【正文】 統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) （ 1） MRP （ 2） MRPII （ 3） ERP （ 4）外部集成 第五節(jié) 決策支持系統(tǒng) 1. 決策支持系統(tǒng) (Decision Support System，簡(jiǎn)稱 DSS) DSS是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來(lái)幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活的、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 7 6. 不同層次的信息系統(tǒng) （ 1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)信息的采集、業(yè)務(wù)處理和管理檢測(cè)。 5. 管理信息的基本性質(zhì) （ 1） 正確性：信息內(nèi)容正確無(wú)誤，準(zhǔn)確反映客觀事實(shí) （ 2） 完整性：沒有遺漏重要的事實(shí) （ 3） 及時(shí)性：符合時(shí)效性要求，不過時(shí) （ 4） 可靠性：信息來(lái)源可靠，信息采集等過程沒有被曲解，信息內(nèi)容值得信賴 （ 5） 相關(guān)性：信息與用戶或決策者所關(guān)注的問題有聯(lián)系 （ 6） 層次性：可被不同 的管理人員使用 （ 7） 簡(jiǎn)單性：信息的內(nèi)容可被識(shí)別，有助于決策者正確理解和判斷 （ 8） 經(jīng)濟(jì)性：生成信息的成本不能高于其價(jià)值 （ 9） 安全性：能有效防止非授權(quán)用戶接觸和使用信息 （ 10） 可處理性：信息可以經(jīng)過加工提煉，使其價(jià)值提升 （ 11） 可訪問性：合法用戶可以按規(guī)定的時(shí)間和方式訪問相關(guān)的信息內(nèi)容 （ 12） 可檢驗(yàn)性：用戶可以檢驗(yàn)信息正確與否 6. 管理信息的特點(diǎn) （ 1） 信息來(lái)源的廣泛性 （ 2） 信息資源的共享性 （ 3） 信息價(jià)值的不確定性 （ 4） 信息的發(fā)生、加工、使用在時(shí)間、 空間上的不一致性。 3. 電子商務(wù)（ ECommerce）：利用互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括買賣和支付。本課程的考試包括筆試和上機(jī)考試兩部分，上機(jī)考試的內(nèi)容見教材中的“上機(jī)實(shí)踐教學(xué)大 綱 ”。本課程在介紹當(dāng)前主流信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等）的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹了企業(yè)如何利用信息技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。 第二部分（第 3章、第 4章）信息技術(shù)。接下來(lái)認(rèn)真地做一些練習(xí)題，不清楚的地方再回過頭去看看書，并注意對(duì)不同的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行比較，加深印象。其次，信息是可以通訊的，人們可以通過各種手段獲得所需信息。 8. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用及對(duì)用戶的要求 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的 作用必須通過員工的使用才能體現(xiàn)出來(lái)。 管理信息系統(tǒng) 1. 管理信息系統(tǒng)的定義 9 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使 用，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 1. ERP 的概念 企業(yè)資源計(jì)劃（ Enterprise Resources Planning， ERP）是指企業(yè)通過建立完善的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)成本控制、提高資金利用效果、重視企業(yè)現(xiàn)代管理、提高企業(yè)整體實(shí)力的目的。 （ 5） 支持但不是代替高層決策者制定決策。 4. 虛擬企業(yè)的特點(diǎn) （ 1） 沒有物理實(shí)體 （ 2） 通過網(wǎng)絡(luò)匯聚而成 （ 3） 以整合資源及能力、共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用、滿足市場(chǎng)機(jī)會(huì)為目的 5. 虛擬團(tuán)隊(duì) 由處在不同地點(diǎn)的人員組成的團(tuán)隊(duì)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、可視圖文等溝通手段構(gòu)成虛擬的工作環(huán)境，按流程合作，完成共同的工作目標(biāo)。 （ 6） 管理過程的變化 集成業(yè)務(wù)的各組成部分的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（ ERP），通過信息共享實(shí)現(xiàn)高度合作。 （ 2） 戰(zhàn)術(shù)信息：中層管理人員使用，定期的報(bào)表 （ 3） 戰(zhàn)略信息：高層管理人員使用 10. 按 所依據(jù)的載體：文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息等 信息加工的程度：原始信息、二次信息 與組織邊界的關(guān)系：內(nèi)部信息、外部信息 11. 信息技術(shù)管 理的理論框架 COBIT COBIT，全稱為： Control Objec