【正文】 點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。與同事交流經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保留地告訴他們。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。20__年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。實現(xiàn)20xx年全年無事故。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風行貌建設，堅持文明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn)代服務理念。其次，針對我行20xx年攬存增儲，實施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領班導儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。首先，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討，糾錯防弊，并進行完善和規(guī)范。b、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理。在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數據清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。其次，集中力量，逐個擊破。力求從基礎管理到制度建設，從技能培訓到專業(yè)服務水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高。20xx年我行根據業(yè)務的需要，建立健全各項規(guī)章制度。由于思想明確，措施得力，我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元。首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃，成立“三防一保”領導小組。三、樹立服務意識，做好服務工作作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務攀升，我不斷總結經驗，提高速度，單月業(yè)務量接近*筆，日均業(yè)務量近*筆。截止到十二月三十一日，貸款余額為x萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為x%。強化組織領導，成立營銷活動領導小組。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。顛末賡續(xù)盡力學習，在實際工作中延續(xù)檢驗，現(xiàn)在已純熟把握了關連業(yè)務及規(guī)章制度，漸漸成為一位業(yè)務熟手。加強內控制度建設，防范和化解金融風險。二是對一些業(yè)務還不夠精通。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。以網上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。（二）在員工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。工作中存在的不足及今后的打算。在賡續(xù)提高工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加關連考試來盡力充足本身。一年多以來，在xx銀行的人人庭里，我漸漸從懵懂走向成熟。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。在其他工作事項中，本人也是嚴于律己，盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責任感。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守*銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在擔任儲蓄工作時，堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。將儲蓄工作做細、做好、做精。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：一、取得的工作成績20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。同時設立優(yōu)質服務示范窗口，樹立先進，鞭策后進，在全行掀起優(yōu)質服務的熱潮。我行在這方面做了大量工作。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進行糾錯完弊，完善業(yè)務操作程序。再次，抓住契機，乘“虛”而入。例如：a、為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理。20xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：研究分析所轄區(qū)內的經濟發(fā)展情況，政策、產業(yè)和發(fā)展規(guī)劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。實行“領導為員工服務，內勤為外勤服務，全行為客戶服務”的一條龍服務。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關系，一般不易轉行，合作較穩(wěn)定。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告，然后信貸主管按“三性”，即安全性、流動性、效益性進行審批，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內控有力，才有效地保障了信貸資產的質量，實現(xiàn)“雙無”，同時使資產結構多元化，實現(xiàn)了“三性”的有機結合。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展。同時加強同工內涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。工商銀行西三旗支行業(yè)務能快速發(fā)展，唯一靠的就是“人和”了。一、勤學苦練愛崗敬業(yè)進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰。三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處。對公柜員年終總結篇四20xx年已經過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，銀行對公柜員年終總結。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習掌握會計柜業(yè)務。差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。：在本支行臨柜工作中，自己嚴格按照制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質的服務，使每一位客戶滿意而歸。做到全年安全無事故，業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，工作中能夠堅持及時上下班，進出門能做到即開即鎖隨手關門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務，及時避免業(yè)務操作風險。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。在同事的贊助下，我學了許多器械，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞２粩喔倪M服務。一年來，我思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們xxxx銀行改革的前景更加充滿了信心。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經理的本色。識別優(yōu)質客戶。（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理?；仡欉^去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。謝謝大家！此致敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日