【正文】 這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。那時，我覺得心理很難受，因為大家一開始都是答應(yīng)我去的，為什么最后都會反悔呢?你們有事要做，我就沒事么?而且，這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的，因為它需要進行一段時間的培訓(xùn)有可能去為游客服務(wù)。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻。導(dǎo)游年度總結(jié)報告 導(dǎo)游年度總結(jié)報告篇一20x年共接待旅游人數(shù)：3900多人。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。沒想到，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說不去了，理由是，我要打工。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。堅持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要與時俱進，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。同時，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助。在組織這個暑期活動時，我是花了很多的精力的。質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。要講解，就必須要掌握x旅游景點的一切，才能夠準確的為游客講解。我覺得，在這次的暑期活動中，我認識到，做人一定要言而有信，有始有終，要為人著想。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。