【正文】 待方案呈領(lǐng)導(dǎo)審批，一面到賓館、車隊聯(lián)系安排好食宿、車輛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。案例4某單位領(lǐng)導(dǎo)與剛來的客商正在會客廳里寒暄，秘書前來泡茶。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。麻煩你幫我轉(zhuǎn)告一下你們總經(jīng)理。 秘書：李經(jīng)理，你好！請問你們有預(yù)約嗎？助理：抱歉，由于時間太匆忙了，我還沒來得及與總經(jīng)理先預(yù)約。最后，林平山非常氣憤地離開了辦公室。初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務(wù)之后，沒有慌張忙亂，而是首先弄清情況，按有關(guān)規(guī)定做好食宿安排迎送車輛準備工作，同時擬出完整的接待方案報領(lǐng)導(dǎo)審批，然后按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案一一加以落實，客人來時，及時等候接送，并詳細地給客人介紹當?shù)氐那闆r。該環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容繁多，事情瑣碎，但卻是整個會議接待中亮點最多的部分，與會者對會議公司的服務(wù)水平及態(tài)度將有切身的感受。客人到達前，周主任和小李一一檢查落實并填好住房卡、領(lǐng)好房門鑰匙，等候迎接客人。該省接待部門的同志積極、認真地做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，熱情接待有關(guān)部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿?，同時不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，為中國走向現(xiàn)代化服務(wù)，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內(nèi)，然后沖上水……這一切，領(lǐng)導(dǎo)和客商都看到了。問題討論：請問秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準備工作？案例6當來訪客人走進某藥業(yè)集團有限公司經(jīng)理辦公室時，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點點頭，并伸手示意請客人先坐下。會議開始時已是9點30分了。秘書：我了解了，麻煩請坐一會，（引進客戶，奉上茶水） 稍等一下，