【正文】 程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪。進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查。嚴格按照工作流程執(zhí)行工作。十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出。物流客服人員崗位職責(zé)篇四具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切。通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。物流客服人員崗位職責(zé)篇九1) 負責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)。顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者。物流客服人員崗位職責(zé)篇五通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常。三、對公司物流、供應(yīng)鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃和設(shè)計。二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程。負責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異。嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客投訴解決策略:渠道短代價平速度快認識服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的。8) 對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄。針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。