōu)質護理服務激勵保障機制申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金。組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交