【正文】 為客人提供服務(wù)。具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。6)熟悉電腦操作及打字。檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。2)回答問(wèn)訊和查詢電話服務(wù)：查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：，話務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢服務(wù)。，播出悅耳的音樂(lè)。2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。可以說(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。四、表情、語(yǔ)氣愉悅我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程。4)報(bào)警電話的處理：，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。可以說(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲的幕后服務(wù)員。具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。，話務(wù)員首先須先問(wèn)清客人是否有該單位的電話號(hào)碼。，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著酒店的形象，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。6)熟悉電腦操作及打字。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。最新話務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃表 話務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(六篇)最新話務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃表 話務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(六篇)光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。5)有酒店話