【正文】 即將來臨之際，我就前廳部20__年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡短的匯報，不當(dāng)之處，請大家提出寶貴意見。從那時候開始，我協(xié)助翁經(jīng)理開展前廳部相關(guān)管理工作，同時我也從她那學(xué)習(xí)到了很多行政管理方面的技巧。以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)批閱，指正。在工作中不斷增強(qiáng)員工的集體主義責(zé)任感。硬件老化軟件補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略；繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性；“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供周到滿意的服務(wù)；完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率；加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。打印機(jī)陳舊，無專業(yè)的商務(wù)文員，影響了對客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有22000元?，F(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務(wù)、latecheckout、機(jī)場、碼頭車輛接送服務(wù)、免費飲料、免費長途電話等，am、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來的工作宗旨，爭取更高的入住率。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。正因為人員的流動性太大，所以要針對老員工出現(xiàn)的問題，對新員工做出實際案例的分析，并在問題中找出更為嚴(yán)謹(jǐn)，更為簡便的操作方案。同進(jìn)亦加強(qiáng)了對機(jī)場附近一帶散客的開發(fā)力度。五、____年工作展望根據(jù)酒店制定____年房務(wù)新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，____年對前廳部來說是個重要的1年，為能配合酒店各部門完成任務(wù)，特制定出____年工作計劃：關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。在這四個月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的基礎(chǔ)。確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客