【正文】 ......................................................... 22 ...................................................... 22 .............................................................. 22 .............................................................. 23 五、關(guān)于獎金結(jié)算的有關(guān)規(guī)定 .............................................................................................................. 23 六、售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細則 .................................................................................................... 24 ： ............................................................. 24 ： ................................................................. 25 ................................................................... 25 ....................................................................... 26 七、銷售部獎懲細則 ............................................................................................................................ 26 房地產(chǎn)營銷管理手冊 3 / 28 前言 不依規(guī)矩，難成方圓 1. 《銷售管理手冊》是根據(jù)公司的規(guī)范管理要求，吸收企業(yè)文化之精髓，以公司《員工手冊》為基礎，適應銷售業(yè)務特點的管理規(guī)范，是銷售公司員工工作的依據(jù)。 (四 )進場工作準備 與專案銷售代表協(xié)調(diào)安排專案組人員具體進場時間及工作日安排 售樓處 (樣板工程 )進度及質(zhì)量的跟蹤檢查 ,向工程部門提供建議 ,確定具體進場日期。 妥善處理遺留問題 ,對問題進行有效界定 ,撤案前自行 處理完畢并清晰移交至其他后續(xù)單位。 18. 就價格制定，營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議。 完成上級領(lǐng)導交辦的臨時性任務。 7) 愛護公物，帶頭做 好售樓處、樣板房的情節(jié)衛(wèi)生工作。 9) 跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者，你的朋友提供最好的服務，一定會讓對方幸福，快樂。?事在人為?，只要您想干好 ，就一定能干好。 7) 做好定金收據(jù)、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導匯報。 5) 嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務質(zhì)量，樹立品牌形象。 30. 做到以身作則，給現(xiàn) 場員工樹立好榜樣； 31. 及時完成有關(guān)表格的填報，幫到規(guī)范化； 32. 督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度，及時追蹤客戶等； 33. 能夠應付現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)問題； 34. 協(xié)助銷售公司經(jīng)理對銷售人員進行培訓。 17. 抓好項目外銷人員的管理工作，著重培養(yǎng)相關(guān)人員的信心，提高工作認識、業(yè)務技巧和綜合能力。協(xié)調(diào)解決問題。 根據(jù)項目小組階段目標 ,編制銷售 現(xiàn)場銷售進度 ,具體落實到個人及截止日期。 2. 本方案宗旨在科學、規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機構(gòu)整體動作能力。 售樓處軟、硬件配置、監(jiān)督、核查各項設施與材料的準備與到位工作 正式進場 ,適應環(huán)境 ,開展日常工作。 對客戶資料、公司財物進行整理 ,確保安全轉(zhuǎn)移至公司相關(guān)部門。 配合策劃部組織促銷活動。 37. 對上級領(lǐng)導交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放各人。 8) 積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓，認真學習房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達能力。 10) 做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導匯報。 （ 10）韌性 房地產(chǎn)營銷管理手冊 13 / 28 要做成一筆生意，并不是一帆風順的，要遇到許多問題與障礙，這時就要我們對所遇到問題想辦法解決。 （ 9）信心 信心應包括三個方面，第一對你自己有信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作。 6) 做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。 4) 每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。 29. 及時收集置業(yè)顧問填寫的各種資料及日常工作匯報。 16. 在工作過程中注意工作方法，在完成工作目標的同時，能與甲方相關(guān)人員和公司其他人員和諧相處，保證良好的工作氛圍，融洽與甲方的關(guān)系。 房地產(chǎn)營銷管理手冊 8 / 28 投資開發(fā)項目 通過正常條線反映問題 ,配合其他部門展開相關(guān)工作 ,顧全大局 ,步調(diào)一致。 (二 )專案培訓任務 提供培訓計劃 (內(nèi)容、日期、參與人員、相關(guān)材料準備完成日期等 ) 開展培訓 ； 樓盤基本情況 ； 相關(guān)競爭市場情況 ； 配套設施情況 ； 相關(guān)法律法規(guī)情況 房地產(chǎn)營銷管理手冊 7 / 28 ： 客戶定位 ； 產(chǎn)品形態(tài) ； 市場細分狀況 ； 企劃主旨 ； 基本推廣手段 ； 階段目標與項目總體計劃 ； 開盤期廣告計劃 ： 個人銷售技能 ； 團隊合作方式 ； 崗位職責要求 ； 現(xiàn)場操作流程 ； 心理調(diào)節(jié) (三 )項目銷售進度及管理目標計劃。 3. 《銷售管理手冊》包含銷售公司人員分工，崗位職責要求，部門各種業(yè)務制度，流程，現(xiàn)場管理制度及實施細則，駐外管理制度及實施細則，員工行為規(guī)范要