【正文】 管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。顧客需要的，就是我們要做的。總結(jié)20xx年服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受xx的服務文化。日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，半年時間已匆匆而 逝。 其次是配合銷售部的負責來訪客戶的接待工作，包括引導客 戶入座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登 記，填寫《來訪客戶登記表》 。前臺有時候非常忙，有時接待 客戶，有時正準備會議室，有時正在做培訓，可能正在接一 個短時間無法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時 候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會 的現(xiàn)象。遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處 理，則立即上報直屬領(lǐng)導或針對事件找相關(guān)同事給與幫助， 把事情妥善解決。我們來自五湖四海，由不 同的人來組成，我真正體會到了“互相尊重，理性溝通，不 批評、不指責、不抱怨”的，我從公司領(lǐng)導和同事們的 敬業(yè)中感受到了學習公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力， 他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問，多和他們學習及 聽從他們的教導，學做人，學做事。當然，我時刻提醒自己以誠 待人，同樣大家也會以誠待你。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。服務站個人工作總結(jié) 服務臺個人工作總結(jié)篇十二這幾個月的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。前臺是展示公司的形象、服務的起點。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進行檢查。對服務臺的會員禮品以及服務臺資產(chǎn)進行了盤點。配合組織“三八”女職工文體競賽活動。1堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。（6）加強對賣場營業(yè)時間施工的檢查。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。（三）做好倉庫管理按時盤點倉庫，做好物品歸類。作為xxx的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。我們要在公司董事會的領(lǐng)導下，認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。所有涉及到服務臺工作的相關(guān)文件，例如：《發(fā)票管理規(guī)定》、《天虹vip卡操作細則》、《現(xiàn)場投訴處理規(guī)范》、《營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔及檢查細則》等等。學習商場禮品發(fā)放相關(guān)內(nèi)容。針對以上實習過程中出現(xiàn)的問題，下一階段主要培養(yǎng)自身的條理性；對文件的學習要靈活運用；同時，在實習柜長期間，掌握柜長崗位相關(guān)業(yè)務、職責；學會站在一個管理者的角度思考、處理問題，學會與員工溝通。在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領(lǐng)導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領(lǐng)導等待指示，并及時通知有關(guān)負責部門，以便于做出更好的解決方案；前臺是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。在客人辦理入住手續(xù)時，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù)；當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。其次，關(guān)注賓客喜好。每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作；工作態(tài)度認真負責。在實習期間，我能夠保持謙和的心態(tài)，積極主動地去學習，同時也能夠適時的提出一些好的想法和建議，但是也存在著一些不足之處：了解面廣而雜，沒有形成系統(tǒng)，條理性尚需梳理。與商場柜臺員工溝通，了解相關(guān)信息。實習過程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。加強禮儀知識的學習。（3）督促跟進新員工的培訓工作，盡快熟悉工作流程。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。1廣播、led顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動。檢查各專柜的價簽，對其不規(guī)范進行相應整改。下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環(huán)境。現(xiàn)將1月份的學習經(jīng)驗、工作情況總結(jié)如下：（一）工作職責身為一名服務臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。身為一名服務臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。2加強自身學習，提高業(yè)務水平，由于感到自身的欠缺而自己的學識能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周圍的領(lǐng)導學習向同事學習，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)爭取工作的主動性，具有較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量3存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè)，但也存在一些問題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務臺的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高，第二有些工作還不夠過細一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，在今后認真提高業(yè)務工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應該努力做到第一加強學習，多看與服務方面的書籍多學習有關(guān)工作方面的知識，第二本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度，維護本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期