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服務(wù)站個(gè)人工作總結(jié)服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(15篇)(留存版)

  

【正文】 天,謝謝大家。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視,也沒(méi)有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于5月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于5月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使商場(chǎng)管理工作,達(dá)到了上級(jí)商場(chǎng)的要求。我們xx公司的各項(xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。晚班:15:30之前換好個(gè)人工作服,妝容得體。感謝每一位同事對(duì)我在這段時(shí)間里個(gè)人工作的熱情指導(dǎo)與幫助。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)x人次,公司平均違紀(jì)率%。在工作中,我嚴(yán)格按照公司 要求,著正裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相 關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。另一方面就是人際關(guān)系方 面, 學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的, 沒(méi)有太大的利益關(guān)系, 可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都需要考 慮再三,先想他人,再想自己。后期,又接手信息采編、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。在過(guò)去的一年里,我認(rèn)真工作,一絲不茍,并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題,以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。配合營(yíng)銷(xiāo)部做中百百貨vip會(huì)員專場(chǎng)答謝會(huì)活動(dòng)vip會(huì)員可參加積分半額兌獎(jiǎng)活動(dòng)。做事要考慮周全、細(xì)心。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。在全體干部員工的共同努力下,購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī),但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。做好旅客入住登記,認(rèn)真填寫(xiě)旅客住宿登記表,仔細(xì)核對(duì)旅客信息,做到公安部門(mén)要求的實(shí)名登記;旅客離店時(shí),做好結(jié)帳工作,認(rèn)真核算費(fèi)用,盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤;每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),上交財(cái)務(wù)部,并于次日與同事做好交接工作,發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行;克服工作中遇到的一切困難,在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更加色。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話,聽(tīng)的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。對(duì)于文件的理解仍處在識(shí)記階段,尚需靈活運(yùn)用。(四)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。為此我應(yīng)該在以下方面做出改進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、收銀員的管理,達(dá)到每小時(shí)巡視一次。服務(wù)站個(gè)人工作總結(jié) 服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十三時(shí)光飛逝,歲月流轉(zhuǎn),剛來(lái)到xxx工作是三年前的事卻仿佛就在昨天。在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。晟瀚是一個(gè)大家庭, 晟瀚是我們的家,同事們都愛(ài)他。自 母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司,它就是我的家,公司 領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。11:3015:30負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá),重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見(jiàn)等),做到不遺漏,不延誤。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見(jiàn)精神。服務(wù)站個(gè)人工作總結(jié) 服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇七在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī)。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程,我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它,要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí),并拓展自己的知識(shí)面,提升自己的普通話水平,用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。下半年,我與公司其它賣(mài)場(chǎng)溝通后,采取使用贈(zèng)品券的方案。在過(guò)去的20xx年中,不論功過(guò)與否,我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝,如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。服務(wù)站個(gè)人工作總結(jié) 服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇一同時(shí),我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。說(shuō)到服務(wù)臺(tái)20xx年的總結(jié),我們姐妹都笑稱用幾個(gè)綽號(hào)就可以表示了。服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。服務(wù)站個(gè)人工作總結(jié) 服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇四時(shí)光匆匆,來(lái)這已經(jīng)兩個(gè)月了,當(dāng)初自己真的沒(méi)想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái),最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作,對(duì)周?chē)沫h(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離,所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),常覺(jué)的這份工作不適合我,有過(guò)退縮,但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng),能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練,我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放。從現(xiàn)在開(kāi)始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則,狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。是的,成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。交班本簽到,與早班交接個(gè)人工作事宜。雖然我還有很多個(gè)人工作上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解,多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天會(huì)更好!服務(wù)站個(gè)人工作總結(jié) 服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇九20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了20xx年的工作任務(wù)。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。 其次是配合銷(xiāo)售部的負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括引導(dǎo)客 戶入座、遞上茶水,咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登 記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》 。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng) 待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。配合組織“三八”女職工文體競(jìng)賽活動(dòng)。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡事都要先想到后果??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,提高管理水平,爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下,能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作,認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示,讓她們快速投入工作狀態(tài);在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí),能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén),以便于做出更好的解決方案;前臺(tái)是酒店的窗口,是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén),也是顧客光臨時(shí)的第一印象,我們要始終秉承禮貌熱情,耐心周到的服務(wù)理念,讓客人真正感受到賓至如歸。在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。在與客人溝通的過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流,不可低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人。在實(shí)習(xí)期間,我能夠保持謙和的心態(tài),積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí),同時(shí)也能夠適時(shí)的提出一些好的想法和建議,但是也存在著一些不足之處:了解面廣而雜,沒(méi)有形成系統(tǒng),條理性尚需梳理。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,工作出現(xiàn)了一些疏漏。下雨天及時(shí)將雨傘器搬至商場(chǎng)門(mén)口,給商場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。2加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離,所以工作不敢掉以輕心,向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí),能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量3存在的問(wèn)題和今后努力方向,本人能愛(ài)崗敬業(yè),但也存在一些問(wèn)題不足,主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,工作起來(lái)不能游刃有余
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