【正文】 2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。(3)全面履行護士職責。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。(3)全面履行護士職責。針對icu無陪護、探視時間短等特點，抓好基礎(chǔ)護理，堅持危重病人床頭*，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。針對科室存在問題，制定護理質(zhì)量監(jiān)控獎罰措施，提高護士各班在崗的責任心。科內(nèi)重點培養(yǎng)2名責任護士對病人進行功能鍛煉指導(dǎo)工作。合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ)，我們在基礎(chǔ)護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導(dǎo)護士進行日常工作。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中。(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。定期滿意度調(diào)查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。二、加強護理管理建設(shè)(一)護理人力資源管理，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務(wù)備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應(yīng)付突發(fā)情況。(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織?？评碚摗⒉僮骺己?，提高護士處理問題能力。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。加強患者健康教育由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項培訓工作(34月份)護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務(wù)規(guī)范、工作標準，細化分級護理內(nèi)容。上有所好，下必甚焉。新的質(zhì)量評價體系，改變以往按質(zhì)控項目進行劃分，側(cè)重于責任分工方式、排班模式、患者基礎(chǔ)護理和生活護理的落實、人力資源配置等方面，從患者、護士及護士長涉及的各個角度、多個層面進行全方位的護理質(zhì)控，在不同時間段更全面、深入、準確地了解患者的治療及生活護理，了解護理人力資源情況、護士分層使用情況等，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導(dǎo)，更好地促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。3)加強護士禮儀規(guī)范學習。(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”。全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務(wù)活動。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。二、加強護理管理建設(shè)(一)護理人力資源管理，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務(wù)備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應(yīng)付突發(fā)情況。(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織?？评碚?、操作考核，提高護士處理問題能力。（3）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)?？剖覂?yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目方案篇十六為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護理服務(wù)品質(zhì)。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。，建立績效考核制度1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。，提高服務(wù)質(zhì)量1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查、護士出勤率、操作技術(shù)、護理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護理人員，并給予獎勵，以調(diào)動護士積極性，從而達到提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的目的。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅決做到零投訴。，加強患者健康教育1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標。二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施，落實護理安全措施1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性。以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。規(guī)范護理質(zhì)量管理，定期舉辦“以病人為中心，提高護士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個案追蹤護理質(zhì)量評價活動，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力。積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(年10月)。(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。護士實行績效分配分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅決做到零投訴。(3)全面履行護士職責。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。七、做好信息的傳達和文件的整理。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。九、及時完成臨時性、指令性任務(wù)，在醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，振奮精神，不斷學習創(chuàng)新、開拓進取，實現(xiàn)科室護理質(zhì)量持續(xù)改進，逐步深化科室內(nèi)涵建設(shè)，使icu護理工作邁向新臺階。四、強化護理安全意識，加強全員安全教育。病患反映的好人好事，及時給予表揚。嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。三、工作措施修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。三、工作措施修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。加強護理核心制度的學習，結(jié)合icu十大安全目標，做好各管道的標識、護理工作。五、加強繼續(xù)教育學習，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)技能。進一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達到效果。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。八、開展護理成本效益的研究。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。,積極參加各種學術(shù)活動，掌握醫(yī)護領(lǐng)域前沿信息，學習新技術(shù)、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。護士實行績效分配分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”、學習市“年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊，而金牌護理團隊是優(yōu)質(zhì)護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念，改變既往的“主任要求，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境?？剖覂?yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目方案篇十一一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象。(三)爭創(chuàng)“某市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓。(二)加強宣傳報道工作：為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)氛圍，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務(wù)項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。，積極參加各種學術(shù)活動，掌握醫(yī)護領(lǐng)域前沿信息，學習新技術(shù)、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士的評選。一、指導(dǎo)思想我院將深入貫徹落實《年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊，護理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護士禮儀服務(wù)水平。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。嚴格落實護士分層專科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。三、工作措施：修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。(三)護理安全管理，識別患者身份。，指導(dǎo)護士及時協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“某年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”、學習某市“某年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。，提高服務(wù)質(zhì)量1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析，使全院護理人員警鐘長鳴。(三)建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)激勵保障機制申請優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專項獎勵基金。組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交